沃可趣扎根文旅，提升服务水平，打造让游客种草

沃克曲扎根文化旅游，提升员工服务水平，提升景区品质。

144小时过境免签政策使得上半年入境外国游客人数同比增长190.1%。再加上之前的邮轮热潮，能看一场演唱会、逛一座城市，2024年文旅“夏日季”大戏将接连上演。

打造让游客种草不避雷的景区，首先要把地域文化和自然特色转化为独特优势，其次着力提升服务质量、创新旅游项目。

前者需要依靠大自然的鬼斧神工，后者则需要加强对工作人员的管理和培训，而大多数景区在这方面是薄弱的。

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管理提升服务意识

旅游项目创新培训

主题公园、度假村、博物馆、自然风景区、古镇、动物博物馆……都拥有宝贵的旅游资源。但由于员工培训不足、服务意识不强，高峰期出现混乱情况。并且由于单一的门票收入无法支撑员工福利，员工缺乏归属感，进而影响工作效率。

应用高科技手段，将文化旅游与沃克曲相结合，可以达到1 1>2的效果，有效解决上述问题。

沃客趣是一个以员工为中心的社区平台，可以轻松处理景区服务质量、员工专业能力、游客体验等问题。

通过沃克趣，景区实现了员工在线管理。无论是全职、兼职、实习还是外包员工，都可以在这里平等交流。

并享受专业培训课程，涵盖服务意识、娱乐表演等，有利于提升服务水平，丰富旅游内容，实现景区收入来源多元化。

此外，沃克趣还为员工打造福利机制，依托积分商城提升员工满意度，进一步提升整个景区的运营品质。

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将员工聚集在一起，

良好的服务和良好的管理

作为一名普通游客，让我们跟随游客的脚步，看看他们在游览景区时会遇到哪些员工：

入口处的售票员和安检人员；游客中心的接待员和咨询员；导游讲解景点；演出团队的演员；观光巴士司机；安全;园艺...

这些员工的表现需要对景区负责，而且员工各司其职，分布在景区各个角落，一般很难集中管理。

沃客趣最初以其社交娱乐属性吸引了所有员工登录。通过这种线上的方式，达到了集中管理的目的，又不耽误大家自己的工作。

沃客趣实行严格的社区准入机制，员工一加入就成为会员。公司根据职位信息创建账号，员工使用手机号或工号登录，保证账号、工号、个人一一对应。当员工辞职时，相关账户将被注销，防止信息泄露。

在这个平台上，员工可以围绕工作和生活进行社交，无论是分享有趣的故事还是提供反馈，都能得到快速回复。同时，景区还可以通过沃客趣更新工作信息，及时通知员工。

员工得到景区的帮助和他人的认可，可以迅速增强归属感。

沃克趣让员工在享受公司细致服务的同时，也完全接受公司的管理。

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优化景区服务：

淡季训练好，旺季反应快

通过社交平台，员工可以感受到自己是景区的一部分，但要真正增强员工的责任感，有针对性的培训是必不可少的。

沃客趣根据不同岗位的需求，为员工提供培训课程，包括视频教程、资料阅读、线下活动等，让员工根据职责进行有针对性的学习。

例如，售票员作为与游客接触的第一人，其响应速度和服务态度直接影响游客体验。因此，提高售票员的服务意识和沟通能力至关重要。

导游需要对景点有深入的了解。仅有良好的口才是不够的。他们还需要拥有扎实的知识基础以避免智力错误。

以沃客趣为平台，传递企业价值观、加强服务培训。不仅存放各种资料和手册，还定期举办活动，强化员工服务意识，避免游客负面评价。

以2023年的甲秀楼景区为例。大雨期间，工作人员以下班为由，拒绝让游客避雨。他们的服务意识和态度令人失望。

如果能在淡季加强员工培训，就能保证旺季到来时，员工能够快速有效地响应游客需求。

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娱乐表演训练、

优质演出带动景区“出圈”

“赚钱啊！”文旅表演已成为景区的标配特色。

开封的媒婆人气爆棚，短短两个月，门票收入就相当于前一年半的收入；西安华清宫真人舞剧《长恨歌》累计收入超过20亿元；在长春动植物园喂雪糕的“孙悟空”“程吉林文化旅游IP……”

演出节目的设立，不仅可以改变景区依靠门票收入的单一格局，还可以借助短期、快速的手段，轻松带动景区出圈，提升景区文化内涵。沟通。

精彩表演的背后是演员们的努力，但如果没有专业的指导，演员们就很难进步。这个时候，向沃克曲寻求帮助是明智的选择。

沃克曲专注于为演员提供集中培训。景区利用沃客趣平台向员工发送培训通知。员工查看详细信息后可以在线注册，并对所选课程进行有效管理。

培训开始前，扫描二维码签到；促进赛事信息交流与共享，记录训练过程中的精彩瞬间；培训结束后，将向学员发送调查问卷，收集反馈信息。

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员工激励机制

用福利“收买”人心

尽管景区做出了努力，但仍然无法抗拒这个行业人才流失严重的事实。

为了吸引人才，特别是高科技人才（光影表演节目需要依靠专业团队），这些团队的引进除了提供有竞争力的薪酬之外，通常还要依靠强有力的激励机制。

沃客趣进一步丰富员工福利体系，建立积分商城，将公司提供的奖励福利商业化，通过积分量化员工的社区活动，允许员工选择在商城兑换礼品，努力维护员工忠诚度。

打造热门景区需要多角度入手，而利用沃客趣平台无疑是提高员工服务能力和景区整体素质的有效途径。

沃克曲不仅让景区管理好员工，更打造世界级品质景区，以5A级服务水平迎接全球游客。