admin2018年以来，旅游行业的两则新闻严重震动了旅游行业昔日的支柱产业之一——旅行社行业：
2018年12月24日，中国国旅股份有限公司（以下简称“中国国旅”）发布公告称，中国国旅拟将全资子公司中国国际旅行社有限公司转让给中国国旅。中国国际旅行社有限公司（以下简称“中国国际旅行社”）通过非公开协议转让方式。中国国旅”）将其100%股权转让给中国旅游集团有限公司（以下简称“中国旅游集团”），转让价格为18.31亿元。中国国旅转让旗下旅行社后业务上，它实际上已经成为名副其实的免税店上市公司，脱离了旅行社行业，并宣布成为中国三大旅行社集团之一的中国旅行社（中国旅行社、中国旅行社）。国旅、中国青年旅游服务），已经放弃了原来的主流业务。
更令人震惊的消息发生在2019年9月23日，全球历史最悠久的旅游公司英国托马斯·库克集团宣布破产清算。这意味着，全球第一家旅行社、曾经全球最大的传统旅行社宣告破产，而拖累其的则是两大业务，一是旅行社业务，二是航空业务。托马斯库克集团的倒闭，意味着旅行社辉煌时代的终结，也给行业带来了更为强烈的震撼。
不到一年的时间，国内外两大旅行社巨头要么退出旅行社行业，要么以破产告终。这给整个旅行社行业蒙上了一层阴影，也让人不禁要问：
发展到现在，旅行社会消亡吗？
要回答这个问题，我们必须回到旅行社行业的根本逻辑，然后看看这个逻辑在未来是否还能持续。
01旅行社行业的根本逻辑是什么？
一个行业的可持续发展壮大无非以下六个方面：一是市场拓展，二是技术创新，三是规模效应，四是信息不对称，五是垄断收益，六是成本节约。
对于当今旅行社的发展来说，市场的拓展现在还不能讨论，下面将对此进行分析。技术创新基本上不存在。从 Cook第一次组织旅行开始，这个行业的技术创新就一直乏善可陈。顶多是在科技创新的背景下使用一些新的科技产品，比如互联网，而且它们还是属于社会推动的群体。
中国的旅行社曾经有垄断利润。之所以有中国旅行社、中国国旅、中国青旅这三大旅行社龙头，是因为在旅游业开放时，旅行社行业还是垄断行业，只有少数企业拥有。访问它。门槛，才能快速发展。但这种垄断至今仍然存在，国际旅行社仍无法以独资经营者的身份进入中国内地市场。但垄断并非常态，未来终将被打破。而且，现在国内旅行社市场已经向全体国人开放，原来的垄断基本不复存在。从节约成本来看，随着旅行社的发展，人力成本支出增加，机构成本下降，交通成本随着社会发展而下降。
那么旅行社行业持续发展壮大的根本逻辑是什么呢？主要表现在两个方面：
一是信息不对称带来的信任、需求和价格差异；
二是规模经济带来的成本优化和议价能力提高；
三是社会发展过程中各类成本优化。
（一）信息不对称带来的信任、需求和价格差异
旅行社行业最初的市场需求来自于信息不对称。由于信息不对称，人们过去不了解异地的物价、风土人情，不熟悉当地的语言、习惯、饮食、交通、娱乐、购物信息，从而导致缺乏信息。对国外旅游的了解。恐慌情绪，产生了跟团游的需求。托马斯·库克组织了世界上第一次团体旅行，派出 570 名游行者从英国中部地区的莱斯特前往拉巴尔弗勒尔参加禁酒大会，其出发点是莱斯特不为人知的人们对巴勒莫的了解。 ，同时也受到强烈好奇心的驱使。托马斯库克的教父身份可以给他们带来信任，同时解决信息不对称，消除人们对旅游的恐惧。 Cook 组织了第一个A 旅游团可以成行。后来，随着托马斯·库克组织越来越多的团体旅游，人们开始信任他的公司。后来，来自英国各地的人们最终选择了托马斯·库克的公司进行他们的第一次环球旅行。
