五一旅游业务恢复几成？报复性消费未到，旅游行业仍需努力-软文云

作者/马卫兵、王琳、陈巧慧、周晓琪、周亦飞

旅游业是消费的催化剂。每年节假日到处人山人海，也代表着经济的繁荣。

2020年，受新型冠状病毒疫情“黑天鹅”影响，不少人的出行计划受到影响，旅游业也遭受沉重打击。在这个特殊的“五一黄金周”假期，旅游业恢复了多少？今年第一个黄金周的到来，焦虑的旅游业人士是否松了口气？

文化和旅游部5月5日发布的最新数据显示，5月1日至5日，全国共接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。从数据来看，报复性消费还没有到来，甚至还没有恢复到往年的水平。

如今，不少景区游客人数上限控制在景区承载力的30%。在短期内尚未完全复苏的情况下，旅游业人士也在积极行动。

为“抗疫”备战三年的海南本地商人、微信销售药材的旅游平台兼职客服人员、准备搬迁到其他地区的东戴河民宿老板、五一黄金周只接待游客三天、准备改善差异化体验的情趣酒店创始人、期待武汉重回烟火气的旅游博主。每个旅行者都有不同的故事。

业务萎缩90%

客服微信兼职卖药材

云南当地某顶级旅游公司员工何冰

我是一家旅游公司的客户服务客户。我们入驻去哪儿、携程等平台，为游客提供多种形式的旅游服务。你可以把我们公司想象成淘宝上的商家，去哪儿这样的平台就相当于淘宝。

疫情之下，受影响最严重的无疑是旅游业。我从一月底开始在家“工作”，一直持续到四月底。虽然说是“办公”，但其实也没什么可做的。主要工作是处理尚未完成或尚未开始的订单。

这个工作其实还是挺麻烦的，因为不同的平台有不同的政策，每个产品类型也不同。如何退款、退款多少都有详细说明。准确的说，我们是4月初才开始陆续处理的，因为之前财务和票务部门都没有工作，所以没法推进。

为了保障我们的收入，公司还要求我们在微信上销售一些云南特产，比如草药、玉石等。该公司高层一直与当地大型制造商保持联系，因此可以获得相对较低的价格。比如，北京一斤三七可能要300元，甚至400元，但我们这里只卖100元，所以拿到的价格就更低了。而且这个收入大部分是我们自己的，公司只收取很少的佣金。与以往的旅游线路完全不同。在制作旅游线路时，每次行程的70%的利润都被公司拿走。现在情况完全相反了。或许公司也担心，如果客服人员全部离开，报复性旅游来了就没有客服人员了，或者没有足够的客服人员工作，那就更糟糕了。

今年4月初，云南旅游景区陆续开放。但当时的接待有很多限制。比如，外省的人不准进入，只有本省的人才能参观。但云南景区的游客主要群体是外省人，所以当时我们没有复工。

当政策允许的时候，也就是4月27日，我们正式复工，接待省外游客。但它只是勉强恢复工作。

为什么说是被迫呢？现在云南所有旅游景点都开放了，但出于安全考虑，玉龙雪山等很多景点都会限制游客数量，这对客流造成了很大影响。此外，该公司目前不提供跟团游，接待的游客大部分是散客。游客前来咨询时，很少询问该公司是否有足够的防疫措施。这个时候出行，大家还是有一些信心的。了解疫情情况，游客最关心的问题就是价格。

整个五一期间，我们的工作都比较悠闲。我们不用加班，早点下班也没关系。因为前来咨询的客户很少，每个客服代表每天只接待3-4人咨询。一般情况下，平均每天30-40次左右。这不包括旺季。旺季的时候，比如春节期间，我们经常工作到晚上11点以后。

虽然目前旅游业不景气，但我从来没有想过离开这个行业，也有朋友要求我转行。我觉得现在的公司挺好的，业务熟悉，领导很好。虽然现在工资低了，但是我并不缺钱。我是旅游专业的，我还想做更多的事情。

五一没有等到黄金周

疫情影响预计将持续3年

海南潮德锦船舶公司总经理杨红

每年五一黄金周期间，海南旅游业有多火爆，不用我多说。今年只剩下10%的业务，这是海南周边的少量业务。但你也知道，整个海南只有870万人口，全省的游客数量远远不够填满生意。

我从事这个行业已有20多年了。我们集团在海南算是当地较大规模的代理商。我们在携程、飞猪、美团等多个网络平台都有接单业务。我们的主营业务是跟团游、定制游、自助游，几乎占到我们整个业务量的80%。文化和旅游部还没有发布这方面的明确消息，所以今年几乎不会有。

