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4月29日下午，从北京来到上饶望仙谷旅游的高先生和张女士在民宿办理入住时，前台一块写着“旅游诚信热线”的牌子吸引了他们的注意。每家民宿都有这样的牌子。
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伴随着凤凰传奇高亢歌声的电话铃声，短短半个小时，上饶市广信区王仙乡王仙村古尚民宿老板陈金堂就接到了不下十个电话，和网上订房的游客确认了接机时间，稍后会联系购买雨具等用品。“快到初一了，这几天陆续有游客入住，1号房和4号房都订满了，天气预报说假期会下雨，我得给游客多准备些雨伞和雨衣。”陈金堂说。
陈锦堂的民宿位于望仙乡望仙村下村大沙洲安置区，距离被誉为“悬崖上的仙世界”的旅游热门景点望仙谷景区入口仅1.2公里，推窗便可看到气势磅礴的崖壁。疫情政策全面放开后，景区周边民宿供不应求，陈锦堂经营的两家民宿，共计21间客房、33张床位，基本全部订满。
王仙村山水民宿的胡富华也有同样的感受。“今年‘五一’民宿预订热潮比去年来得早，我们从4月初就开始接到预订电话，现在房间基本都订满了，多是老顾客。”“介绍我来这里的亲戚朋友”胡富华说。由于服务好、口碑好，胡富华的民宿订单70%都是线下预订。
望仙谷景区花坛山镇张涧民宿村。陈玉霞 摄
得益于望仙谷景区超高人气，望仙乡目前已开业民宿295家，共计3350张床位，民宿行业年营业收入约5000万元，数千村民以旅游为生，占比近两成。在距离景区最近的望仙村，这一比例超过七成。据了解，5月1日至2日，望仙乡部分民宿已连续两晚满房，两天整体入住率达85%。五一小长假5天，整体预订率近六成，因天气等原因取消预订率不足两成。
张女士在望仙村古上民宿前台办理入住。陈玉霞 摄
“上饶还有这个服务？那我们肯定住得安心！”4月29日下午，从北京来旅游的高先生和张女士来到古上民宿，办理入住时，前台挂着的旅游诚信热线牌子引起了两人的注意，在上饶，每一家正式营业的民宿都有这样的牌子。
人无诚信不立，商无诚信不兴。秉承“不让一名游客在上饶受委屈”的服务理念，早在2021年5月，上饶就在全省率先成立旅游诚信退税中心，设立“上饶市旅游信用退税基金”专项基金，承诺只要游客在上饶旅游过程中遇到假冒伪劣、强买强卖等情况，均可无理由申请退税。今年，上饶对旅游信用退税服务进行了升级，从旅游购物拓展到“吃、住、行、游、购、娱”全旅游产业链，同时推动旅游诚信退税中心与“一呼即办”平台（12345）互联互通、融合发展，让游客有更多的投诉渠道。记者从上饶旅游信用退税中心了解到，接到游客投诉后，有专人负责调查处理。平均处理时间不超过24小时，退款解决率100%。
上饶旅游诚信退款流程。图片由上饶旅游提供
“游客来到上饶无忧无虑，我们的民宿生意肯定会更好！”陈金堂说。除了提供早餐、接送等基本服务外，不少当地民宿老板还义务充当免费导游，带游客到附近的景点参观。
陈锦堂的话道出了广大当地民宿经营者的心声。近年来，上饶接待游客数量、旅游综合收入均居江西省首位。随着旅游业的蓬勃发展，上饶民宿业发展迅速，在全国处于领先地位，在全省名列前茅，四证齐全的民宿占全省的比例超过40%。
“很多来上饶的游客，接触最多的就是我们民宿老板，我们的服务影响着大家对上饶、对上饶人的印象，所以宣传和维护上饶的形象是我们应尽的责任，这是我们共同的意识！”山水民宿的胡福华说。
上饶媒体融合中心出品
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