国内大众旅游兴起后，很长一段时间，大家都选择跟团旅游。这是因为当时的人们害怕去外地旅行，担心在外地被宰，担心外地发生的事情无法单独处理……很多因素导致了人们选择信任当地旅行社并相信他们可以带领人们克服异国他乡的未知。这就是信息不对称带来的信任，也是基于信任的业务需求。信息不对称也会影响旅游体验。游客对当地景点的了解和体验深度越少，体验就越差，对旅行社的需求就越大。
如今，旅行社仍然在信息不对称的情况下做很多业务，比如出境游。目前仍有大量游客选择参加跟团游。这是因为语言障碍和对国外的不熟悉会给自己带来很多不便，甚至危及自身安全。考虑因素。说得科幻一点，如果未来有星空旅游，我想第一批游客肯定是跟团游。
旅行社的信息不对称业务也来源于价格差异。由于不同地区的信息不对称，一些旅行社利用不同地区的价格差异来赚取差价。
旅游产品存在价格差异，如住宿价格、食品价格、旅游产品价格、服务价格等，利用这些价格差异可以大大增加整个行程的利润。例如，国内一家旅行社曾拿下大部分前往南极洲的邮轮船票，然后以超过30%的溢价出售。他们依靠信息不对称（邮轮船票必须提前六个月甚至一年预订）来获取差价。
基于信息不对称而产生的信任，进而由信任产生的市场需求，是旅行社业务的源泉。失去这个源头，将会对旅行社业务的根基造成很大的动摇。当然，基于信息不对称而获得的差价也是旅行社行业盈利能力的重要组成部分。
（2）规模带来的成本节约和议价能力提高
旅行社行业可持续发展的第二个基本逻辑是规模带来的成本节约和议价能力的提高。规模可以带来行业的优化效应。一方面，从产业链角度来看，规模化可以通过统一组织、统一安排、标准化服务带来成本节约。在旅行社组织的行程中，由于游客数量的增加，旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、景区游览、旅游娱乐等都可以按照规范化操作进行。标准化流程、标准化操作可以纠正因不标准操作带来的额外费用，简化流程。降低成本。
规模带来的产业发展的另一个重要动力是巨大的议价能力。标准化的操作加上足够的规模，导致大规模采购成为常态。这种采购对于旅游线路上的行、住、食、购、娱各方面都非常重要。所有环节都有较强的议价能力，可以让供应商主动压价。这使得旅行社成为旅游产品的代理商，获得更好的产品价格来销售个体旅游产品。比如目前旅行社的景区门票代理、保险代理、酒店代理、活动票务代理、邮轮票务代理、机票代理等旅行社业务，都是基于规模产生的议价能力而诞生的。
规模化带来的成本节约和议价能力可以降低旅行流程的成本，也可以大幅降低整个组合旅行产品的总价格。这就是旅行社除了信息不对称之外的实际竞争力，因为它提供的产品由于相同产品组合的整个行程规模确实更便宜，低价才是硬道理，这才是它最大的竞争力。
（三）社会发展带来的各项成本下降
第三个方面的发展不是旅行社本身的创新带来的，而是随着社会的发展、技术的进步、外部的变化给旅行社带来了各种成本的降低。例如，信息技术的发展带来了沟通的畅通，政府有意识地打破壁垒带来了制度成本的节省，软件管理系统的使用带来了管理效率的提高和人力成本的节省，以及信息化的普及。高铁的开通带来了运输成本。这些旅行社以外的发展带来的成本降低，给旅行社的发展带来了实实在在的成本节约，给旅行社的发展带来了新的发展。
02 制约旅行社发展的因素
信息不对称、规模化、外部社会发展给旅行社行业的发展带来了市场需求和成本降低。这就是旅行社行业不断发展壮大的原因。然而，在新时代，这些都给旅行社行业带来了可持续发展。因素发生了变化：
（一）从信息不对称到信息日益透明，传统旅行社业务市场需求萎缩
二战后，世界发生了一系列变化，信息慢慢从不对称走向透明。
