执惠独家策划：东北有话说，为东北旅游正名-软文云

志辉开场白：当雪乡、黑龙江乃至整个东北多轮被舆论诟病时，这里的大多数旅游从业者从未如此尴尬和愤怒。

人性的丑陋有时会显现出来，但任何地方的旅游业都不是靠欺骗和欺骗的；虽然劣币有时会驱逐良币，但没有一个行业愿意陷入堕落。

我们宁愿相信纯真、善良是人性；脚踏实地、诚信经营是所有行业人士的共识。一个人很难背负一个地区、一个行业的骂名，但每个人都可以拾起善意和正气，为这个地区、一个行业发声。

黑龙江幅员辽阔，东北辽阔。旅游业从业人员近百万。中国冰雪产业的一半在东北。如果所谓“山海关投入不够”从网络说辞变成真正的共识，那将是东北之难、人民之痛。。

针对此，智汇陆续发表了独家策划的《东北有话》系列文章，愿意借助文旅行业新媒体的力量，向行业传递真实的声音。

哈尔滨秀山水国际旅行社是东北地区最早开发目的地旅游产品和电商预订的旅游O2O平台之一。主要运营“东北到达”和“东北出发”两种产品。 90%以上的订单来自线上。目前，分别在哈尔滨、长春、牡丹江、呼伦贝尔设立了分公司。

雪乡事件曝光后，秀山水旅行社在各网络平台的搜索指数和游客关注度下降34%，接待量同比下降18%。秀山水创始人崔连波认为，当前舆情信息大多基于点对点，不够全面、客观。

秀山水国际旅行社创始人崔连波认为，虽然负面事件给整个行业带来了经营损失，但个别案件的出现对于黑龙江旅游也有积极的一面，这将进一步规范旅游市场的服务标准让旅游从业者了解服务质量。而口碑的重要性，负地旅行团产品的出现，对于游客的出行选择也是一次很好的教育。

以下为智慧采访秀山水国际旅行社创始人崔连波的内容：

崔连波秀山水旅行社创始人

1、雪乡事件后，舆论对黑龙江旅游贬低过多。比如磨刀九个月，坑客户三个月。尤其是对黑龙江旅游业服务的不信任感增强。作为从业者，您如何看待这种舆论？

答：舆情信息大部分是点对点的。龙江旅游业经过多年发展，已形成冰城、夏都的旅游格局。不仅三个月的冰雪旅游，暑假旅游也很受欢迎。我认为个别案例的出现对于龙江旅游也有积极的一面。进一步规范旅游市场的服务标准，让旅游从业者认识到服务质量和信誉的重要性。负接地产品的出现，对于游客的出行选择也是一举一动。教育。

2、雪乡事件的根本原因是什么？

答：首先，冰雪旅游热度持续上升。一些目的地旅游资源和服务供给不足，供需不平衡导致价格无序上涨。这时，行业中出现了一些“害群之马”，采取杀鸡取卵的经营方式。对诚信体系缺乏认识，导致一些个别案件的出现。其次，旅游消费者对旅游目的地的产品、服务和价格不了解，因此选择接地不良的产品。他们花200元报名了雪乡两日游，成本价600元，导游赔了400元接团（俗称“补洞团”），可想而知服务能有多差，也是事件发生的原因之一。

3、云南旅游此前多次曝出零地或负地接团问题。国家旅游局一直强调要加强对旅行社、景区、导游的管理。为什么还会出现负面地方的接机团？

答：我认为市场需求决定供给（负地面跟团游）。大量负值地面跟团游产品在全国各地区旅游出行中仍占较大比例。为了抢夺客户，竞争对手利用底线低价和虚假宣传。可以获得大量的旅游登记。因此，恶意价格竞争和虚假宣传是土地集团接待负面的根本原因。有市场，就会有价格竞争。创新和性价比的竞争才是最好的市场竞争。真实解读用户需求、产品研发的品质创新、服务标准的认真执行才能赢得出行用户的认可。这也是打击土地负流转真正有效的市场手段。

4、雪乡事件以来，秀山水旅行社接待游客数量发生了哪些变化？与去年相比有多少变化？您预计今年的影响有多大？

答：秀山水是东北第一家旅游电商公司。 90%的游客通过网络平台进行交易。自雪乡事件以来，各网络平台的搜索指数和游客关注度下降了34%。与去年相比，我们的接待量同比增长。同期下降了18%左右，因为我们东北主打“雪域”系列轻户外纯玩产品。产品注重体验，以冰雪纯玩、一价全包的产品理念。在整体平台流量下降的背景下，我们的游客也出现了下降，但秀山水却能够保持原有的转化率，这也说明这次事件对于品质纯玩旅游影响不大。

雪乡旅游事件对精品旅游产品的运营影响不大。这背后的原因是什么？

答：我认为本次事件的主要问题集中在临时涨价坑蒙拐骗、使用非法旅游服务、自费违规推高价格等方面。但黑龙江旅游产业中不乏有诚信、有品牌的企业，正在生产优质的旅游产品。他们的价格透明合理，服务标准执行到位，并且一直在努力建立信用体系。因此，这次事件不仅对品质旅游影响不大，反而会让更多的企业加入品质旅游的队伍，也有利于游客提高选择产品的意识。

