青岛旅游维权：投诉由 12345 统一受理，旅发委负责转办、指导和监督

大众网青岛12月5日电（记者 黄宇婷）今天下午，青岛市旅游发展委员会执法监察室主任孙培川做客青岛政务网“互联网在线政协”，讨论“有关问题”与网友一起“旅游维权”。在线交流。

孙培川处长在采访中介绍，从2017年开始，旅游投诉统一由青岛市政务热线“12345”受理，具体处理旅游投诉由青岛市各区市旅游行政部门负责。青岛。青岛市旅游发展委员会的主要工作是按照旅游相关法律法规的规定，负责全市旅游投诉的移送、指导和监督，以及跨区域旅游投诉的协调处理。

如果旅游团强制购物，您可以拨打“12345”投诉。

孙培川回复称，建议报名前选择正规旅行社。正规旅行社应当持有旅游行政部门批准的旅游经营许可证和工商部门批准的工商营业执照。其次，要选择合理的旅游价格，与旅行社签订相关纸质旅游合同，约定购物事宜。最好签订更详细的补充购物协议，以保障您的合法权益。旅游期间，您可以拒绝添加或更改购物物品。对于强迫购物等损害游客权益的行为，您可以在行程结束后拨打“12345”进行投诉。

若购物活动由旅行社组织，则有义务协助退货

孙培川回复称，根据《旅游法》等相关规定，如果是旅行社组织的购物活动，旅行社有义务协助游客退货，包括联系卖家协商退货、监督退款及其他事宜；如果旅行社组织的购物活动，在旅游合同文件中没有约定旅行社应当依法办理退货并提前垫付退货费用。游客在空闲时间自行购买的，旅行社可能不协助退货。

行程中或行程外的自费项目必须自愿。

孙培川回答说，目前旅行社应在旅游合同中与游客约定单独付费项目，游客可以自由选择。合同行程中未注明的单独付费项目，未经旅游者签字同意，旅行社不得安排。因此，无论是行程内的自费项目还是行程外的自费项目，前提一定是自愿。

合法的旅游广告是详细且可验证的

孙培川回答说，合法的旅游广告都会标注旅行社名称、许可证号、地址、团费、旅游路线等详细内容。特别注意旅行社的名称、许可证号码和地址。这些内容可以单独查询。可以通过政府旅游管理部门网站或拨打相关电话进行查询。不正规广告往往缺少上述内容或部分内容，且多由旅游资质不齐全的个人或机构制作。