我们每年最受欢迎的产品就是自由行业务（集团与三亚大部分高端酒店都有特色特色高层合作协议）。比如前几年销量很好的一款热门产品，性价比就非常高。只需2899元，即可入住五星级酒店4天，享受机场接送，游艇、直升机、潜水任选其一。以往五一黄金周期间，每天都能卖出100-200份。这款产品每天可以贡献60万到70万元的收入，现在几乎为零。

其实我以前也以为五一就可以恢复营业了。尤其是之前，海南是第一个宣布不必戴口罩的省份。然而，我们没有想到，国际疫情的输入性病例会让新松动的管控变得更加严格。不过，我们也理解并支持。

但海南毕竟是旅游大省，所以省里出台了很多扶持政策。比如，现在琼州海峡的渡轮是免费的。一些广州家庭开着自己的汽车，然后乘坐轮渡前往海南。其实这里是允许自己飞的，但深圳、哈尔滨部分地区的游客还是有被隔离的风险。

我想今年的五一黄金周可以用一个字来形容：“难”。我喜欢历史胜过其他一切。西班牙流感从1917年持续到1919年，所以我们正在为一场为期三年的战争做准备。疫情可能再次发生时，我们要做好最坏的打算，做好随时复工的准备。目前我们的工作重点主要是处理疫情期间的售后问题。游客费用已经无条件退还，但我们给合作伙伴的预付款很多还没有收回。一家知名航空公司欠我们70万元，但我也知道他们现在处境困难，所以我就不催促了。我预计未来会用商业来抵消。这是一个产业链，明白就好！

我们目前的任务之一是设计周边出行产品作为短期应急产品解决方案；另一方面是对员工的培训。我要求员工参加飞猪的免费和付费行业资格考试。有偿考试的经费也来自公司。出去。

我也知道很多员工过得很辛苦，所以我请大家没事的时候来公司，上班的时候就发工资。我相信我们伟大的团队能够渡过难关。

119 家民宿，其中 17 家五一节已出租

张管家葫芦岛佳兆业民宿经理

我们来投资是因为看好东戴河的旅游市场。东戴河是我第一个创业的地方。我曾经在互联网上工作。我从去哪儿网辞职后来到东戴河，已经在这里工作五年了。然后我用之前积累的一些资金建了一个民宿。没想到今年还是这样。我本来计划今年夏天一结束就开第二家店。不过，现在的疫情，我今年这个计划可能要搁置了。。

我的民宿在葫芦岛东戴河，位于辽宁最西端，河北最东端，河北和辽宁的交界处。民宿位于佳兆业社区。现在因为疫情，防控并没有放松，所以物业管理不允许我们全面开放接待客人，每一位来到这里的客人都必须经过严格的防控。

目前，我们的网上民宿预订信息都会提示客人入住时必须进行扫码、测温等措施。但有些客人觉得这些操作很麻烦，选择了距离酒店只有5分钟路程的河北其他城市的酒店。来自我们。

东戴河的游客主要来自北京和天津，其中北京占90%。从营业额来看，如果今年北京孩子暑假取消，我们基本就破产了。

就拿这个五一假期来说，我看了一下和去年相比的数据。共有客房119间，已成功预订100间。 100间房就是营业额11万元。今年五一假期，原本预计收入在15万元左右。但受疫情影响，今年五一假期实际预订房间共计17间，不足去年的20%。平均每天预订房间的费用为300元。价格方面，也不过5000多元。

我的同事都是我的下属，我一直给他们正常的工资。最高峰时，员工人数达到28人，但现在只剩下三四人，没有能力支付更多的人力成本。

我们也考虑过副业或选择新的职业。对于一些进入酒店行业时间较短的同事来说，转型是很容易的。但如果他们在酒店行业工作了5年以上，由于专业知识较多，再次转型就很难了。一切都是围绕酒店展开的，所以即使转行或者做副业，也只能围绕自己的酒店行业去做。

我的同事有的去卖房了，有的转行卖保险了，有的以前的同事又回到了以前的互联网公司。但目前我并没有过多考虑转型或者其他副业，因为毕竟疫情迟早会发生。一切都会过去的，我对酒店业还是抱有希望的。

目前我也在考虑开拓其他省市的旅游市场。我在关注几个地方，第一是温州洞头，第二是南京。我有一个同事，在丽江做客栈老板。随后他了解到南京有发展新农村、建设新农村的投资政策，就去南京创业了一年。生意非常好。我也有这样的计划。

