杭州：从最佳实践样本城市到优质旅游新品牌的华丽转身

被联合国世界旅游组织（UNWTO）评选为“全球15个最佳旅游实践样本城市”之一，被《孤独星球》（ ）评选为“最佳跨年城市”之一旅游指南。连续11年成为“中国最受欢迎城市”。成为“最幸福城市”后，杭州将用什么样的“新方式”招待来自世界各地的游客？

上周，杭州市文化广电和旅游局召开2018年杭州旅游大数据暨“杭州品质旅游计划”第一批认定名单新闻发布会。 2018年，杭州接待游客18403万人次，实现客流增长13%。数据增长的背后，是杭州旅游魅力的提升。

作为全球知名的体验式旅游目的地，数据赋能不断迭代。杭州通过全面实施“杭州品质旅游计划”、文化与旅游深度融合，瞄准“品质旅游”新品牌，提升城市旅游品位。 、增强旅游产品吸引力。

杭州市文化广电和旅游局党组书记、局长张宏斌表示，文旅融合将为杭州旅游业带来更大的发展空间。文化资源是旅游发展的核心资源，文化创意是提升旅游产品内涵的重要途径。 “品质旅游服务”工程的实施，将加快杭州旅游服务质量提升和升级，拓宽旅游产业链，带来新的增长点。

新结果

去年，全市接待游客超过1.8亿人次

2018年是杭州数字旅游元年。今年，诗与远方相遇。从旅游业到文化广电旅游，产业水平不断提升；从旅游大数据平台到城市大脑旅游系统，从智慧旅游到数字文化旅游，游客体验持续优化。

据统计，2018年，杭州共接待游客18403万人次，同比增长13%。全市实现旅游总收入3589亿元，同比增长18%；旅游外汇收入38.3亿美元，同比增长8.1%。其中，覆盖“吃、住、行、购、娱”的全产业链实现银联卡交易总额2842.39亿元，同比增长21.2%。娱乐、餐饮、购物、住宿、旅行社服务、交通六大行业消费中，购物零售占比最高，达2146.95亿元；娱乐业增幅最大，达到63.29%。

从走遍世界到随时可以出行，杭州为游客找到了个性化的旅游方式。 12年前，杭州在全国率先启动“社会资源整合转化旅游产品工程”。社区、农贸市场、医院、社会福利中心、工业、农业场所等，这些社会资源的最佳代表，被整合到巧妙地利用，成为游客眼中最新奇的地方；细分方面，各区（县、市）旅游市场红利已开始释放。从去年互联网平台上景区门票销售排名来看，富春江、临安、大明山的印象增速均达到100%。从酒店入住数据排名来看，萧山排名第一。

新趋势

数据赋能，文旅消费讲究体验和品质

在不断提供数据的互联网时代，解读数据不仅仅是工程师的事。

大多数人不再将它们视为一组数字。这些简单的阿拉伯文字被赋予了更多新的挑战和变化。

在杭州，随着湖滨街道“湖滨智信”人流监测及商圈消费大数据应用、杭桐数字旅游专线、找厕所APP、杭州城市大脑旅游系统数据中心、开元旅游集团的“收益管理”与“数据应用”的发布，旅游数字化服务渗透到酒店、景区、民宿等各个行业，成为精准化的旅游服务，改变游客的出行方式。

以“杭州找厕所”小程序为例。依托杭州旅游大数据的服务功能，覆盖4种语言的“杭州找厕所”小程序覆盖全市6300多个旅游景区、旅游交通线路、集散点、乡村旅游点、旅游餐饮、娱乐场所等。城市。休闲街区厕所“一键”搜索功能解燃眉之急，彰显了杭州旅游的高品质和“用心服务”。

厚植才能深根；根深，叶茂。如今，体验式旅游已深入人心。强化独特优势，不仅要为游客提供新鲜感，更要通过品质提升提供旅行舒适感。无论是美丽的城市风光，还是智慧旅游应用系统，都是对旅游服务和品质的现实诠释。

毫无疑问，一个拥有优质旅游服务的城市可以让人“来了就不想走，走了还想再来”。

新品牌

发挥“优质旅游服务”特色优势

逆水行舟，不进则退；如果你没有很强的特色和优势，你就会退缩。

随着时间的推移，旅游已经成为解读生活品质的重要线索，但对于个人来说，品质才是最让人放心的关键词。 “优质旅游服务”已成为杭州要重点打造的旅游新品牌。

“杭州品质旅游计划”于去年6月启动。在杭州市文化广电和旅游局的指导下，市旅游协会会同市饭店行业协会、市旅行社行业协会、市民宿协会等联合开展了质量鉴定“杭州品质旅游计划”工作将在景区、酒店、旅行社、民宿、导游五个行业先行试点。历经半年时间，通过企业自荐评选出第一批“杭州品质旅游计划”优质景区（点）、优质酒店、优质旅行社、优质民宿和优秀酒店，协会初评、专家打分、网络投票、综合评价。导游。它们不仅是行业标杆，更是未来打造的“安全出行杭州”新形象。它们也是杭州正在开始打造的旅游新形象。

品质的提升带来更好的体验。去城市吃饭已经成为常态。随着“杭州品质旅游计划”的实施，这些杭州优质旅游资源将在国际市场上得到推广，成为城市新的吸引力。显然，杭州将依靠“优质的旅游服务”与国际知名旅游产品竞争。 （摘自本网编辑朱廷兰）