旅游电子商务：旅游产业与产品的强契合性及发展前景

旅游电子商务的优势

尽管我国电子商务仍处于起步阶段，但发展迅速，越来越多的旅游企业加入了电子商务营销大军。那么旅游电商有哪些优势呢？下面是小编为大家收集整理的相关知识。希望对大家有所帮助。

1、与旅游产业及产品兼容性强

首先，旅游产业关联度高，需要交通、邮电、商务、轻工、城建、文化文物等部门协调配合。因此，在决策时，除了要为游客提供餐饮、住宿等相关服务外，还要考虑产品和服务之外，还要满足各个相关行业的需求。旅游电商可以连接众多的旅游供应商、旅行社和游客。景区、旅行社、旅游酒店、旅游相关行业可以通过同一个网站吸引更多的客户。在优势互补的基础上，提高资源利用效率，形成银行、旅游中介、旅游产品生产者、游客受益的共赢局面。其次，大多数旅游产品都是无形的，无法储存。生产和销售过程都在服务过程中完成，避免了现代电子商务配送体系不完善的问题。

2、有利于旅游企业降低运营成本、创新商业模式。

随着游客对旅游电商意识的不断增强，旅游企业的运营成本大幅降低：

（1）首先，降低了旅游企业的信息传播成本。网络媒体具有不受时间和地域限制、不受时间和版面限制、内容详尽、双向传播、反馈迅速等特点。

（2）其次，网络营销无需支付店面租金费用。

（3）最后，降低了旅游市场的交易成本。计算机网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”。旅游企业和消费者可以进行直接交易。

旅游企业可以在传统营销的基础上应用电子商务创新商业模式：

(1)首先，旅游企业可以利用互联网吸引新客户。作为一种新的营销渠道，由于网上订购更加方便、快捷，且不受时间和空间的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力。互联网可以吸引通过传统营销渠道无法吸引到的顾客在线订购。

（2）其次，旅游企业可以利用电子商务与游客进行互动沟通，根据游客的需求提供个性化服务。

3.满足消费者的独特需求

随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化消费日益成为人们的追求目标，体现在旅游业上，就是追求个性化旅游。个性化的旅游路线、个性化的旅游体验、个性化的旅游纪念品等，加上不断完善的高速交通网络，大大缩短了出行时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。我国旅游业超过4000亿元的产值中，90%来自商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力巨大的市场。显然，依靠传统的商业模式将大大增加运营成本，这恰恰为旅游电子商务提供了广阔的发展空间，将以类似“定制”的方式满足众多长途、小批量的旅游需求。消费者需求。

4、提升产业国际竞争力

加入WTO后，随着双边经贸交流与国内外合作进一步加强，国外旅游服务企业纷纷涌入，凭借其成熟的电子商务经验，引发的绝非简单平等传统旅游竞赛。一旦旅游市场全面开放，在线旅游迅速成熟，目前整个旅游行业的竞争格局将被改变，全国现有的数十万家大大小小的旅行社，90%可能不复存在。我国旅游企业只有积极参与利用电子商务，适应国际旅游需求新特点和国际旅游交易新方式，不断提升品牌形象和服务水平，才能将资源优势转化为产品优势和旅游优势。市场优势，从而提高国际竞争力。提升竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。

旅游电子商务发展战略

1 旅游电子商务发展背景

我国旅游业的发展与我国特殊的国情有很大关系。与国外相比，中国并没有经历一个渐进、缓慢的增长和发展过程，而是在国际经济一体化的背景下经历了曲折。正在进入几个日益成熟的快速发展阶段。然而，旅游电子商务的发展不仅是旅游业本身的内在需求，一系列背景下也推动了旅游电子商务的发展。

（一）传统旅游产业模式存在瓶颈问题，抑制我国旅游产业更深更远的发展

传统旅游业的运营模式是旅行社一体化。旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，其效率直接决定整个旅游行业的运营效率。旅游业发展初期，旅游规模较小，消费者的旅游观念还不够成熟。旅行社可以充分发挥自身优势，调整客源，协调酒店、交通、旅游景点之间的关系。然而，随着旅游市场规模的扩大、旅游业的快速增长以及消费者旅游理念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、门店订购、跟团旅游的运营方式已经不能满足当今旅游市场的需求。 。其自身的优势已经成为阻碍其更深更远发展的瓶颈。 ，无法满足消费者个性化、多元化的出行需求；无法提高消费者的主体地位；这些问题的出现，导致传统旅游业运营模式效率低下，消费者满意度降低，整个行业增长放缓。旅游电子商务发展战略 旅游电子商务发展战略。