首先，随着互联网的日益发展，人们可以更加方便、廉价地获取信息。以往需要多方咨询的旅游信息，现在只需上网查询即可轻松获取。随着智能手机设备的普及，新一代通信技术的发展以及云计算、人工智能等技术的应用，现在手机（或者未来物联网的可穿戴设备）现在可以搜索您需要的所有旅行信息，从详细攻略到游后评价。 ，您需要的一切。而且，互联网的发展也使得旅游产品的价格公开透明。只要人们有兴趣，就可以在网络上找到比旅行社更优惠的单品价格，然后进行组合。这些发展在很大程度上消除了人们的未知，对旅游产品有了更强的整体把握，从而使旅游更加主动。
二是全球基础设施和安全水平的提升。世界各国安全、救援、医疗、安保等基础安全设施、装备和产业水平不断提高。交通、餐饮、购物、娱乐等基础设施也在改善。设施水平也在稳步提升，为游客提供全民的社会保障。这可以在很大程度上消除旅游的潜在危险，给人们更多的安全感，消除人们对未知旅游目的地的恐惧。这种趋势在中国尤其明显。高水平城市服务功能向乡村、风景区延伸。游客在其他地方所能享受到的基本医疗、救助、安全保障已经不再有太大区别。出行个人防护大幅提升。现在在中国境内旅行，已经不用再担心这个问题了。
三是世界文明普遍进步，环境长期和平，国家内部治理水平提高，出行更加包容、轻松、自由。文明水平提高，世界更加开明；世界长期和平环境让世界更加友好；各国内部治理水平的提高使地区更加稳定。这些都为个人出行创造了良好的条件。
第四，随着世界各地人们知识水平的普遍提高，人们越来越容易吸收新知识、越来越快地适应陌生的环境，使得信息透明更容易被接受，特别是在中国。明显的。近二十年来，随着大学扩招，具有大专及以上学历的人数与日俱增。他们善于接受新鲜事物，具有良好的外语能力，能够快速联系国外咨询，能够自行决定行程。据此判断，他们让免费旅行成为一种趋势。
（2）旅行社规模化议价能力不及在线旅游，市场受到严重侵蚀。
随着在线旅游的兴起，千亿在线旅游公司，如携程、飞猪、美团等，无论是用户规模还是流量水平都不再与传统旅行社相同。他们在购买旅游产品方面有着得天独厚的优势。凭借巨大的议价能力，在线旅游已经开始很大程度上侵蚀原有的旅游。旅行社对各方尤其是大体量旅游产品的议价能力受到极大削弱。这使得旅行社作为代理人的地位大大降低，机票、酒店、保险、活动等很多产品的议价能力都大大降低。 ，甚至有的代理商因为被在线旅游公司一次性买断而无法代理。
（三）社会发展带来的成本增加
在旅行社的发展中，社会变革对旅行社产生了巨大的影响。由于旅行社主要是依靠人工服务的行业，社会发展过程中人力成本的增加对旅行社的发展影响巨大。以中国为例，随着改革发展的深入和国家经济水平的提高，我国的工资水平也在日益提高。随之而来的是旅行社人力成本的大幅上涨。旅行社的应对措施之一是自备专职导游服务人员，或者淡季导游领底薪，旺季导游按团加薪。但总体而言，旅行社其他部门的员工并不能轻易减少，工资上涨对于旅行社的人力成本来说也在不断上涨。社会的发展也带来了其他成本的增加，比如原材料成本、租金成本、运输成本……这些成本虽然不像人力成本那样对旅行社的发展产生巨大的影响，但也制约了旅行社的发展。其各方面都取得了进步。
（四）同业竞争和替代品竞争造成的行业红海
旅行社行业发展的第四个发展制约因素是同行业竞争激烈和替代品的猛烈进攻。
旅行社行业因其准入门槛低、对接渠道广泛，成为旅游创业的最佳选择。大量的旅游从业者有了一定的经验和客户后，往往会选择旅行社作为创业的起点，这也带来了同行业旅行社之间的竞争加剧。
与此同时，整个跟团游市场在萎缩，但现有旅行社数量并没有明显减少。现有市场的争夺日趋激烈，价格战愈演愈烈，跟团游利润一降再降已成为现实。
