扬州旅游公共服务入选全国优秀案例，成为全省唯一

近日，文化和旅游部公布了2023年“十大”旅游公共服务案例和优秀案例名单。其中，扬州项目“擦亮旅游城市名片，增添“扬州是个好地方”—— “加强全链条旅游服务保障，打造服务游客的“扬州模式””入选全国旅游公共服务优秀案例，为全省唯一。

近年来，扬州市委、市政府高度重视旅游公共服务，以创建国家旅游标准化示范城市为目标，以游客需求为导向，不断完善旅游公共服务配套设施和标准化建设。服务水平。

强化协同联动机制，提高扬州服务精准度。我们将抓住疫情平稳过渡的契机，在一段时间内推出省内免费的国有景点。五一、国庆等节假日期间，实行外地游客凭身份证免费乘坐城市公共交通、机关事业单位内部停车场免费停车、开放市政府食堂等。餐饮等政策。倡导全市旅游服务业提高服务水平，着力构建旅游供给、宣传促销、公共服务、安全监管、组织调度“五大服务体系”。旅游市场在全省率先恢复。 “扬州服务”被新华日报、人民日报等主流媒体重点报道，游客满意度位居全省第四位。

建立强有力的集中指挥体系，提高投诉处理速度。成立专门小组，做好节假日联合值班工作。文化旅游、公安、发展改革、景区等多部门实行联合值班，实行24小时应急值班和日报制度，负责旅游相关物品的收集、受理、移交和监管。全市投诉举报，确保有投诉情况每日查清，做到主动预防、早发现、快处置、快速处理旅游投诉敏感信息。加强正面引导，对五一、国庆假期和“烟花三月”旅游旺季旅游投诉举报的突出问题和热点问题进行分析研判。 ，抵制网络不良言行，营造风清气正的良好网络环境和旅游市场环境。

实施信息洞察监控，加大应急响应力度。提高旅游投诉处理水平，尽快掌握游客诉求和舆情信息，完成扬州市文化执法智慧中心建设项目，整合全国文化市场技术监管和服务平台、江苏省市场监测信息（双随机） ）平台，扬州市文物治安执法监控系统、投诉电话录音系统、扬州旅游投诉分类处理系统等七大平台，建立了2000个视频监控通道，对27处重点文物进行一体化接入单位、4家旅游景区、80家网吧、85家娱乐场所2家、24家新建营业场所、7家私营影院的监测数据，以“互联网 监管”、专人检查旅游相关敏感信息为基本手段，以走访、电话等渠道为辅，采取线上线下相结合的沟通方式。统筹建立全方位、多渠道的投诉和舆情监督机制。

营造安全旅游环境，提高旅游市场人气。认真落实安全生产要求，编制《扬州市文化和旅游活动重大突发事件应急预案》和《旅游安全生产专业委员会工作方案》，狠抓重点领域，开展“100-扬州文化和旅游市场安全生产“平安”行动、网络文艺演出专项整治行动、燃气、消防安全专项整治行动加大对旅游大巴违规运营、拦截私家车拉客的检查力度。截至11月底，共出动检查组78个，检查企业735家，发现安全隐患157项，其中重大安全隐患1项，强化正面宣传，开展2023年“好地方好风景”安全旅游宣传活动，以“安全出行、法治护航”为主题，重点围绕“法治文化旅游、文明出行、文明旅游”四个方面。绿色维权、助力复苏”；会同市司法局、旅游警方、广陵区法院为游客维权开辟“绿色通道”，现场受理投诉，提供法律咨询服务，宣传引导文明旅游。