您认为低价旅游有哪些特点？

答：1）虚假宣传夸大行程内容，用户体验没有想象中的好。

2）价格低于成本价，以雪乡两日游为例（费用明细：哈尔滨到雪乡往返票价150元，雪乡门票120元，雪乡住宿100元/雪乡三正早餐费为100元/天），基本费用合计470元，不含雪地摩托、马拉雪橇等娱乐项目费用。事件中游客选择的200元产品均为负陆接旅游。

3）自费娱乐项目价格远高于物价局市场价，巨大的利润空间为负团接提供了温床。

5、本次事件对黑龙江旅游业的长期影响是什么？

答：从积极的一面来看，此次事件是利大于弊的。先破后立。通过舆论监督，可以加快东北旅游业的洗牌、新标准的制定，真正为游客提供优质的旅游服务。我认为这次事件将是东北旅游提高服务质量的第一年。

6、受此事件影响，黑龙江旅游品牌形象受损，秀山水业务量也受到影响、下降。你觉得委屈吗？为什么？

答：经济市场没有怨气。企业外部的因素每时每刻都会出现，影响企业的正常运转。就像在大海中航行一样，天气、风、海浪、海啸都会出现。只有提高对行业发展的洞察力，坚持用户服务，才能让我们的生意走得更长久。我创业的初衷就是始终为游客提供优秀、高品质的旅游服务。

秀山水旅行社团队

7. 你们如何提供服务细节？您是否为员工提供过服务培训？这些培训将是什么？

答：在产品研发和创新方面，我们对所有公司合作伙伴进行全面的培训，保证产品设计的初衷，并对一线客服人员和导游进行专业的服务培训，让客户服务真正得到提升为游客提供行前行程规划服务。家政服务排队。 2017年3月，秀山水与哈尔滨市红十字会合作，对导游进行初级急救员培训。他们还邀请黑龙江大学旅游系段院长亲自给导游团队授课，讲述东北历史文化，并允许秀山水导游持双证上岗。不仅提供满足游客旅行过程中需求的行程服务，还为游客讲述了更多的历史文化，也从各个方面保障了游客的旅行安全。

8.您认为可以用什么来提高客户满意度？应采取什么措施？秀山水是怎样炼成的？

答：旅游界常有一句话“不虚此行”。如果每一位来到东北的游客都能不虚此行，我想满意度会一点点提高。我们秀山水以用户至上作为我们的产品设计理念，这也是公司的初衷。我们通过专业的售前合作伙伴培训完善用户的行前规划，在采购过程中严格执行设计标准，自主制定游客对导游的要求。 “评论系统”可以实现用户反馈实时准确，评分量化，具有监督作用。

9、在日常经营方面，根据您的观察，当地旅游经营者和企业的管理情况如何？

答：我们秀山水每年与200多家旅游资源公司合作。这里诚信企业不少，但也有一些经营时间周期短、接待量小的企业。他们在企业管理方面几乎处于初级阶段。一些服务标准会制定，但过程中在管理和监督方面做得不多，管理人才的缺乏也是当地企业发展最难克服的问题。

10、有人说东北旅游季节性明显，冬季不提高客单价就很难生存。您对此声明有何看法？

答：黑龙江旅游业经过这些年的发展，已经形成了冰城、夏都的旅游格局。不仅三个月的冰雪旅游，夏季旅游也很受欢迎。

目的地旅游要生存，绝不是简单地提高单价。应该是在目的地增加更多的玩法，提供更好的增值服务，提高当地的旅游硬件标准，让软服务和高端硬件满足游客。旅游需求依靠服务来提高价格和价值，而不是利用供需失衡来提高单价。

11、这起事件暴露了高价炕、高价饭菜等现象。新闻报道后，人们认为黑龙江旅游业欺骗游客。这是真的吗？

答：个别案例是存在的，但随着互联网时代信息更加透明，过去一买一卖的零和游戏在市场中生存将变得越来越困难。未来，更多的旅游业将通过优质服务重拾声誉。

12、当前，黑龙江旅游业仍需加强对导游的管理。导游在这个过程中扮演什么角色？导游的收入主要来自哪里？

答：导游是服务游客的一线人员，也是产品服务实施中最重要的环节。建议增加导游固定收入，建立导游评价体系，让导游靠信用体系谋生，提高导游服务游客的专注度。现阶段导游的收入分为两种，1.品质纯游主要是工资团费，2.负地接主要靠自费佣金。

13、关于公司，您想通过我们智汇平台向公众传达哪些信息？您愿意公开监督电话或微信吗？

秀山水创始人崔连波监管手机号

哈尔滨秀山水国际旅行社有限公司是东北地区首批开发目的地旅游产品和电商预订的旅游020平台之一。是东北地区互联网旅游领先品牌。在哈尔滨、长春、牡丹江、呼伦贝尔设有四家分公司。