张家界市文化市场综合执法支队回应旅游问题，捍卫旅游城市品牌形象-软文云

张家界市文化市场综合执法支队：

尊敬的网友，您好！针对您反映的问题，您可以提供旅游合同、协议等相关证据向张家界市政务服务热线0744-12345进行举报（或投诉），以便相关部门及时处理。

坚决维护张家界旅游城市品牌形象

“铁腕旅行”没有暂停键！

最近！

湖南某市曝旅游问题！

张家界两旅行社被重罚！

1月22日，都市频道《真相追寻》专栏报道，在张家界西站，数人以低价开团招揽游客加入旅行团，然而刚上车出站，导游就要求涨价两倍，并强迫游客购买与行程无关的夜间表演项目，若不同意，将以游客单方面违约处理。

报道播出后，张家界市委、市政府高度重视，第二天就成立了由张家界市旅游工委牵头的专案组，经过一个多月的调查，责令涉事两家旅行社限期停业整顿，并拟对高品国旅罚款15.5万元、春秋国旅罚款17万元。

两家旅行社被重罚

1月19日上午，湖南都市报记者在张家界西站出口处看到，有佩戴红袖章和工牌的人员招揽顾客，称可以免费提供地图。

在旅游咨询台，你仅需300元就可以参加张家界国家森林公园两天一夜游。

在去往景区的大巴上，刚上车，一位女导游就要求另外加钱。

当我们到达张家界森林公园南门时，女导游递上一张旅游项目消费确认书，说如果我们没有选择690元的套餐可以退款，但是不会再派导游了。

执法人员发现，湖南都市报记者参加的团为张家界春秋国旅，但实际导游为张家界高端国旅，其在未经旅客同意的情况下擅自转团。1月29日，张家界市永定区政法委组织执法人员对涉案两家旅行社进行查封，要求停业整顿。

目前，张家界西站出口外的违法旅游咨询台已被拆除。2月4日，张家界市文化旅游广电体育局向涉案旅行社春秋航空、高品国旅等5家关联方发出了《行政处罚预告知书》，根据《告知书》，分别处以罚款15.5万元、17万元。

“导游”在巴士上推销当地美食

专案组深入调查还发现，湖南都市报记者团导游唐某从未按规定佩戴导游证，经核实，原来是旅行社擅自指派无证导游带队。

1月20日中午，两天一夜的行程即将结束，导游唐先生趁着大巴行驶的间隙，兜售腊肉、小鱼、豆腐干等所谓当地特色食品。虽然他强调买不买都没关系，但看到有游客不愿买，他还是极力劝说。

根据《导游管理办法》第二十三条规定，导游在执业过程中不得向游客推销物品或者索要小费，经执法人员核查，发现所谓的导游唐某并没有导游证，也没有悬挂、佩戴导游工作徽章。

迫使游客进行第二次购买

未经过正规培训和考核的无证导游人员极易引发旅游投诉，也是旅游监管部门严厉查处的重点。

2019年3月，金先生夫妇等15人报名参加了张家界某旅行社组织的“组团游”，行程中，导游陈先生要求游客在旅游合同之外再缴纳690元“二次付费”。

遭到反对后，陈某用俚语恐吓并将游客赶下车。该旅行社导游部刘主任随后赶到该旅游团所住的酒店，威胁15名游客缴纳“二次费用”，共计9860元。

2020年6月5日上午，张家界市永定区人民法院公开开庭审理了这起强迫交易案，被告人陈某、刘某均因强迫交易罪被判处有期徒刑一年，并被责令共同赔偿15名被害人损失8946元。

张家界是中国最重要的、优秀的旅游城市之一，也是湖南面向世界的窗口和旅游名片。

今年以来，旅游执法部门共立案处罚旅游案件83起，两家旅行社因虚假广告、强制交易等行为被吊销经营资格，其负责人也被列入全国旅游市场黑名单。

我们坚持有投诉必查、有案件必罚的高压执法态势，通过发布旅行社和导游红黑名单，树立行业标杆，促进行业健康发展。

每年这个时候

最火爆的社会活动是3.15维权日

关于旅游权利保护

你知道多少？

下面我们来谈谈

游客最关心的几个旅游维权问题

希望小可爱们好好搬凳子哦。

注意重点！

1. 导游强迫人们购物

遇到此类问题，要注意保存证据，以防日后需要维权。根据《消费者权益保护法》和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件应用法律若干问题的规定》，旅行社应当承担违约责任。导游强迫游客购物纠纷，按规定，是指因游客拒绝参加旅行社安排的购物活动或另行付费项目而向游客收取的费用，以及因游客年龄、职业等差异而向游客提供相同服务而收取的费用，旅行社有义务退还该费用。

2. 旅行行程冲突

选择跟团游的游客出行前别忘了与旅行社签订旅游合同。旅游合同看似冗长其实并不复杂，主要包括旅游线路、旅游价格、旅游行程安排等，其中旅游价格和行程是重要部分，也是不同价格的关键，另外免责条款也一定要仔细阅读、认真理解，现在很多矛盾或投诉都是因为对合同和行程的误解和不了解而引起的。

3. 代订、代办纠纷

有些游客觉得跟团游这么麻烦，那我可以自由行吗？当然是没有问题的，但行程中也会遇到一些问题，比如代办签证、代订交通、住宿等服务等。一定要选择有合法资质的公司，选择旅行社或平台，签订代理合同时要慎重。签证相关费用是随签证申请过程而产生的，而不是以签证申请成功为前提。

4. 退改签机票困难

随着国民经济好转，自由行游客越来越多，机票退改签投诉纠纷也明显增多。随着各大航空公司相继公布机票退改签“阶梯费率”，游客无论通过航空公司官方渠道还是旅游平台网站预订机票，都应遵守相关退改签收费标准，如游客被拒绝退改签，可向航空公司投诉或向民航局投诉。

5.社交媒体招聘陷阱多

随着旅游业的发展，有不少具备一定旅游资讯能力的网站，但这个市场鱼龙混杂，真假难辨。据了解，通过常用的社交聊天工具等网络渠道受骗的情况屡见不鲜。为避免受骗，游客应选择有正规资质的旅行社，按规范程序登记，签订签名盖章齐全的旅游合同，付款时务必索要发票。

针对以上问题，旅游消费者应采取以下维权方式：

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件应用法律若干问题的规定》颁布后，旅行社的很多不规范行为得到了管制。

比如，旅游合同中存在不公平条款的，可以认定为无效；旅行社泄露游客信息应当赔偿损失；旅行社擅自转团造成损失的应当赔偿损失；旅行社缩减项目、省略景点的应当赔偿损失；旅行社存在欺诈行为的，应当双方赔偿，多倍赔偿等等，极大地保护了广大旅游消费者的权益。

同时，我们也要提醒游客，第三方支付虽然方便快捷，但因支付指示不清而引发的纠纷也屡见不鲜。例如，交易记录只能证明双方有过交易，但无法说明双方为何进行交易。因此，游客在使用第三方平台进行交易时，一定要注明原因，并索要收据，避免事后产生纠纷。