如果没有疫情，今年绝对是旅游的好年头。从清明假期到现在的五一假期，是一个比较长的假期。疫情发生后，行业陷入衰退。前几天我在抖音上发了一个笑话。今年我已经损失了过去三年在酒店工作赚的钱的1/3。

近期，业内朋友仍在谈论对疫情结束后网上很多人谈论的“报复性消费”抱有足够希望。现在各个地区受疫情影响不同。这是非常关键的。部分地区旅游项目已于4月中旬全面开放。五一假期即将过去，但我东戴河地区，疫情防控尚未放松。

95%导游失业在家

跟团游数量惨淡

贾小青，河南导游，从业11年

我从事导游工作已有11年了。我目前在一家旅行社做兼职导游。主要负责河南省一线地面交通，如少林寺、龙门石窟、开封府等文化景点。

河南陆路转运旺季是4月份，恰逢洛阳牡丹花开的季节，因此报名跟团游的游客较多。但由于河南距离武汉较近，疫情还是造成了一定影响。牡丹花季期间，不少地区尚未解禁。

不仅春节、清明节受到较大影响，五一假期仍然受到较大影响。大部分景区游客人数不到去年的一半。

旅游订单量并不满，团体游很少。相反，五一之前，我买了很多省内各个景点自驾游的门票。 “五一”期间，景区内部分景区直接宣布不接待旅游团队，景区内游客以散客居多。

由于国家还没有放开跨省旅游，外省的旅行团来不了，一线导游也没有团队可以带。省内可以组团旅游，但需要导游的旅游团很少。大多数前往该省的游客也乘汽车出行。

疫情对我们导游的影响确实很大。我身边95%以上的导游都失业了，甚至有三分之一的一线导游都转行了其他行业。转行最多的是领队，没有转行的还是一边打零工一边继续观察。据我了解，上海已有30%的旅行社被解散。

往年我们从4月1日到5月7日几乎没有休息，但今年五一期间我只进行了3天的游览。对于目前有旅行团的同事来说，订单都差不多，而且数量很少。去年三月到五一，我已经有3万多元的收入，但今年过年以来我只赚了5000多元。为了生计，我一直在寻找合适的副业机会来增加收入。

贾晓庆之前带团旅游

本来我只接待旅游团。去年我开始加大政务接待工作，接待一些商务活动团体。今年受疫情影响，至今可能没有带团的机会。四月初，我原本打算转行。恰逢疫情趋缓，商务接待团开始参加跟团游。我继续服用了半个多月。五一节的业务也是商务接待和团体旅游。

感觉今年旅游业已经没有希望爆满了。如果要真正恢复正常，至少要等到国庆节。

上半年亏损超60%

线上成为主要渠道

南京牛首山文化旅游区营销中心主任刘志勇

今年，整个旅游市场呈现下滑趋势，团体游客遭受的损失比散客更重是公认的事实。

“五一”期间，景区客流量环比确实有所回升，但同比下滑依然严重。一是为了保障游客安全，景区最大接待能力控制在日接待能力的30%。而且，因为我们景区面积比较大，景点也比较多，所以实际上并没有出现客流爆满的情况，远远没有达到我们以往旺季的水平。

此前，我们日接待标准是4万人次。疫情期间，最大接待能力为30%，即1.2万人。由于客流量有限，超过额定人数的游客将暂停入园。这样一来，游客的舒适度就比较高了。还有一些核心景点尚未向公众开放。导致退款和客户投诉的数量增多，所以五一期间客服部的同事工作量比较大。

我们景区是管理比较严格的景区之一。目前，景区内游客均为散客，暂不接待团体游客。这主要是因为我们景区的团体游客很多来自外省。团体游客乘坐公共交通和住宿，感染风险较高。

目前，景区员工尚未全面复工，约70%，景区部分员工仍在社区做志愿者，加强基层防疫力量。

牛首山风景区

根据往年春节期间的情况，景区7天游客流量均在10万人次以上。今年我们从大年二十九号开始停运，这意味着我们除夕和春节的客流都会流失。 “春牛头”是南京的一个重要习俗。春天也是景区最热闹的季节之一。从目前来看，上半年客流损失超过60%。

