数字科技激活旅游新业态，张家界打造智慧旅游亮眼名片

万物复苏，草长莺飞。正是春游踏青的好时节。 2023年伊始，我国文化和旅游产业迎来强劲复苏。其中，数字技术的多元化应用成为各景区整合旅游资源、创新消费场景的好帮手。

近年来，随着以云计算、大数据为代表的新一代信息技术的普及应用，科技与文旅融合成为新的行业趋势。 2023年2月，我国在《数字中国建设总体布局规划》中明确提出“打造自信繁荣的数字文化，提升数字文化服务能力”，激活数字技术旅游新业态，加快推进数字化的文化和旅游。转型指明了方向。

在此背景下，张家界正积极打造“智慧旅游”亮丽名片，联手天翼云、中国电信湖南公司打造全国领先的智慧旅游模式——“张家界智慧旅游”平台，不断推进数字化旅游服务和监管智能化。转型将持续带动全市旅游业高质量发展。

该平台集成了多种信息化应用，包括一个中间平台和五个主要应用系统。其中一个中间平台是大数据中间平台。五大应用系统包括“一机游戏”、“一屏管理”、“一码线”、“一机查看”、“商户管理系统”五大版块。多项智能化功能令人耳目一新，极大提升了张家界文化旅游智慧化水平，助力张家界打造一流景区。

具体建设方面，“张家界智慧旅游”平台托管于当地天翼云资源池。具有强大的计算能力和灵活可扩展的CPU计算能力。可以满足全国乃至全球游客实时、快速的访问需求。同时存储空间大，可以支持整个平台的数据和视频监控存储。此外，平台上的所有数据均在本地存储和异地云端进行备份。经过可信云认证的数据存储耐久性高达99.9%，保证数据本地管理的安全。

“张家界智慧旅游”平台上线后，汇聚了张家界政务中心、文化和旅游局等20多家市级单位以及33个行业、68个商户的多家省级单位，涵盖了张家界的“吃、住、行” 、旅游、“购物、娱乐”六个方面的基础数据对张家界智慧旅游创新发展发挥了至关重要的作用。

平台为游客打造游前、游中、游后全方位的旅游服务生态链。只需一部手机，即可实现景点预订、门票购买、酒店民宿、精品路线、租车服务、出行攻略。美食、特产文创、咨询投诉、主题活动以及班车、找厕所、查看天气等便民服务，真正实现“一部手机走遍张家界”。

从景区商家的角度来看，商家可以在平台上完成获取订单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作。他们可以更加灵活高效地管理业务，实现收入增长，也可以为相关管理部门提供标准化的商户服务。为纳税、审批工作提供了极大的便利。

在景区管理层面，通过智慧旅游平台，景区管理者可以实时监控各旅游区的预约人数、日接待量、瞬时承载量等，预测客流趋势，快速形成监管决策，保持稳定的旅游流量。此外，管理部门还可以检查旅游车是否按照规定路线行驶、是否到达预约景点、是否在商场超时停留、是否进行零团游等。 .，对违法行为实施智能监管，实时维护旅游行业秩序。

“张家界智慧旅游”平台的建设和应用，是张家界持续推动旅游产业高质量发展的真实体现。该平台也为当地旅游业的复苏做出了巨大贡献，推动了张家界智慧旅游从“数字治理”向“数字智慧”转型升级，为促进湖南省经济社会发展提供了强有力的信息支撑。

当前，数字技术正在深刻改变旅游业的传统面貌，不仅丰富了现代人的文化和旅游体验，也不断拓宽智慧旅游发展的新路径。随着数字智能技术在旅游领域应用的普及，智慧旅游将为幸福生活不断“增值”，进一步增强人们旅游的获得感、幸福感、安全感。