携程定制旅行 2.0 平台：满足多样化需求，提供全新旅游体验

随着旅游产品的多样化和人们消费水平的提高，游客不再满足于传统的旅游方式，不愿意花时间在住宿和出行工具的选择上。相反，他们更愿意接受定制化的旅游产品，在提供便捷的同时，还能在旅行中获得愉悦和满足。

由此，一种顺应市场趋势的旅游新业态——定制旅游应运而生。今天小编就带大家体验一下携程在线推出的定制旅行2.0平台。

体验要点：1、线上定制商业务2、线上业务“自由行和跟团游”的区别

打开携程手机APP，就可以看到旅行领域的定制旅行模块。点击进入后，可以看到如下界面：

具体来说，定制旅行的业务类型包括个人定制和公司定制，方便个人旅行和企业团队建设活动。同时，您还可以根据自身情况选择合适的出发地、目的地以及相应的人均预算方案。

小编根据我的实际情况，选择了6月1日从上海到福建两天的定制旅行计划，包括出行人数、旅行项目选择、联系方式等，填写完成后，页面显示等待信息定制员接收订单。不到半小时，小编就收到消息，定制员成功接受订单，并显示如下页面：

然后，不到两个小时，小编又接到了携程定制员的电话。整个电话交谈过程中，定制师首先会清楚小编的行程和需求，然后根据小编的个人需求选择推荐价格500元左右的太谷豪华标间。

另外，定制者提供的方案中，对旅行者的出游路线进行了整体设计，包括景点的基本介绍和当地小吃的推荐，节省了大量的时间和精力。

最后，经过一番沟通过程，小编到当地的路线安排和景点行程基本敲定。并且在这整套定制旅游服务中，免费提供咨询服务。

在整个接触过程中，小编了解到，携程平台上的定制员主要负责你到达当地后的一整套旅行计划，包括交通、规划路线等。业务类型与传统旅行社不同。顾问也是类似的。

事实上，定制旅游早已走在消费升级的前沿。

2016年3月，祖客网成为首家在新三板挂牌的定制旅游股。

截至年底，定制旅游公司导猫已获得数千万元A轮融资。

2017年2月，定制旅行公司无二之旅又获得昆仑鑫源5000万元B轮融资。

在小型初创公司不断成长的同时，携程、途牛、同程旅行等OTA巨头也纷纷加入定制旅行战场，而中青旅、友信等大型传统旅行社的定制旅行公司也开始独立运营。可以说，定制旅游已经成为不可逆转的趋势。

在小编和定制师的沟通过程中，定制师也强调了用户应该选择自由行还是跟团。对于团体旅游，定制师会联系当地旅行社，然后组织团体旅游。自助游的过程中，需要当地的导游、司机和车辆，相对而言旅行成本会更高，相当于私人高端定制旅行。

在小编看来，跟团游对于大多数选择游玩的消费者来说意义不大。因为与传统旅行社、跟团游相比，并没有明显的变化。相比之下，自由行可能成为很多人的首选。

在自由行过程中，用户可以选择相应的酒店，也可以选择定制商推荐的当地导游，配备司机和旅游车辆。对于用户来说，这更像是外出时自带私人导游和私人司机，同时收取更高的费用。基本上可以归类为高端定制旅游业务。

在小编看来，携程的“定制者 自由行”项目主要是针对自由行业务推荐的。对于携程来说，迈向高端定制旅游将是其未来的发展方向。

据了解，穷游网CEO肖毅认为：“定制旅行似乎是一座金矿，但并不是每个进入这个行业的公司都能找到金子。”

究其原因，一方面是定制游的准入门槛不高，初创公司较多。如果不能持续挖掘独特的产品或独家资源，定制游的毛利率将持续下降。另一方面，获客成本高、订单率低、规模难打开市场、盈利难等行业常态，让这门生意变得并不好做。因此，在私人定制旅游势必推广的趋势下，如何扬长避短也是OTA和中小创业者需要面对的难题。 （来源：速图网 作者：李甜甜）