如今的游客主要来自网上订单，一般提前1至2天下订单。随着游客年龄越来越年轻化，互联网应用越来越普及，线上客流占比也越来越大，我们将更加注重线上渠道的建设。

我们与携程、同程、美团等主流OTA（在线旅游）平台合作，订单量主要来自这些平台。每天网上预约的人数约占景区的40%，剩下的60%则放置在景区入口处的窗口，以扫描二维码为主，尽量减少人际接触的机会。

直播是疫情期间各行业带货、促销产品的主要方式。我们联合线上平台开展了多次直播活动，主要是向游客推销门票，以及为旅行社提供培训。由于门票具有时效性，我们景区的直播重点是促销，而不是卖货。

以此疫情为契机，我们要进一步修炼内功，进一步加强景区在人脸识别、预约预约、旅行社管理等方面的智能化建设。其次是打造一些新的景点和特色旅游项目，包括酒店住宿等。

相信旅游业正在逐步复苏，春天也不会远了。

入住率恢复至80%

未来不会出现报复性消费

春叔，情诗酒店创始人

2017年建了一家情诗酒店，主要客户群体是情侣。目前共有3家门店，其中1家直营店位于杭州西湖风景区，2家加盟店位于福州、广州。原计划广州店装修完成后4月份开业，但现在疫情推迟了装修进度，所以开业时间推迟了。

疫情刚开始的时候，我们其实有些困惑。当时正值春节临近，杭州直营店的33间客房已经被预订了很长时间，但突然全部取消。入住率突然从满房变成了零，我们损失了大约300元。一万元。

没有生意，只能在1月26日彻底关门。杭州店原计划2月14日开业，但疫情已经非常严重，开业时间一拖再拖。已经推迟了70多天，并推迟到4月9日才开业，期间损失约100万元。

这个五一假期也受到了疫情的影响。本来放假的时候就爆满房间了。此次，由于今年跨省出游人数减少，对酒店业造成了冲击。庆幸的是，情诗酒店的夫妻特色，让我们能够努力补充当地的生意。我们利用人群顾客来提高入住率，不像商务酒店更喜欢商务人士，所以我们五一的入住率还不错，达到了85%。

我们原计划今年新开10家加盟店。疫情发生后，我们不再追求速度，也不会特别注重是否达到目标。今年我们意识到我们必须接受不确定性。

在杭州，中档商务酒店的正常价格在400元左右。疫情发生后，我们附近的很多商务酒店纷纷降价。大部分都降到了150元到200元之间。价格这么高，不仅会带来问题。会影响原有的发展节奏，对于连锁品牌来说，整个加盟节奏也会变慢。

这是没有办法的，因为商务酒店主要依靠的是商务旅客，但是现在商务人士出行减少了，出行的人数也下降了很多。另外，商务酒店同质化越来越严重，大家只能通过价格战来抢占市场。

4月9日复工后，我们一直在思考策略，思考如何做出适当的业务决策来应对变化。第一，我们要保证自己能够生存下去；第二，我们怎样才能过得不那么悲惨；第三，我们有没有机会过上更好的生活。

这次疫情给了我们很多思考。当市场萎缩时，要么随大盘一起萎缩，要么通过降价等手段抢占市场份额，但这实际上是在流血生存。大家都在降价，谁的顾客都不会增加。只是行业整体亏损越来越高。

如果我们还建商务酒店，就只能通过降价来促进消费。但好在我们是一家情侣酒店，同质化的竞争对手不多，所以我们想打造更强的体验感，寻找新的。以高价格维持高入住率的机会。

为此，今年我们准备升级酒店设施，做更强的差异化，以区别于其他酒店。就体验而言，原来的爱情诗酒店可能已经达到了90分。这次我们想把体验提升到95分。这个提升比70分到90分还要困难。自然会增加很多成本，所以我们也会提高价格。不然我受不了。

同时我们也认识到，疫情会影响人们出行的减少，也会影响经济和大家的收入。劳动人民的收入会减少，对于大多数生意人来说会很困难。所以我们认为，疫情过后，不会出现报复性消费，因为大家都变穷了，没有太大的消费能力。

俗话说，下雪不冷，融雪更冷。这波疫情的影响还将持续。我们判断，今年年中前后，如果没有多余的粮食，很多企业将难以生存。这对于酒店等线下服务行业来说将是一场很大的危机。因为企业死亡率变高了，生存率变低了，获胜的概率就更小了。

不过，疫情并没有带来全部负面影响，也有一些积极影响。因为今年大家的生意都不好，所以我们对于房产的选择将会更多，这意味着我们可以用更低的价格得到我们原本想要的地段。

