五一小长假出行需求旺盛，整治旅游市场秩序保障游客权益

五一假期即将来临，全国各地出游的人数不断增加。出行需求旺盛，彰显经济社会发展活力。如何保证游客安全出行，如何保证人们出行舒心，是必须回答的问题。

不久前，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求扎实开展旅游市场秩序整顿工作，集中打击高频次违法行为。非法经营活动。这是纠正“不合理低价出行”泛滥和市场乱象的明确信号。也展现了提升旅游服务质量、为游客创造安全舒适的旅游环境的坚强决心。 “五一”假期前后，大力治乱、改善服务，可以在保护游客合法权益的同时，更好地完善监管、规范运营，有效提升市场预期。

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。从实践看，近年来，我国旅游业的服务质量、服务意识、管理水平不断提高，游客满意度也随之提高。但从高质量发展要求看，一些地方还存在管理不科学、基础设施不完善、文旅人才不足、品牌知名度和美誉度不足等问题。尤其是不少游客还遭遇强迫购物、夸大宣传、团体预订、刁钻合同等“旅游陷阱”，不仅造成财产损失，还影响心情。因此，推动旅游业高质量发展，为游客营造健康的旅游环境，一方面不能放松服务质量监管，另一方面要推动优质服务。

提高服务质量，让游客放心、舒心，要落实旅游服务质量主体责任。旅游景区、旅行社、酒店、在线旅游运营商等经营主体是提升旅游服务质量的关键。这些经营者能否想游客之所想、满足游客的需求，从理念和技术到产品和服务，再到模式和业态，很大程度上决定了旅游服务的质量和水平。诚信、规范管理是基本要求。针对群众更加多元化、个性化的需求，经营者还应提高自身特色化、定制化服务能力，提升旅游服务效率，改善旅游服务体验。

提高服务质量，让游客安心、舒心，最重要的是诚实守法、合规合理，最重要的是负责、注重细节。对于旅行社来说，必须使用合格的供应商，销售的产品质量和价格一致，有畅通的退货渠道；对于旅游团体，要承担起安全保卫责任，做好宣传、游说等工作，还要明确权利与责任的关系，保护游客权益；对于旅游景区来说，要具备品牌意识和标准意识，在完善设施、优化线路、顾客服务、产品定价等方面一丝不苟、一丝不苟。旅游产业高质量发展涉及各行各业、相互关联。 。各单位提高管理服务的专业性，最大限度地方便游客。 “首次顾客”可以成为“回头客”。

提高服务质量，让游客安心、舒心，只有起点，没有终点。我们必须长期努力、全力以赴。进入大众旅游时代，“五一”假期带来的“一票难求”只是多层次、多元化旅游需求的一方面。人们最关心的是质量。从这个漫长的假设出发，旅游服务质量从来没有停留在消费层面，而是融入到体验层面，涵盖设施便利、行为规范、环境氛围、投诉处理等，甚至还包括文明语言、人文氛围等“软环境”。归根结底，包括旅游企业在内的实体只有适应市场需求、提高服务质量才能赢得一席之地。只有引领消费升级、建立行业标准，才能擦亮文旅品牌。这些都是让消费者流连忘返、文化旅游市场持续繁荣的根本。

目前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现恢复发展的良好势头。珍惜来之不易的局面，维护健康有序的环境，增强旅游消费信心。人人有责，人人有责，人人都能享受。相信，随着旅游服务质量监管和提升的进一步加强，优质旅游服务供给的进一步丰富，游客将能够放心、安心地出行，旅游业的发展也将得到进一步加强。充满活力。