在线跟团游市场规模超自助游，纯玩团、私家团受追捧

跟团游还是有市场的。网上报名的跟团游有一半纯粹是为了好玩，私人游很受欢迎。

虽然传统旅行社提供的跟团游饱受争议，但在线跟团游却逆势而上，跟团游数量突飞猛进。记者从国内最大的在线旅行社携程了解到，通过网站和APP报名的游客中有一半选择跟团游。仅云南一地，单月跟团游人数就突破万人次，远超传统大型旅行社。低价游不再流行，近一半的在线用户在报名旅游时选择“纯玩游”、“半自助游”等。

跟团游仍是游客的主要出行方式。易观智库最新发布的《中国在线度假旅游报告》显示，2014年在线跟团游市场规模为173.8亿元，占比52.3%，超越自助游。携程网和途牛是最重要的公司。携程旅行网的跟团旅游交易额达到46.5亿，市场份额为26.8%，成为最大的跟团旅游服务提供商。

今年，在线跟团游增长更加迅速。据悉，今年五一假期期间，携程组织的跟团游和自由行游客数量首次突破10万人次。每两名网上报名的度假游客中就有一人选择选择跟团游产品。云南、广西、海南、北京、福建等是国内最受跟团游欢迎的地区。仅云南一地，“五一”期间就有2000多人次团体游客。五一当天，携程组织了日韩航线数万名游客，其中一半是跟团游。

与同质化产品只能陷入价格战不同，携程自研的专职导游服务产品最受欢迎。透明游、纯玩游、半自助游、私人游等成为首选。例如，在携程网预订云南跟团游时，超过一半的游客选择不购物的“纯游”、自由度较高的“半自助游”等优质跟团游，例如如“丽江 大理5日跟团游”？避雾霾清肺畅玩，住双廊”、“丽江 香格里拉5日跟团游（4钻）？迷你游精致迷你游& “纯玩”等产品最受欢迎，旅游消费也比市场上的低价游高出一倍多。旅游旺季期间，携程的纯旅行团和半自助游云南机场平均每月接待旅客4000至5000人次。

携程国际旅行社总经理王勇表示，跟团游不会衰落，而是需要新的革命。事实证明，用户对于真正高品质、高性价比的产品有着巨大的需求。目前的趋势是，网民报名跟团游时不仅看重价格低廉，更看重服务质量和特色。携程国旅专业团队开发的差异化产品具有较大的品牌影响力和竞争门槛。

携程是唯一一家以自营自研为主、全面设立旅行社分支机构、建立导游团队、布局国内外目的地市场的在线旅行社。它通过自己的一站式服务完全对消费者负责。目前，其他在线旅行社旅游公司主要销售传统旅行社的产品，或仅提供交易平台，不负责提供服务。

专职金牌导游专注于服务。携程建立全新跟团游服务体系

互联网和在线旅游正在对团体旅游产生革命性的影响。携程的跟团游遵循“透明跟团”标准，在网站上公开披露行程详情和补偿政策，避免游客陷入陷阱；它还制定了“质量控制标准”。导游的态度、司机的服务、酒店、餐饮等都会以客人的满意度为准。将进行评估，对不符合标准的将进行整改或下架。客人与携程签订合同，如有问题将由专业服务团队处理；所有跟团游线路在网站和APP上均设有游客点评功能，顾客评价是考核和激励的重要指标。

导游服务作为跟团游的关键因素，成为创新的重点。王勇表示，“导游是保障服务质量的重中之重，携程一直在导游制度上进行探索和创新。”携程在丽江、三亚等旅游目的地设立分公司，直接与导游签约，或者与核心供应商合作，建立专职导游团队，按照携程高标准接待携程客人。携程数百名领队的专业团队和完善的薪酬体系也是携程跟团游区别于其他网站和旅行社的关键，从而保证了服务质量。

如何保护导游的利益？一方面，携程为导游提供有保障的工资和激励制度；另外，只有足够数量的跟团游才能支撑专职导游的发展。携程的跟团游规模在行业中遥遥领先，以云南航线为例，单月跟团游人数已突破万人次。按每团30人计算，平均每天有10-15组，可以保证导游稳定的收入。因此，携程的专职导游可以专注于服务，而不是被迫推荐自助游，从而获得更高的客户体验满意度。

携程还独家建立了“金牌导游”和金牌领队机制，覆盖云南、四川、北京、桂林、三亚等国内及主要出境目的地。金牌导游有16项硬性标准，如是签约导游、不是外包等临时导游、在携程当导游一年以上、严禁增加导游人数等。出于任何原因购物商店。在跟团游预订页面，也会公开导游的姓名和信息，游客可以根据导游报名参团。导游的姓名、照片、导游证号码、资历、专属路线等均公开披露，并接受游客的监督。

“携程和导游是长期合作关系，不是一次性购销关系，所以导游一定要尽力而为。导游是根据顾客的评价来评分的，导游的评分越高，导游的评分就越高。”他们接受旅行团。”王勇告诉记者，很多游客都是通过携程导游报名旅游的，服务质量将直接影响导游的数量和收入。以此鼓励导游人员提高自身素质和服务质量。

除了为自营业务建立竞争壁垒外，携程还将整个行业纳入携程的服务体系。携程近日宣布，其设立的知名旅行社数量已超过2000家，并与华远、优信、凤凰、竹园、凯撒、国旅、中国等60余家核心供应商形成全面合作。旅游服务。产品数量达数万种，覆盖出发城市达数百个。同时，平台上的产品也通过携程APP向6亿下载用户开放。