智慧景区：运用科技手段提升游客体验和管理效率的新趋势

在数字化、智能化趋势的推动下，智慧景区已成为旅游业的重要发展方向。智慧景区利用最新科技手段，可以显着提升游客体验和管理效率，进一步推动旅游业创新发展。下面，我们就来看看一些利用智慧手段打造景区的案例。

青城山-都江堰

虚实共存的智能管理

青城山-都江堰风景名胜区管理局与四川川大智胜系统集成有限公司共同建设都江堰市全区域旅游大数据中心。全区各类旅游数据和信息，随时随地一屏掌握。

建设以数据为核心的智慧景区，是推动青城山-都江堰风景区高质量发展的命脉。目前，依托打造的“云端都江堰、数字青城山”智慧景区管理服务系统，青城山-都江堰风景区可为游客提供游前、游中、游中、游中的全程个性化服务。

游客在游客中心的人像采集终端购票并成功网上支付后，可通过“人像识别通道”中的“人脸识别方式”直接进入景区，无需身份证或纸质门票。此外，“一号通、一码行、一网查”等各类智慧服务直接刷新提升游客体验。

以虚拟现实“虚拟与现实共生”为目标，利用三维数字引擎和云渲染技术，深度融合青城山-都江堰景区高精度模型，力求描绘出绝美风光。 “倾城天地静，古堰天府源”。

同时与景区现有视频监控、客流控制、指挥调度、交通管制、智能厕所等业务系统和数据高度集成，实现“虚实结合”虚拟”数字孪生景区场景与“真实”数字景区业务，提升景区“管理一体化、聚合化、可视化”水平，确保“可见、互联、响应、协调”，管理“所见即所得”。一旦游客在景区内遇到财产丢失等突发情况，通过虚实数据结合，北斗定位、视频监控、无线对讲等平台将指挥调度一线人员处理情况并追踪整个过程，事情会很快得到处理。

九寨沟

智能体验，良好的监控防护

九寨沟作为世界著名的国家5A级旅游景区和四川著名风景区，智慧旅游建设成果突出。

如今的九寨沟，不再是门票泛滥、人满为患。节假日出行前预警、出行中引导分流、出行后社交营销等得到了业界的一致好评。这得益于九寨沟风景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的建设。据了解，该项目是九寨沟风景区灾后恢复重建标志性工程之一。作为世界自然遗产，九寨沟风景区建立了智慧景区运营管理和智慧旅游共享服务新模式，形成了世界自然遗产保护和可持续发展的“中国方案”。

在检票口，游客只需先刷身份证，再进行人脸识别，检票口就会自动打开。整个过程只需几秒钟，即可快速进入景区。景区门票网上预约功能的上线，实现了从“接待1万名游客排长队”到“接待2万名游客无需排队”的转变。

导游讲解服务更加智能化。参观者只需用手机扫描二维码即可随时收听音频讲解。九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台不仅给景区管理带来便利，也让游客体验有了质的飞跃。 “手机游九寨沟”将吃、住、行、游、购、娱等全方位智能服务浓缩为一个系统，让您随时随地畅游九寨沟。

蜀南竹海

老景区智慧升级

近年来，“两海”示范区持续推进和优化蜀南竹海旅游度假区服务数字化、智能化，以及网上购票、手机扫码、快速入园、客流分析等管理服务、森林火灾监测。系统方面，新建的蜀南珠海旅游度假区智慧旅游指挥中心成为管理和服务游客的“最强大脑”。

假期期间，蜀南竹海可以利用无人机实时监测游客数量，及时调整优化各项服务。

“手机游竹海”让游客通过手机即可便捷购票入园。景区公众号和小程序也提供最新、最全的信息。老景区被插上了“智慧”的翅膀，确保游客游得、住得、玩得开心，成功将老传统景区升级为数字景区。

#创意灵感中心#

乌镇

11月8日，世界互联网大会再次在乌镇召开。今年是世界互联网大会乌镇峰会举办的第十个年头。作为乌镇峰会永久举办地，乌镇近年来已成为名副其实的“智慧小镇”。

如今的乌镇，从智慧医疗到智慧出行，数字技术正在不断拓展乌镇居民智慧便捷生活的边界。

“刷脸”进入景区、扫脸入住、智能布草、智能床垫、自助语音导览、智能停车系统、WiFi全覆盖……多种智能设施设备带来更多舒适为游客带来智慧、便利。便捷的出行体验也成就了乌镇峰会的“十年承诺”。

