admin记者 王海燕
五一假期期间，各大旅游景点商店迎来了大量外国游客。很多外国朋友在称赞中国美丽的风景和美味的同时，也对无处不在的应用程序提出了抱怨。比如你想吃饭，只能下载APP，扫码点餐；如果你想在网上预订网约车服务，由于没有国内手机号码，很难注册。
“App在中国各种消费场景流行的同时，也成为外国友人来华旅游的‘绊脚石’。”市政府参事顾晓敏去年就境外人员支付便利情况进行了调研。今年，他专门针对外国人在国内使用App的便利性进行了调查。 。
在她看来，国内的消费场景越来越数字化、智能化，APP几乎已经成为商户的标配。然而，目前大多数应用程序服务于中国公民，缺乏针对海外人士的设计考虑。这给来中国旅游的外国人带来了问题。 、消费带来困扰，需要进一步改善。
外国游客抱怨什么？
来中国旅游的日本吉野先生下载了该应用程序购买高铁票。他在护照上登记了身份信息，并提供了电子邮件地址。等了半天，显示正在等待验证。随后，他特意来到线下购票窗口。排了很长的队后，售票员帮他完成了护照购买流程。 “整个过程太繁琐，体验很不好。”
“我申请了支付宝账户，但没有中国电话号码，所以订购网约车服务就成了一个大问题。”英国游客瑞德在上海旅游时想乘坐网约车服务，但始终注册不成功。最后他向一位中国朋友求助。花了半天的时间，完成了开通海外手机漫游服务的过程。
“在中国打球，似乎到处都少不了扫描，否则很难前进。”伊朗留学生米娅（Mia）欢迎家乡的朋友来到上海，花了半天时间培训他们如何使用该应用程序，但她仍然无法避免各种各样的问题。意想不到的情况，“朋友逛了一家特色茶饮店，柜台服务员就站在他旁边，但他还是要扫二维码点餐，喝茶不容易。”
“外国人在上海的吃住问题已基本解决，但出行、娱乐等方面还存在一些问题。”顾晓敏表示，经过多方努力，有效推动了多元化支付环境的形成，为外国人提供了境内支付便利。程度在增加，但很多景点、博物馆、文体活动都必须通过App预订，或者用微信或支付宝扫描二维码支付。外国人需要安装这些支付工具并绑定国外卡。这又回到了必须使用移动支付的老方式，与之前的进步不一致。支付方式的多样化是矛盾的。
顾晓敏说，她亲眼看到一位外国友人参观博物馆，但因没有通过应用程序预约购票而受到阻碍。博物馆工作人员告诉他安装支付宝来支付门票，但绑定支付宝卡需要两三天。最终，这位外国友人不得不改变一系列行程。
由于他入住的酒店和餐厅都接受信用卡，美国游客Aylan一开始并没有绑定支付宝。然而，当他发现自己想去的地方需要扫码支付时，他不得不申请支付宝绑定国外卡。艾兰此行在推特上分享的第一条旅游小贴士是“没有支付宝/微信就不能去中国旅行，最好申请一个中国手机号码”。
记者采访发现，如果旅行时在应用程序中遇到障碍，大多数外国游客都会请中国朋友或导游帮忙解决问题。对于团体游客来说，有导游来帮助他们是有好处的。选择自助游的外国游客往往需要较强的社交能力和克服困难问题的能力。很多人会通过社交网络寻求帮助，同时“抱怨”。
辅导员发现，目前App应用受到海外人士诟病的主要原因如下：一是不少App是根据国内公民的身份信息设计的，没有将护照号码纳入身份背书范围，缺乏保障。相应的数据库。支持，有的甚至没有设置英文操作系统。其次，海外民众隐私保护意识较强，认为绑定身份信息的应用存在泄露私人信息的风险。第三，有些应用程序需要预付费。一旦预付款不成功，将无法进行预约。
应用应考虑国际应用场景
“海外人士对国内App应用，尤其是旅游支付、景点预订App的看法，亟待引起相关部门的重视。”顾晓敏认为，应及时完善App的相关设置和功能，进一步优化营商环境。提高上海国际消费中心城市建设水平。
“外国人入境后，公安部门已经掌握了基本数据，特别是护照号码。”顾晓敏建议公安部门与央行、文化和旅游等部门共享护照号码等基本信息。外国人在中国乘坐飞机、高铁、进入文化场馆、景区、消费支付时，护照号码应实现共享、互通，确保数据库高效、安全。
二是完善信息保护措施。我们将纠正违反相关信息保护法律或泄露个人信息的行为，严厉打击利用个人信息进行商业或非法牟利的行为。市经济和信息化委员会、市通信管理局要会同有关部门加强对各类App特别是App平台企业的监管，对以获取身份信息为主要目的或通过App推送广告的行为进行监管，加强个人信息保护。
顾问调研发现，目前国内App开发多为独立开发，缺乏整合。用户必须使用不同的App来完成预订、游览、点餐等活动，既繁琐又不安全。顾晓敏建议，要向海南等地学习，重点发展“平安出行”旅游平台。例如，使用“”应用程序来开通一站式服务。无论外国人还是国内人士，只需进入“随心办”即可完成预订、购票、乘坐公共交通、付款等。
随着“无接触”经济的兴起，很多餐厅都采用了APP点餐系统，这对于很多不熟悉APP操作的客人来说不方便。为此，参赞建议政府相关部门将订餐服务作为营商环境营造的重要内容，鼓励餐饮企业以菜单订餐、APP订餐、套餐等多种方式提供订餐服务，并与餐饮企业融合发展。它们与多种渠道的便利支付相结合，让客人根据自己的需求享受周到的服务。
同时，多渠道推广文化场馆、景点预约方式。改进目前单一App预订方式，多渠道推广线上预订和线下窗口预订，让各类人群方便快捷地享受上海美景和文化盛宴。市文化和旅游局要出台措施，鼓励全市文体场馆和各类景点开设线下购票窗口，特别是针对持护照游客和老年人的专用窗口。
“很多商家在设计应用时并没有考虑国际化的应用场景。”顾晓敏建议，鼓励各大出租车、租车APP平台推动外语系统建设，并在一些国际知名网络平台和机场等重要场所向入境旅客进行宣传。上海的多元化服务方便他们下载和使用。此外，对于公共交通，希望交通部门加强与国际支付卡机构的合作，让海外民众可以直接用手机上的非接触式信用卡支付交通费用。
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
