admin“故宫人头攒动，西湖人多无桥，三亚海滩满是饺子盆，大连海滩人多于沙。”回顾近几年的“黄金周”，很多游客的第一感受就是：拥挤！这是我在假期旅行时听到最多的一句话。就是“快点走”这个词。在停车场，导游催促你上车，“快走”；景区内，管理人员叮嘱游客“快走”；游览时，后面的游客催促前面的游客“快走”。游客的体验大多是“上车、睡觉、下车拍照，回家问问题就什么都不知道了”。
随着经济的发展和生活水平的提高，旅游消费已成为我国消费升级的重要载体。旅游需求持续不减，旅游市场快速增长，旅游业规模越来越大。但一些旅游企业尚未满足人们对旅游产品日益高品质的要求。不合理低价游、非法一日游、无良导游诱骗顾客购买商品等现象，拥堵滞留现象难以缓解。旅游中的各种不好的经历仍然是投诉的主角。
近日，国家旅游局印发《关于组织开展整顿“不合理低价游”专项行动的通知》，在全国范围内组织开展为期6个月的整顿“不合理低价游”专项行动。一方面，要对此“零容忍”，要求旅行社对涉嫌“不合理低价旅游”产品进行自查自清，杜绝销售“不合理低价旅游”产品。价格旅行”产品。一方面，要求旅行社注重提升游客高品质旅游体验。
对此，记者走访盈客旅游，了解以“优质”服务为公司核心品牌的盈客旅游是如何发展的。
盈客旅游是北京盈客环球控股有限公司旗下的旅游产业子公司，由盈客美辰国际旅行社有限公司、盈客旅游景区管理有限公司等子公司组成。涉及旅行社、景区运营管理、酒店民宿等业务领域。盈科集团依托盈科律师事务所发展壮大，现拥有旅游、税务、金融、投资、留学、移民、咖啡、艺术品投资、影视文化等十七个子集团。盈科律师事务所成立十五年来，已发展成为亚太地区最大的律师事务所。作为一家成立不到一年的新公司，盈客旅游已拥有10家海外子公司、100多家分公司、1000多家旅游加盟商。
“财富收入的增加、生活选择的多样化，体现在对服务和标准的高要求。服务好不好、质量高、信誉好不好，决定着游客如何选择旅行社，也决定着旅行社是否适合旅游。”因此，盈客旅游始终把优质服务放在首位，拒绝任何利用虚假价格诱导消费者预订产品，然后强迫客人自费购物或加价的行为。对游客自费购物、延长逗留时间造成严重损害的，对有利于游客的产品供应商将立即下架整顿，追究相关赔偿责任，甚至下架供应商，以保障合法权益。旅游消费者的权益。”盈客旅游总裁王涛表示。
质量是一个概念。如何看、摸、感受这个概念，才是最实用的旅游红利。盈客旅游注重标准化建设，打造旅游产品，提升旅游品质。旅行社标准化建设不是样板工程，也不抑制分社、加盟商、景区的多元化、特色化发展。更多的是为旅游服务提供操作指南。为旅游者评价提供依据，为监管部门处理相关投诉、实施行业管理提供响应机制。盈客旅游不仅利用强大的数据库分析我国旅游消费者的消费习惯和反馈，以实现“零投诉”为公司目标，而且不断完善贯穿整个研发线、客服体系、供应商等的服务。 ，更新产品升级，注重用户体验，服务质量不断提升。
旅游服务是无形的，产品是有形的，它们共同决定了企业的核心竞争力，也是极其重要的“供给侧”。旅行社的资源再好，如果没有优良的服务质量和高品质的旅游产品，其形象和效率都会大打折扣。随着旅游业的快速发展，在线旅游服务机构越来越多，许多旅游产品也被开发出来。它们看似五花八门、花样繁多，但同质化程度很高，旅游体验下降。简单的复制、价格竞争已经不再是争夺客户的好方法。盈客旅游做好了旅游供给，赢得了游客的信任，一定程度上化解了游客对旅行社的“无法选择”和“信任危机”，给了大多数普通旅游消费者打开的机会兴趣天地，解除忧虑，提高幸福感。旅途经历。本文所载文字、图片、音视频资料版权归齐鲁晚报所有。未经授权，任何媒体和个人不得转载。违法者将依法追究责任。
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