驴妈妈升级推出旅游度假产品特殊退订保障政策-软文云

今天上午10点10分，驴妈妈再次升级，推出旅游度假产品特别取消保障政策。

根据《文化和旅游部办公厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作关于旅游企业暂停经营活动的紧急通知》要求，1月27日后，旅行社全国在线旅游企业暂停团队游和“机票酒店”旅游产品运营。在文化和旅游部的统一指挥下，驴妈妈成立了疫情防控工作组，并启动了1亿元重大灾害保障基金。应急服务覆盖范围涵盖酒店、景区门票、假期、机票、火车票、汽车等。扩展到团体旅游。与合作伙伴共同努力，确保游客安全。

目前，我们针对旅游度假产品发布了特别取消政策，具体如下：

1、出境跟团游（含半自助游、跟团游），出发日期为1月28日至2月29日，已产生的签证费除外（签证正在寄出签证已寄出）已签发）以及有效且可索赔的保险费用之外，剩余的订单费用将全额退还。

2、如果您是自由行出国旅行，出发日期为1月28日至2月29日，我们将根据资源航空公司和酒店的政策尽力挽回客户的损失。

3、邮轮旅游产品，出发日期为1月28日至2月29日，我们将按照邮轮公司、航空公司等资源方的政策，尽力为客户挽回损失。资源方可全额退款，无损失。驴妈妈将全额退款，无损失。。

4、驴妈妈对2月8日前全球酒店预订提供免费取消服务。

5、1月25日至2月29日境内（含港澳台）出发的所有团体游、自由行、景区门票、景区酒品、定制游、包车等均实行无损失退款。

【附：过往保护政策】

驴妈妈启动亿元重大灾害保障基金，元宵节前免费取消包括酒店在内的全国产品订单 1月25日 11:52

针对近期发生的新冠肺炎疫情，在党和国家的坚强领导下，驴妈妈成立了疫情防控工作组。启动1亿元重大灾害保障基金，全力为酒店、景区门票、假期、机票、火车票、汽车等各类出行订单提供应急服务保障，驴妈妈全体客服伙伴给予春节假期24小时值班，加班加点回应等待咨询的用户。由于通话量密集，如未能及时回复，请耐心等待，客服会尽力完成处理。

酒店：驴妈妈可免费取消2月8日之前预订的所有酒店。

景区门票及度假产品：驴妈妈扩大保障范围，推出2月8日前国内出发的景区门票、景区酒、自由行、跟团游、定制游、包车等产品订购大计划防灾基金、网上和驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。

机票、火车票：驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，尽快跟进各航空公司、铁路具体实施细则，为消费者办理退票、退票手续。

驴妈妈1月24日11:00升级新型冠状病毒肺炎退改保障政策

亲爱的驴妈妈用户：

让用户自由、有尊严地行走，是驴妈妈旅游网的初衷。面对新冠肺炎疫情，确保所有用户的安全是我们的首要责任。

今天是除夕夜。为了全力做好疫情防控工作，让用户过一个安全吉祥的新年，驴妈妈客服团队夜以继日，竭尽全力协助用户退票或改签。目前，平台上的客户来电量和取消、变更申请量均大幅增长。由于取消和变更流程需要与相关机构确认，请您给予我们更多的耐心和时间。驴妈妈的客服人员仍在加班，回复等待询问的用户。也许我们无法立即回复您的信息和电话，但请相信吕妈妈会尽力履行我们的承诺。再次感谢您的信任。

驴妈妈郑重承诺：

1、即日起至2020年2月8日（正月十五）期间预订了以武汉为出发地和目的地的驴妈妈游客，可申请全额退款，无损失。支付。

2、驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，尽快跟进各航空公司、铁路具体实施细则，为消费者办理退票、退款手续。

3、对于确诊或疑似新型冠状病毒肺炎的用户及其密切接触者，驴妈妈预订订单可申请免费取消。

4、即日起至2月29日24:00，若用户出行前一周出现发热症状，并提供医院证明和“不适合出行”病假单，可取消订单（含机票、酒店）、铁路、机票、假期等）平台产品）。出行者家属如出现发烧症状，可提供户口簿等家庭登记证明后办理退票。

5、所有一线工作人员，包括医务人员、公安边防人员、公务员、媒体工作人员等，如因疫情无法休假、出行，须提供身份证明（工作证、医院证明）证书等）等材料。所有预订的产品均可申请免费取消。

驴妈妈旅游网正密切关注肺炎疫情动态发展，正在联合商户全力应对突发疾病风险，全力保障用户顺利便捷退订。

驴妈妈：密切关注肺炎疫情，尽快启动应急预案保障游客1月21日13点57分

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引起全国关注。驴妈妈旅游网立即启动应急预案，承诺为游客提供以下服务：

1、即日起至2020年1月31日（大年初七）已预订武汉机票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款。承担一切损失。

2、对于已预订以武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将与游客、航空公司保持密切联系，按照铁路局、民航局的最新规定和要求，积极协助用户。航空管理局、航空公司。退款或重新安排。

3. 确诊新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎并在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽接受隔离并建议返程的游客及其同伴属于密切接触者，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的所有商品，驴妈妈将承担一切损失。