武汉网红景区

游客数量从数万人锐减至数十人

霍潜龙，旅游博主

我是微博旅游博主。我在湖北生活了6年，在武汉工作也有一年多了。我喜欢武汉的一碗热干面，喜欢傍晚长江大桥的夕阳。

1月20日公司放假后，我回到家乡安徽省六安市准备过年。 1月23日，有关疫情的信息涌入朋友圈、微信群，传递着同一个信息：武汉封城。

4月25日，我走出汉口站，再次踏上这片土地。坐地铁回家的路上，车厢里几乎是空的。我拿出手机，打开微博，在微博上发了一条“武汉你好”。我内心有一种说不出的难受。

武汉70%的景区已恢复正常，室外景区基本向公众开放。只有武汉博物馆等室内景区还在等待政府部门的通知。

五一假期临近，朋友得知我要回武汉，约了27号一起去武当山，提前订好了门票和房间。当我们入住武当山脚下的酒店时，老板已经把我们132元订的标准间升级为豪华套房了。在前台带领我们去房间的路上，发现30多个房间只有一两间有人住。直到第二天退房，我们都没有看到其他客人。老板告诉我们，这段时间武当山景区的酒店经常出现0入住率的情况。

从南岩到金顶的三个小时路程中，游客寥寥无几。很难相信，往年假期里游客数以万计的武当山，如今却如此人烟稀少。到了顶层的观景台，人稍微多一些，大概有七十、八十人左右。

从武当山回来，已经是5月2日下午了。晚上8点，我下楼去超市买生活用品。一边收钱，老板一边感慨地说：附近很多住户都买了塑料袋，只好收拾行李准备离开武汉。

5月3日，我去了市内著名的网红景点昙花林、户部巷、江滩公园、武汉长江大桥。这些地方都是外国游客和大学生必去的地方，可以吃、可以喝、可以玩。都很齐全，相当于成都的宽窄巷子、重庆的瓷港。但逛了一圈后，除了江滩公园有一些游客外，其他三个网红景点的游客都很分散，不到几十人，也没有挥舞着小旗、拿着扩音器的导游。。

景区内仅恢复了1/3的商店，主要是零售超市和饮料店。往年这个时候，游客太多，行走困难，被人群包围。从长江大桥往下看，桥下的渡轮已经恢复运营。但旅客却寥寥无几，河边密密麻麻停泊着大量的闲置船只。

对比网红景区的冷清，昨天武汉当地的朋友告诉我，江滩、东湖、木兰草原这三个以休闲功能为主的自然景区，游客量很大，但游客基本都是武汉本地人。

新闻媒体还报道说，武汉的21个旅游景点在两天内获得了近200,000个游客，木兰文化公园接近20,000，而东湖风景区则获得了近14万游客。但是，这些数字远远远远不到过去游客数量的一半，而且没有报复的消费。

武汉 - 楚汉街（），江港路（ Road）和冈古（）行人街有三条主要的商业街道。如今，只有街相对活跃，但它会在晚上8点关闭，江安路和宫科街街上的人相对较少。几天前，我去了宫科行人街。只有60％的商店开业，只有少数游客购物。

自从我回到武汉（Wuhan）以来已经有一个星期了，让我有些不舒服的是武汉（Wuhan）。我住在市中心洪山区的光谷广场。过去，每晚有数百万年轻人来这里休闲和娱乐。这是一个永不睡觉的天堂。现在，很少有人在8点钟之后出来，每个人都呆在家里。

有人说：“五月假期是国庆假期的反映。如果在五月天假期期间旅游业状况不佳，那么国庆日假期也不是乐观的。”在“地方”的投票结果中，武汉在前三名中排名前三。我还收集了相关信息。如果可以在暑假之前控制流行病，那么武汉的旅游业将在国庆假期内表现出色，而不是在五月假期期间的表现。

我和数百万人正在等待武汉（Wuhan），充满烟雾和烟雾，再次返回。

降价促销以确保性能

完全恢复将需要时间

Tuniu旅行网络副总裁Wang

目前，可以说旅游业仍在沼泽中。只有一些省内旅行才恢复进行团体旅游，并且省内旅行需要一些时间才能恢复。目前，世界各地的流行病仍然相对严重，整个出站旅游仍然处于停滞状态。这也将是整个旅游业中受影响最大的部分，并将在最长的时间内受到影响。

流行病对旅游业产生了巨大影响，但我们的用户退款基本上已经完成。这是工作阶段。后来，在流行病中，我们将为该行业的恢复投入更多的能量，并发展得更好。