在线旅游在景区门票代理、酒店代理、赛事票务代理、旅游餐饮代理、保险代理等攻克领域势不可挡，热门旅行社配套产品代理大多面临冲击。
随着行业竞争加剧，在线旅游攻城略地，旅行社行业进入发展红海已成必然。
03 旅行社会消失吗？
从第二节的分析可以看出，旅行社的发展面临着多重困难。信息不对称导致的跟团游需求基础丧失，规模化获得的议价能力被日益增强的在线旅游企业碾压。人力成本等成本让旅行社经营日益困难，大型旅行社要么解决问题，要么陷入亏损。
那么，未来旅游社会会消亡吗？
答案是：不。
基于以下原因：
（一）信息不对称不会完全消失，行程未知的担忧始终存在
在旅游业中，总有各种各样的原因会造成信息不对称。首先，由于互联网上信息冗余，过多的信息也可能导致难以搜索到真实信息，因此会存在信息不对称。其次，不一定有足够的时间和精力来搜索、组织和识别信息，造成信息不对称。第三，由于能力或条件有限，很难获得对称信息。例如，能熟练使用互联网的人大多是初中以上学历的人，而50岁以下的人如果想能够利用互联网搜索国外的信息就更凤毛麟角了。旅游信息。即使在北京这样高学历人群集中的地方，大学本科及以上人才也只占全市人口的10%。可以想象，如果剩下90%的人选择出国，他们会优先选择散客游还是团体游呢？
对未知行程的担忧，不仅是因为对自己能力的了解不足，例如缺乏外语能力，担心出国旅行时沟通不畅；也可能是身体机能造成的。例如，年龄越大，旅行时越需要团体或团体。专心护理。因此，现在可以看出，跟团游以中老年人为主。
因此，信息的不对称，或者说由于各种原因而担心行程不明，使得旅行社的跟团游业务能够一直存在，旅行社在这方面存在的基础也不会丧失。
（二）旅游服务业务难以替代
旅行社业务还有一部分是VR、在线旅游等新技术无法替代的，那就是旅游服务本身。这部分业务是不可替代的。在线旅游本质上是旅游产品和服务的销售平台，但并不生产旅游产品和服务。在线旅游的线下发展并没有得到明显的推动，因为线上模式已经进入线下，仍然要面对传统旅行社。由于各种业务限制，其规模化、网络化、集约化的优势无法发挥。与传统旅行社的劳务输出没有什么区别，因此旅行社的服务部分是不可替代的。
VR技术、全息投影等虽然发展至今，但在技术上仍无法突破人类所能达到的服务的精细度、舒适度、周到性。另外，网络、信号、流量等的发展对其呈现也有很多限制。 ，所以这些技术不可能取代现有的旅行社团队服务。此外，即使VR、全息等技术进入旅行社服务体系，也都是标准化服务，缺乏服务深度和服务个性。这方面，换人还有一定差距。
（三）利基、主题市场需要更专业的服务
还有一些利基旅游市场。由于市场规模较小，虽然其盈利能力得到了验证，但还不足以吸引在线旅游的关注，难以引发大型旅行社的重点扩张。这些市场需求规模小、不规范，他们认为这是典型的无用市场。
不过，这部分利基市场确实存在，而且是可以开发和扩大市场的。
这些利基市场往往是“ 旅游”市场，需要一定的专业知识和专业渠道来服务。例如，近年来在北京流行的“滑雪旅游”已成为小众，从游客接送，到游客住宿、门票、餐饮，再到旅游滑雪课程定制、教练预约，滑雪后的游客恢复和休闲。旅行社产品。这种市场可以扩大，但在线旅游很难进入，因为它需要专业人士的介入。
（四）深度旅行的线下体验不可替代
旅行社不可替代的原因还包括深化旅游服务的不可替代性。
深度服务——深度旅行。从网络上获取浅层的旅游信息和旅游渠道确实很容易，但深度旅游则需要对当地有充分的了解，对当地的旅游资源和旅游资源有更深入的了解。这些服务很难标准化。 ，而且普通人很难获得预订渠道。这就是深度旅行。
