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智慧旅游:技术狂飙背后,如何提升游客体验?

电子门票、智能导游、一部手机走遍一座城市……如今,越来越多技术先进的智能应用出现在道路上。在国家大力支持和政策影响下,各地不断探索智慧旅游新路径。从游客体验的角度来看,目前一些智能应用显得华而不实、肤浅。老年人使用不方便、重要信息找不到、问题应对出现……人们不禁要问:什么是真正的智慧旅游?

智慧旅游是利用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术,实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化。简而言之,就是利用新技术让出行体验变得更好。国家大力发展智慧旅游,更好满足游客多样化需求,提升旅游体验。

不同的景区管理者对于如何实施智慧旅游有不同的想法。但在探索和实践中,一些地方或企业已经走上了技术“动荡”之路。一谈“智慧”,就盲目上马高科技项目,盲目追求科技含量。一些企业、大学、研究机构忙着建设智库、数据中心、实验室,发布各种数据报告和研究成果。但在实际应用中,不同景区的智慧设施各自独立工作,各方数据无法互联共享。问题在于各个“数据岛”无法有效发挥作用,导致投入产出效率低下,造成资源浪费。

在发展智慧旅游的过程中,也容易出现重硬轻软的问题。一些地方政府愿意投入硬件,但不重视服务。有些项目前期投资大,后期运营薄弱。管理人员的主要工作重点是收集景区地理信息、扫码入园、追踪旅游历史。但对于游客最关心的停车难、景区预约难等问题,他们却无法拿出切实可行的解决方案。

如果配套服务跟不上、精细化管理不到位,智慧旅游建设必然成为一个面子工程,让游客高兴地来,失望地走。

近日,文化和旅游部资源发展司公布了第一批“上云,数据赋能智慧”全国十大智慧旅游解决方案。这些规划坚持以旅游需求为导向,着力解决旅游业发展过程中的拥堵点、痛点、难点,凸显理性务实的发展方向。例如,针对老年人面临的“数字鸿沟”问题,一些企业提出了老年模式解决方案;为了解决游客在大型景区的迷路问题,一些企业打造了智慧导游平台。一些企业从功能性服务延伸到内容、IP领域,通过数字内容为旅游主体赋能。这些解决方案不仅满足了实际需求,而且创造了新的需求。

面对日益增长的旅游量、更高的游客期望、日益激烈的市场竞争,必须依靠现代科技的力量,推动旅游业快速健康发展。智慧旅游代表着文旅产业转型升级的新方向,也是企业参与市场竞争的新赛道。谁能真正从消费者角度出发,在技术、产品、服务等方面全面满足消费者需求,谁就能抢占先机。无论是供给侧改革,还是高质量发展,最终目的都是人民对美好生活的向往。紧紧围绕这一目标进行创新,是赢得市场的根本法宝。 (本文来源:经济日报 作者:姜天骄)

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