（二）随着电子商务的兴起，发展旅游电子商务是可行的、必要的

社会经济技术的不断发展和互联网技术的兴起，引起了电子商务的快速发展。作为全球应用最广泛的信息技术领域，其市场规模在全球范围内迅速扩大。各个发达国家都把发展电子商务作为扩大市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营方式受到了线上模式的极大挑战。商业理念、商业类型遭遇前所未有的威胁。旅游市场的快速增长和网络消费者数量的不断增加给旅游业带来了新的挑战。互联网的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游快速融入在线旅游浪潮。同时，由于旅游业的特殊性，特别适合电子商务的发展，因此电子商务与旅游业的结合是必然趋势。发展旅游电子商务有其必要性和可行性。

（三）移动商务引领旅游电子商务发展新趋势

随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信服务、全球定位系统等移动商务技术的综合应用，将为旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命！客户无论何时何地，都可以通过手机等终端，完成对企业或个人的安全金融支付。移动商务可以随时随地连接客户、旅行中介和旅行服务公司，预订结果、航班延误等信息可以随时通知游客。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善、应用更加普及。

2 旅游电子商务发展现状比较

我国旅游电子商务发展起步较晚。虽然这些年取得了快速发展，但由于电子商务基础薄弱，各种配套设施和相关法律制度尚不完善。主要借鉴和模仿国外旅游电子商务的发展。凭借经验和模式，我们在探索中前进，从盲目发展到现在的稳定发展阶段。美国作为世界旅游电子商务发展的代表，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发展差距，进行了借鉴，为我国旅游电子商务提供了一些指导方向。我国旅游电子商务的未来发展。

美国旅游电子商务的稳步发展体现在旅游网站的日益成熟，为消费者提供了充足的信息查询和旅游服务内容。消费者对旅游网站的忠诚度相对较高。国内旅游预订网站的建设始于1996年。1997年，中国旅行社投资的华夏旅游网成立，是中国旅游电子商务预订网络崛起的鲜明标志。此后，各类旅游预订网站纷纷涌现，行业规模逐渐扩大。比较成功的专业网站主要有携程网、艺龙网、华夏旅游网等。特别是携程网自1999年推出以来，市场份额不断提高，2002年交易额翻倍达到1亿元。然而，我国在线旅游仍远远落后于美国。国内很多旅游网站由于对旅游行业缺乏全面深入的了解，在策划时未能找到正确的切入点，缺乏特色和“卖点”；相当多的旅游网站仍然是美国旅游网站的中文版，重复现象严重，效率低下。 3 旅游电子商务发展策略

旅游电商已成为未来我国旅游业发展的必由之路。在当前旅游电子商务发展的背景下，我国旅游业必须正视与国外旅游电子商务发展的差距，要有发展的紧迫感。同时，要结合我国旅游电子商务的实际情况，采取相应措施，促进我国旅游行业整体电子商务的发展水平，从根本上提高旅游的整体竞争力。旅游业。

（一）加强政府引导和支持

要加快制定、完善和修订电子商务法律法规，解决网络电子商务交易安全、消费者权益保护等问题。在旅游资源整合方面，政府和行业协会应共同努力，充分发挥行业协会作为民间组织的作用，推动全国旅游资源整合，加快旅游电子商务标准体系建设，实现旅游企业内部信息系统和旅游电子商务平台。旅游行业、银行、海关、公安等信息系统互联互通，建立覆盖全国的完整旅游电子商务体系。

（二）完善旅游企业市场定位

为提高旅游电子商务消费者满意度，制定旅游电子商务发展战略。一方面，旅游企业特别是旅行社要在传统经营项目上努力创新，寻找新的比较优势，与时俱进，不断完善，将传统经营模式与电子商务经营模式完美结合，创造新的经营模式。服务模式，开拓更多消费群体，增加更多利润点；另一方面，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化服务，提高旅游企业的灵活性，拓展旅游网站的灵活性，增加旅游网站信息的丰富性和全面性，让消费者自由选择旅游产品，享受全程旅游服务；第三，顺应时代潮流，为消费者提供实时互动服务，发展移动电子商务，动态地充分满足消费者的需求，同时借鉴国外旅游网站的做法，建立完整的移动电子商务。在线售后服务工作。提供售后跟踪服务，了解消费者新需求，把握消费者出行心态，及时推出更符合潮流的出行产品！

（三）加快旅游综合人才培养

旅游电子商务涉及电子商务、旅游、信息网络、营销等方面的知识。在发展旅游电子商务过程中，需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才。目前，我国传统教育体系培养的该领域人才很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才，为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备，是一项长期的系统工程。一方面，高校要结合实际，调整专业培养方向，开设旅游电子商务相关课程，培养市场所需的旅游人才；另一方面，旅游机构要转变观念，适应时代要求，积极与高等院校、学校等教育研究机构合作，灵活采取多种方式，培养大批高新技术人才，鼓励在校学生参与旅游企业电子商务项目的研发。有条件的教育机构还可建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询和项目开发，为旅游电子商务发展战略培养电子商务工程师。但这只是一方面。关键是公众对旅游电商这样的新生事物认识不深刻，缺乏深入的了解。因此，发展电子商务，需要调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业要利用舆论工具。引导和培育人们新观念，推动电子商务快速发展。