例如，如果你去日本旅游，选择美食之旅，有些日本米其林餐厅只能在特定时间段预订，甚至只能由当地人预订。这些体验很难通过旅行在网上获得，菜品的质量也受到影响。只有当地人最清楚，熟悉日本当地情况的深度游才有意义。
信息不对称永远存在，旅行社的旅游服务部分难以替代，小众主题市场不断扩大，深度旅游市场将永远存在。这些因素或者趋势决定了旅行社未来不会消亡。旅行社作为一种商业业态将继续存在。存在。
04 旅行社未来发展趋势分析
未来的旅游社会会是什么样子？根据产业发展逻辑的变化和社会发展的影响，本文认为未来出行社会将呈现以下趋势：
趋势一：传统大型旅行社集团业务进一步萎缩，小而精的旅行社不断涌现。
从上一篇文章我们知道，基于信息不对称和规模化的传统旅行社业务，由于信息不透明、议价能力差、人力和各种成本不断上升，已经逐渐弱化。随着自由行市场的兴起，跟团游市场也在不断发生变化。萎缩了，所以越是传统的大型旅行社，就越会面临巨大的冲击。未来，这些旅行社的业务规模将进一步萎缩，这些大型旅行社集团的业务亏损也将持续。
与此同时，传统旅行社负责部分区域业务的管理者也开始开展旅游业务，市场上的利润分成行为仍将持续。在一定程度上，它们将使现有旅行社能够以较小的方式发展，扎根区域市场，进而深化市场。
未来是小而精的旅行社时代。小型化和复杂化意味着劳动力成本的降低。目前，各地有不少夫妻旅行社，或者10人以下的主题旅行社。这些小而精的旅行社可以最大限度地节省人力成本。同时，由于节省了成本，也能够很好地抵御淡季的影响，能够度过经济的牛熊期，也能够探索出自己的特色。
趋势二：专业化、主题化、深度游、私人定制游将成为未来旅行社的选择
如上所述，标准化、规模化的跟团游已成为旅行社竞争的红海，而专业化、主题化、深度游仍是蓝海。我相信，未来小而精的旅行社将会越来越多地向这四个方向发展。发展。
对于专业旅行社来说，旅行社的工作人员都是专业人员或者与该职业相关的专业人士。他们能够很好地打通专业人士和非专业人士之间的关系和渠道，从而在市场上建立不可替代的地位。比如，体育旅游需要真正懂体育的专业人士，能够进入这个市场并进行专业化运营，建立别人难以模仿复制的路线和产品，获得别人难以超越的渠道和客户关系。 。类似的养生旅游、美景旅游、探险旅游、摄影旅游……也是如此。
主题旅行社是指深入利基市场和主题市场，服务于这些利基市场和主题市场，通过鲜明的主题和个性赢得市场。例如，明星粉丝旅行需要进入明星粉丝旅行团并针对名人。对粉丝的需求有足够的了解和认知，然后根据其需求制定相应的服务，包括明星演出门票、明星见面会安排、明星相关产品购买等，从而向纵深发展。旅游的这几个方面
深度旅行旅行社就是深入到某些地区、某些线路、某些领域，让人们获得更深入的旅行体验。注重区域、线路、领域资源的深度挖掘和组合，让人们体验更深度的旅行体验。内涵旅游、专门从事内涵旅游的旅行社正在兴起。例如，欧美游方面，专注美国市场的旅行社推出了专注于美东体验的线路并获得游客认可，市场逐渐企稳回升。
私人定制旅行社是个性化旅游服务趋势带来的。私人定制服务是针对某些家庭和小团体的专业化和私人化服务。他们需要针对每个不同的目标，最终确定相应的行程和服务。 ，这种精细化的旅游服务难以量化，不被在线旅游重视。但可以显着增加旅游服务收入，打破目前旅游低质量、低价竞争的局面。不过，这是一些旅行社未来可以开展的事情。选择。
专业化、主题化、深度游、私人定制是小而精旅行社未来可以选择的方向，这将让他们在市场中生存得更加红火。
趋势三：新媒体新手段推动旅行社差异化，个人品牌旅行社将崛起
随着新技术的发展，各种新媒体和社交媒体对旅行社业务产生了巨大的影响。旅行社开始回归基于对人的信任参加旅游团。
