培训班、理发店、健身房……“安心付”让消费者更安心

培训班、理发店、健身房……这些预付式消费场景中容易产生消费纠纷。预付式消费的管理，关系到消费者的切身利益，既影响消费体验，也影响营商环境。

为了更好管理预付式消费，加快预付式消费市场化改革，日前，杭州正式上线了“安心付”产品，旨在通过创新模式和技术赋能，保障消费者一次性缴费的资金安全，提升消费信心，建立消费者与商家之间的互信。

“安心付”最直接的受益方是消费者。消费者可以在支付宝搜“我的生活”购买“安心付”商家的产品，或者在线下门店扫码，进入“安心付”商家支付宝小程序下单，完全不用担心预付款安全问题了。

在“安心付”产品模式下，用户一次性支付资金会直接转入商家指定的银行账户。商家并不能直接提取消费者的支付资金。平台和商家会联合银行共同约定，只有当用户在商家侧确认享受服务后，商户才能按实际消费金额扣减用户资金，并由银行完成用户资金的划拨。

这意味着，如果没有消费者确认使用服务的指令信息，银行则不会划拨服务额度给商家，能大大降低商家卷走用户支付资金的风险。自上线以来，“安心付”业务覆盖餐饮、生鲜水果、美容美发、托育等行业。

对于商家来说，稳定的现金流、顾客的信任，是帮助其实现长远发展的关键。“安心付”也给商家吃了一粒“定心丸”。

早在2021年，“构建预付式消费综合监管机制”就被列为国务院首批营商环境创新试点改革事项清单。在预付式消费市场化改革方面，杭州一直在探索多样化的行业改革经验。

以拱墅区为例，拱墅区围绕建成浙江省首批“放心消费示范区”目标，探索以武林、大运河、新天地、城西银泰等重点商圈为试点区域，建立了以美容美发、体育健身、宠物诊疗服务为试点行业的预付式消费改革产品应用。目前，拱墅已有千唯养发、乐刻健身、6号健身房、幺社宠物等商户上线“先享后付”项目。

去年10月，支付宝联合杭州健身、宠物、教培等行业，推出按次付费、按月付费的消费模式，截至今年4月，已经覆盖杭州近400家商户，交易额同比增长31%。

今年3月，杭州市预付式消费公证监管第一单也在滨江区落地，杭州体育休闲行业协会同步发起成立“清流联盟”，督促更多机构打造诚信企业、树立行业标杆。

通过支持预付式消费在平台经济场景的创新探索，杭州还建立了一套鼓励平台企业创新的商业模式，积极发挥第三方服务支撑作用，保护消费者资金安全。同时，杭州还充分发挥市场调节作用，服务消费行业，满足中小微经营者生产发展需求，继而推动预付式消费领域“良币逐劣币”，共筑各行各业清朗的市场环境，促进消费稳定增长。