携程推出旅游司导平台，推动司导服务品质提升，助力旅游新业态发展

近期，针对日益增长的自助游趋势，携程推出导游平台，为包车游、定制游、私人游等以司机和导游为主体的出行场景打造更加便捷高效的业务。准入通道为近10万名司机、导游等从业人员提供统一的培训、认证和成长体系。携程将与入驻商户共同推动司机服务质量的提升，为游客提供更好的出行体验。

随着旅游市场年轻客群不断增加，独立跟团司机、导游带团。旅行社提供定制行程的司机和导游资源，包车跟随导游前往当地。有小团游、定制游、自由行等旅游方式。越来越受到消费者的喜爱。这带动了包车游、定制游、私人定制游等旅游新业态快速增长。携程数据显示，今年以来，国内包车旅游订单较2019年增长140%；预计未来三年出境包车市场年复合增长率将超过30%。

携程包车导游带客人游览

超过一半的游客关心司机服务，全球司机导游平台应运而生。

在出行过程中，司机、导游的服务质量极大地影响了游客的体验，尤其是现在自助游盛行的情况下。携程发现，在用户评论和用户满意度调查中，52.8%的游客提到了旅行过程中的体验，而司机服务质量是重中之重。目前，旅游业司机导游服务标准化程度较低，缺乏对司机导游服务能力的评价标准和跟踪改进机制。

“时机恰到好处，自助游、自助游的需求强化了司机导游的市场需求，能够提供优质服务的司机导游行业存在巨大缺口。同时，如何培养、考核、选拔优秀司机导游人才缺乏标准，呼声很高。”携程集团高级副总裁、携程旅行事业群首席执行官陈瑞良表示。

在此背景下，携程携手合作伙伴发起供给侧改革，打造全球旅游指南平台。平台提供四大核心模块：入职审核、培训认证、合同履约监控和成长体系。驾驶员信息数字化，驾驶员能力认证标准化，服务绩效流程量化，驾驶员成长过程可视化，全面提升驾驶员服务质量，优化市场。供应。

据携程初步统计，该旅游导游平台将覆盖全球2000多个目的地，为知名导游提供系统的培训认证、公平的流量分配、订单收入保障等。全球旅行攻略平台上线后，目前已有近300家携程定制游业务供应商开始使用该平台，占定制游供应商总数的40%；携程包车业务已吸引供应商近2000家，供应商超100家。 60,000 名董事。

平台闭环赋能司机、商家、游客，创造各方共赢

全球旅游导游平台的建立，形成导游、商家、游客、旅游平台之间的闭环赋能，实现各方共赢。

目前，携程集团涉及司机导游的三大业务主要是包车游、定制游和私人游。全球旅游指南平台对上述业务进行了管理。过去，由于业务场景、审核流程等因素，进入不同业务线的商户必须分别提交公司和董事信息。此次，推出了新平台。商户只需填写一次表格，即可快速注册携程多个业务线的司机。这不仅减少了工作量，而且司机信息同时覆盖多个业务线，有助于高效匹配司机。资源，增加未来获得订单的概率。

此外，携程全球导游平台合同履约监管系统包括人脸核验、12301旅游市场主体信息核查、车况识别、接送服务监管等，可以规范司机导游服务的标准步骤行程中控制核心环节。服务质量有利于提高司导服务标准化水平；同时可以及时反馈给商家进行调整，降低供应商的线内管理成本，更直观地了解司机、导游的线内数据和服务表现。

携程全球旅游攻略平台严格遵循国家相关的商户、人员、车辆管理要求和规范。同时，携程还与专业院校合作推出司机服务培训课程，并为整个旅游事业群建立统一的金银制度。铜牌司机标准对司机的接送、接待、讲解等能力进行统一培训和认证，并将司机的服务能力量化为“指挥员积分”。获得携程“金牌司机”身份的人员，将在产品中获得“金牌司机”的明确标识和排名，以及流量支持，这将持续鼓励每位司机遵循平台标准，提高自身水平服务能力，提高客户满意度。

从近期上线的全球旅游攻略平台来看，在定制游业务中，平台派出的订单好评率较高，投诉率较低。与非平台派送的订单相比，评分4.5及以上的订单比例有所上升。 44%，投诉率下降31%。

启动社会化和大学生招聘，首期为大学生开设近百个实习岗位

9月18日，携程全球旅游攻略平台正式开通加盟招聘门户，同时也开通了个人求职通道。第一阶段，携程将联合成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特、伦敦、巴黎、米兰、悉尼、基督城等国内外城市的供应商开展招募。致力于从事司机、导游、旅行社工作的个人，可先选择感兴趣的城市和供应商进行应聘，并上传身份证、驾照等材料，由供应商和平台审核并完成招聘。

携程全球司机平台个人加盟入口

同时，为缓解旅游专业大学生就业压力，携程全球旅游导游平台与全国高校开展校企合作，尝试学校与供应商结对进行人才输送，包括与院校就人才培养方式、职前培训与认证、学生面试与实习等流程进行沟通；首期将在上海、成都、西安、昆明、三亚等五个城市开设总监、客服、策划等近百个实习岗位。