智慧旅游：科技加持，让旅游更智慧，带来全新体验

【光明时报评论】

沉浸式一镜游大运河、机器人技术让李白、杜甫穿越时空、5G全息投影远距离再现古代表演……近期召开的智慧旅游发展大会不仅聚集了大量智慧旅游新产品和场景的同时，还发布了全国首批30个“5G 智慧旅游”应用试点项目，包括苏州周庄古镇、湖南张家界风景区等。人们对旅游新产品、新场景带来的新体验充满期待。

智慧旅游让出行更智慧。智慧旅游作为数字时代的一种旅游方式，是基于信息技术、网络平台和移动客户端的新型旅游方式。将物联网、云计算、5G等新技术引入旅游体验、产业发展、服务管理等环节，不断满足人民日益增长的美好生活需要。有了科技的加持，旅游业焕发出新的活力和新的魅力。快速搜索、在线搜索……智慧旅游可以大大提高出行决策和处理的效率。 “线上种草，线下除草”打破时空限制，“快行慢行”成为新时尚。虚拟现实技术不仅可以让游客获得身临其境的互动体验，还可以帮助游客在出行前制定旅行计划。

随着时代的发展，数字化已成为我国旅游业发展的必然趋势和重要支撑。 2020年11月，文化和旅游部等十部门联合印发《关于深化“互联网 旅游”推动旅游产业高质量发展的意见》，提出八项重点任务，“加快智慧旅游建设”景点”列在顶部。国务院印发的《旅游业发展“十四五”规划》也指出，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网 旅游”，扩大新兴技术应用。技术场景。近日发布的《国内旅游提升规划（2023-2025年）》明确提出，要“加快发展智慧旅游，培育智慧旅游沉浸式体验新空间、新场景”、“推动科技赋能旅游、进一步推动新技术在旅游场景中的运用“要广泛应用，更好发挥国家旅游科技示范园区作用，提升旅游产品和服务的科技含量。”

旅游业发展的规律之一就是始终以游客为中心，通过服务创新改善游客的旅游体验。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技术，智慧旅游的发展自然要以向游客提供更加便捷、智能化、个性化的旅游服务为目标。智慧旅游科技感更强、科技感更强。这并不意味着服务不周到、关系冷淡。意味着产品、管理、服务必须更加人性化、人性化，比如关注妇女、儿童、老人等群体的需求。 ，提供更多“她友善”、“儿童友善”、“老年友善”的智慧旅游产品。

近年来，我国智慧旅游发展的网络和通信基础设施日益完善，为智慧旅游发展提供了有力支撑。据统计，截至目前，全国已有3382个4A、5A级景区实现5G网络覆盖，占4A、5A级景区总数的89%。利用新信息技术，旅游业有望在智慧建设、产品、管理、服务、营销等方面实现系统化提升。例如，推动旅游场景建设，开发更多数字体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧游览等旅游新服务；通过互联网有效整合线上线下资源，完善旅游资源共享和有效利用体系。水平，促进旅游企业转型升级；智慧旅游景区可以通过智能管理系统实现可视化管理，减少管理盲点，动态感知游客和景区服务设施，进行个性化旅游产品设计和推广。

当前，旅游业正处于快速复苏的关键时期。发展智慧旅游，顺应文旅消费新趋势，将进一步激发消费活力，推动旅游业高质量发展。要用好智慧旅游利好政策，加快全区智慧旅游建设和水平提升，积极打造“一站式”智慧文化旅游公共服务平台，系统融合文化、旅游旅游、创意、科技元素，不断探索智慧景区、智慧酒店、智慧会展、智慧邮轮等新产品、新业态。对于传统旅游业来说，要抓住智慧旅游的发展机遇，尽快搭上“智慧列车”，需要针对目前旅游业的具体短板，在理念更新、流程再造、细节优化上下功夫。传统旅游业和游客的实际需求。比如景区停车难、预约难、服务精细化程度不高、隐私难保护等问题将一一解决，提升游客体验。

旅游业是综合性产业，是经济发展的重要动力。发展智慧旅游，让出行更便捷、出行更智慧、体验更丰富、生活更美好。以智慧旅游发展为引领，不断加快旅游便利化进程，必将更加充分地释放市场活力。

（作者：丁兆丹 习近平新时代中国特色社会主义思想北京研究中心特约研究员）