因此，“两个微型和一个摇动”，这是由实时广播平台，社区运营，BBS论坛聚会等产生的大量旅行KOLS的选择。个人品牌旅行社已成为这些社区运营的交通渠道。基于对个人品牌进行适当旅行的关注，将成为常态。有意识的人将通过实时广播，公共帐户，社区运营，粉丝团体和其他加入新竞争的方法来建立自己的品牌。
传统旅行社目前在使用新媒体和新技术方面相对保守。他们对使用公共帐户，粉丝群，实时广播帐户等的使用没有足够的认识。将来，可以整合并充分利用它的人都会脱颖而出。否则，这种趋势将逐渐淹没。
趋势4：旅行社将分为旅行批发商，旅行零售商和旅行服务提供商
将来，旅行社的业务差异将更加明显。与当前的国内旅行社不擅长的情况不同的情况不同，将来旅行社将有明显的差异零售商和旅行服务提供商。
旅行社和旅行批发商是在集中购买国内外旅行产品或旅行路线，重新组装和包装的旅行社，然后均匀地出售它们。例如，一家极地旅游批发商是一家旅行社，它垄断购买了关键的极地旅游产品，例如巡航票，定点住宿等，然后添加了方便的产品，例如旅游业运输，购物，娱乐，餐饮，餐饮，餐饮，餐饮，餐饮，餐饮等，用于统一销售。他们的销售目标是其他旅行社。当然，由于其丰富的资本和强大的实力，在线旅行绝对是旅行批发商。但是，旅行社批发商的产品将更加系统性和运营。例如，极地旅游业。在线旅行公司可能会出售单独的巡航票，但是旅行社批发商的出售是从中国到极地地区，最后回到中国。线旅游产品。
旅行社和旅行零售商是向旅行批发商分发旅行产品的旅行社。如今，可以在Ctrip，，，， ，等在线平台上大量找到它们...他们构建了自己的平台或应用程序，并将旅行批发商的产品分发到基于自己的地区或田野或田野关于他们熟悉当地市场或领域。旅行社零售商是旅行产品吸引游客的重要渠道。
旅行服务提供商是旅行社，在接待旅游团体后实际提供旅行服务。这些旅行社带领游客拥有现场旅行经验，然后通过团体费用和二级旅行消费赚取收入。他们是旅行社行业的基础。没有他们，很难进行集体旅行和定制旅行。
将来，旅行社将变得更加专业，旅行批发商，旅行零售商和旅行服务提供商将得到更清楚的定义。
趋势5：一些优秀的旅行社将成为渠道和平台，并将扩展到旅游业链
这种趋势现已出现。一些出色的旅行社，由于他们的大量人流，尽管他们自己的旅行社业务还不够盈利，但巨大的流程使这些旅行社可以将自己建立到平台或渠道运营商中，然后在整个旅游产业链中建立自己。扩张。
在这方面有很多情况。例如，Cyts拥有大量的团体游客，首先踏上在线旅游业，并在线进行了自己的产品和相关旅游产品。最著名的是，它利用自己的交通优势来获取武洪风景区域并建立古贝水镇风景区，将旅游交通引导到其经营的风景景点，从而在旅游景点中获得了利润。中国旅游集团（以前是中国旅行服务香港）也是如此。它利用其强大的旅游流量来创建一系列海昆湾风景秀丽的地方，并参与了许多方面，例如旅游投资，旅游房地产，旅游餐饮，旅游业交通...其他出色的旅游公司不愿意屈服和将自己用作重要的旅游渠道或旅游平台，扩展到其他旅游业连锁店。将来，这一领域的优秀旅行社的扩展将得到加深。
结束
旅行社是传统旅游业的三个支柱行业。在新时代的背景下，他们基于信息不对称和规模的原始议价能力受到了极大的影响。但是，这些基础在分段的领域仍然存在一个市场。因此，旅行社不会消失。将来，将出现小型，品牌，专业，主题，精致，深入的旅行和私人定制的旅行社。出色的旅行社也将被渠道化和基于平台，他们的服务将被转变为渠道和平台。交通有效地扩展到旅游业链。
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