同程旅游拆分业务，30 亿打造旅行社集团，发力跟团游并落地战略-软文云

6月17日，同程旅游宣布分拆业务，投资30亿元组建同程旅行社（集团），经营以休闲度假、景区目的地为核心的业务板块。聚焦跟团游是战略支点之一。

当时，在接受旅业网采访时，吴志祥自信地说：“我从来不认为跟团旅游是一种很低级的行为，只要我们提供的服务和体验足够好，我相信一定会有甚至会有相当大的自由度，游客会回归跟团游。”

对于如何为游客提供足够好的服务和体验，同程旅游给出了第一个答案——在客源地开设门店，在目的地设立服务中心。

同程旅游的落地策略

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7月23日，同程旅游日本大阪分公司及关西地区旅游服务中心正式开业。这是同程旅游与日本最大上市旅行社集团HIS合资后在日本开设的第一家区域分公司，也是第一家具有服务中心性质的分公司。目的是承接桐城当地用户的接待。深入开发当地旅游资源，“让更多人享受旅游乐趣”。

在吴志祥的构想中，大阪分店只是一个开始。此后，同程将陆续开设福冈分公司、九州、北海道、冲绳区域服务中心。

与此相呼应的是，7月26日，同程旅游宣布在北京开设10家线下旅游体验店。 8月底前，北京同程线下门店数量预计将接近30家，而到今年年底，这一数字预计将达到100家。

同程的这一系列快如闪电的动作，有着自己严格的逻辑——近段时间，除了苏州总部外，同程还陆续在全国布局了6大区域中心，并在全国近30个省会城市设立了办事处。成立运营中心，先后新增南通辉煌国际旅行社、上海美辰国际旅行社、广州创友国际旅行社、北京永安国际旅行社...

因此，在国内外开设大型门店和服务中心，对于同程旅游来说其实是水到渠成的事情。

OTA开始瞄准老年人群体

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今年4月，在旅游传媒主办的睿旅峰会上，吴志祥在演讲中公开表示：标准产品市场的竞争已经结束，中国旅游行业的非标准产品市场是最值得争夺的地方。投资。

国家旅游局数据显示，2015年，我国国内旅游人数突破40亿，旅游收入突破4万亿元，出境旅游达1.2亿人次，连续多年位居世界第一。在4万亿元的市场中，线上线下旅行社合计仅占4500亿左右，线上渗透率仅为13.1%。其中，携程、同程、途牛的度假业务营收合计仅为450亿至5500亿。一亿到一亿之间，这个数字与标准产品领域王公将相的威严相比，甚至可以说是小得可怜。当然，换个角度看，也意味着巨大的市场潜力和增长空间。

但无论如何，至少目前来看，线下市场空间是有目共睹的，因此OTA巨头们都在加大线下投入——途牛在全国拥有180个服务中心，并首次开设了4个。街头商店提供旅游咨询、产品销售等服务；驴妈妈也在大力拓展线下门店销售渠道。 2015年已在全国64个城市设立子公司。到2016年底这个数字将达到100家，实体店将不少于2000家；携程大力推进平台战略，以“移动互联网门店”模式为补充，与旅行社合作营销，拓展线下渠道。

当然，同程迄今为止做出了最大的举动——以其华北区域中心为例，从去年底抵达北京的18名员工，到现在整个华北区域的员工数量已达2000人，其中1200人为员工。是旅行顾问。点击自然离线。

据同程相关负责人介绍，落地战略实施前，同程在华北地区的线上订单占比超过90%。如今，随着线上占比快速下降，线下订单份额已占到80%。 %，有效打破了线上线下的壁垒，提升了预期的相互转化率。

与其他OTA巨头一样，同程的线下客户主要是50岁以上的老年人。这个群体的特点是：他们天生对网络平台漠不关心，但有钱有时间，复购率高。当然，对产品和服务也有更高的要求。

我们都知道，从整体上看，老年群体几乎成为了很多旅行社唯一的避风港。如今，面对以同程为代表的咄咄逼人的OTA，旅行社尤其是中小旅行社已经到了为未来做出决策的时候了。新计划。

口碑才是真正的流量入口

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虽然成绩喜人，但吴志祥也不敢大意。他反复强调的是服务，尤其是售后服务。在吴志祥看来，销售的完成只是一个开始。售后旅程作为与用户的接触点，其实可以成为另一个起点——如果做得不好，可能会成为终点。

因此，吴志祥对产品和售后服务有着无与伦比的坚持，甚至将其视为未来与对手竞争的主要手段。 “未来，口碑是决定企业能否长久发展的关键因素。”吴志祥表示，同程旅游的愿景是成为休闲旅游第一，而要实现这一目标，同程旅游必须真正做到“服务为王”。

据吴志祥介绍，2015年，同程旅游实现了服务旅客过亿人次的突破。 2016年上半年，旅客吞吐量再次突破1亿人次。访问量也超过1亿人次，但相应的差评总数从2015年的69,786条下降到2016年上半年的69,786条，降幅约为70%。吴志祥对此并不自满——他的目标是零差评。

这当然不是一个容易实现的目标，但既然我们有了这个目标，我们就愿意相信同程会做得更好，也衷心希望大家都能做得更好。

因为我们坚持行业必须在一点上达成共识——门票、签证、网红、直播、场景、IP等等，甚至移动互联网本身也不过是浮云。口碑，也只有口碑，才是持久、可靠的。流量门户才是真正伟大事业的坚实基础。

而能够支撑口碑的只有优质的产品和服务，除此之外别无他物。