便携旅行

早在2016年，乌镇景区就使用了人脸识别技术，成为国内首个成功实施“刷脸”的景区。入住景区的客人申请刷脸识别后，每次“刷脸”即可自由进出景区。

手机扫码叫出租车功能让景区出行更加便捷。客人只需在旅游巴士站扫描二维码并输入旅客信息，智能公交船舶调度平台即可立即调集附近车辆接送，大大缩短了客人的等待时间。

景区生态停车场智慧停车系统深受自驾游游客好评。智慧停车系统位于乌镇西栅景区东入口。入口处的电子屏可以显示剩余车位。通过停车场电梯间的反向寻车系统自助终端可以找到车辆的停放位置。

此外，车牌自动识别、手机扫码付费停车和无感知停车服务等，极大提高了停车场的车流效率，改善了游客体验。

便携一站式服务

为方便游客出行，景区建立了协同管理平台，有效整合景区内各类资源，部署了自助购票、自助值机等自助服务系统。景区、自助行李寄存处为游客提供方便快捷的一站式服务。

作为智慧景区的典范，乌镇景区致力于打造景区无纸化导览方式。游客只需打开“乌镇旅游服务”小程序，即可实现精准步行导航、一键定位、语音导览，实时获取乌镇景区活动信息。如果您在乌镇住宿，还可以在“乌镇旅游服务”小程序上预订乌镇特色早餐——早茶客。享受江南特色早茶，感受一场自由的时光。

便携智能生活

来到乌镇风景区，不用担心交通不够。早在2003年乌镇西栅景区规划建设时，就在景区地下预埋了网络光缆，为世界互联网大会乌镇峰会期间的网络需求奠定了坚实的基础。

2006年，西栅景区正式对外开放，乌镇张开了怀抱，为游客提供免费WiFi服务。截至目前，WiFi覆盖了景区所有酒店、客房、餐厅、会议室、老街等公共休闲区域，实现了景区无线网络全覆盖。

游客在乌镇入住酒店时，可以通过人脸识别办理入住，刷脸进入餐厅；乘电梯时，系统还可根据人脸识别信息自动点亮值机楼层钥匙；到达入住楼层后，可以直接刷脸打开客房门。游客入住期间还可以享受机器人送房服务。为了保护客人隐私，客房楼层不对非入住客人开放。结账时，刷脸即可一键结账。

2022年12月，乌镇景区已陆续在景区酒店的布草中植入芯片。目前，景区已完成3226间客房布草的芯片布局，实现了景区内外所有酒店的全覆盖。布草管理系统实现了景区酒店布草质量可追溯、寿命分析、状态监控、材料精算的全流程管理。只要拿出手机扫描房间码，你就会看到一份房间清洁报告，包括布草的清洁度、PH值、检测报告。

除了布草管理系统，景区酒店还享有智能睡眠系统。例如，气悬浮数码调节床垫采用AI压力检测，结合睡眠大数据，在客人躺下后根据身高、体重、体型调节到适合客人的“睡眠数字”，让客人实现最佳、健康和深度的睡眠。地位;智能床垫足部恒温系统具有定时加热、自动切换等人性化定制功能；声波助眠系统利用声波的频率和节奏来同步呼吸频率、心跳和脑电波，从而缓解压力。放松身心。

乌镇风景区酒店融入现代科技，既传承了古镇的传统韵味，又给酒店营造出年轻、现代的感觉，有效提升游客的入住体验。

乌镇，曾是无数优秀文学、戏剧作品的诞生地。如今，游客在这座古镇也能体验到前沿数字技术为文旅产业带来的全新体验。

总体而言，在数字智能赋能的趋势下，智慧景区的发展将成为未来旅游业的重要方向。通过提升游客体验和管理效率，智慧景区将为游客和管理者带来更多价值，推动旅游业创新发展。