近年来,随着旅游业的快速发展,越来越多的旅游景点不断推出新的景点来吸引游客,并取得了可观的收入。不过,经营吸引游客的同时,管理也是不可忽视的一个方面。对于文化旅游产业来说,存在一些天然缺陷,比如季节差异明显,旺季客流高,淡季客流低,导致人员繁忙程度不均;旅游业工作门槛低,对人员要求高。要求不高,所以从业人员的能力和素质普遍较低。那么在后疫情时代,各地旅游业该如何通过管理弱化缺陷,实现降本增效呢?华恒智信根据多年服务文旅企业的经验,建议可以从以下三个方面入手。
1、引入系统诊断分析模型,梳理旅游业存在问题
首先,我们要了解旅游业目前存在的关键问题是什么。通过华恒智信自主研发的系统诊断分析工具模型,可以整合旅游行业存在的问题。该模型是通过总结数百家国际企业成功或失败的原因,分析结论,并结合国内企业问题现状而建立的。华恒智信认为,在影响企业发展壮大的诸多因素中,影响最大的是以下六大因素:企业战略与决策、组织与架构、文化特征、供应链与高效流程、团队能力、以及激励管理和控制。结合这些因素,对旅游行业人员的访谈结果和问卷调查进行分析,得出诊断结果。通过研究发现,旅游业原有的管理机制大多不再适合后疫情时代。旅游行业在协作机制、忙闲分配、人员能力、绩效管理等方面存在不足,领导注重协调工作,注重小事让我应接不暇,影响了工作进度。
2、根据第二十八条原则,优先解决旅游业内部的问题。
其次,由于旅游业刚刚走出疫情阴影,正处于业务逐步恢复发展阶段,需要以经营为主。因此,在资源有限的情况下,不可能同时解决所有的管理问题。因此,基于旅游业存在的诸多问题,结合80/20原则,华恒置信项目组优先解决重要问题,建议对次要问题进行长期逐步改进。
短期内,项目组建议优先改革旅游业现行绩效考核体系。调查中发现,繁忙程度参差不齐是旅游业最大的问题,这给各旅游企业增加了大量的人力成本。基于此问题,应构建基于工作量核算的绩效工资体系,实现多劳多得的核算方法,为激励和考核奠定基础。此外,绩效管理的其他一些问题也应引起重视,包括建立分级分类的绩效考核标准,保证考核的有效性;引入多层次目标体系,提高工作标准;引入部门协作指标,加强部门协作。分数。绩效问题得到有效解决后,薪资问题也将得到解决,旅游行业的其他管理问题也能在长期发展中逐步得到改善。
3、加强人才培养,提高专精多技能能力
通过研究发现,旅游业想要实现绩效改革,目前的短板在于人员能力稍有欠缺。由于旅游行业业务板块较多,对人才提出了更高的要求。因此,华恒智信建议,在工作较轻松的淡季,可适当组织各岗位的职业技能培训,在业务繁忙时,抽调具备相关技能的人员支持工作,鼓励员工具有一种专长和多种能力。训练。对于参加培训并能支持其他岗位工作的员工,可以有限度地考虑未来的晋升、薪资调整、激励等。
通过培训,人员的管理能力不断提升,减少了人员管理质量参差不齐的情况,帮助集团在繁忙时灵活调配人员,降低成本,提高效率。
后疫情时代,旅游业能否抓住机遇、因应环境变化进行改革,是可持续发展的关键。华恒智信专家组在长期的管理咨询和改革规划工作过程中,提炼形成了多种工具和方法,包括“PCMM管理评估体系”、“6T管理诊断模型”和“6T管理诊断模型”等工具模型。管理信息系统”解决的问题已经解决了多家企业的管理和诊断问题,多次得到客户的高度认可。