男子泰国游溺亡家属诉旅行社索赔案一审判决结果公布

去年12月，49岁的翟先生在参加公司组织的泰国旅行时溺水身亡。家属认为旅行社未尽到安全保障义务，将其告上法庭，要求赔偿189万余元。

近日，西城区法院一审认定原被告、被告均有责任，判决旅行社承担30%的次要责任，并赔偿家属医疗费、死亡赔偿金等。 ，共计56万余元。

4月9日，游客聚集在泰国玛雅湾海滩玩耍、晒日光浴。图/视觉中国

溺水男子家属状告旅行社

翟先生在泰国溺水身亡后，其家人将出境游合同中的旅行社（简称旅行社）和实际带团出境的旅行社（简称当地旅行社）告上法庭。 4月17日，该案在西城法院开庭审理。

原告称，2017年12月18日，翟先生在沙美岛水屿湾参加浮潜项目时溺水身亡。两家旅行社选择了危险的浮潜活动，在游客遇到危险时未能及时采取专业救援措施，最终导致翟先生死亡，应承担相应的法律责任。家属提出赔偿共计189万余元，包括医疗费、死亡赔偿金、精神慰藉、在泰国的生活费等。

该旅行团代理人表示，自己只负责招揽顾客，已尽到合理审查义务。据了解，翟先生不听劝告，没有穿救生衣，导致死亡。损害是受害人本人造成的，应自行承担责任。

当地旅行社认为，出团前已向所有团员明确提出安全提示，特别是涉及到泰国游泳、潜水等水上运动，已履行了《旅游法》规定的安全提示义务。

“浮潜活动时，工作人员要求游客穿救生衣、戴呼吸器，但还没等指令完成，翟先生就没有穿救生衣，直接跳入海中，窒息溺水身亡。”经纪人提到，死者不符合溺水规定。浮潜过程中，工作人员参与救援，并积极协助做好事后处理。

目击者称现场没有救援设备

翟先生的同事吴先生回忆，早上，他们一行10人乘坐公交车前往普吉岛。上岛前，旅行社开具书面材料供团组签字。 “应该是安全须知，不签的话就不准上岛。”

他说，坐快艇到沙美岛后，岛上有工作人员介绍了5个自费旅游项目，导游推荐了浮潜项目，费用2500泰铢。 “小船把我们带到离岸边30多米的位置进行浮潜，据说水有四五米深。然而，除了两名船夫，没有景区医护人员，也没有救援设备。” ，船上没有被告工作人员。”

“我是第一个下水的，没有穿救生衣，只戴了潜水镜。导游来了，我说没问题就下去了。”吴先生说，当他快要游到岸边时，他回头一看，发现翟先生就在那里。他趴在水面上，同一条船上有两个医生，恰好就在他旁边。 “当时他距离岸边大概有十米远，医生推了他一下，没有反应，就拉着他的手臂游到了岸边。我也跳进海里，把他抱到了岸边。”游览。”

到达岸边后，吴先生称，两名医生救起了死者，他则寻找华人求救。此时，死者的瞳孔已经放大。救援三四分钟后，其他同事发现有事，纷纷赶回岸边。这时候旅行社的工作人员才到达。快艇服务人员也赶来对死者进行心脏复苏，但最终未能将其救出。

法院认定双方均负有责任

法院认为，“五星泰游”能够组织旅游团，两被告属于“零售批发”环节。该旅行社与翟先生等十人签订旅游合同后，通过行业流程并入当地旅行社，也就是俗称的“散客游”组团方式。因此，两被告应当承担连带责任。

旅行社履行了基本的风险告知和安全保障责任，但此次事故与当地旅行社风险告知不充分有一定关系。翟先生溺水后，同事们第一时间发现了他，并被其他游客推上岸并进行了心肺复苏，但为时已晚。危险水域虽然距离司机和导游较远，但观察起来并不困难。因此，旅行社对未能及时观察、延误救援负有责任。

此外，翟先生入水时没有穿救生衣。据吴先生供述，两人并没有进行约定的浮潜活动，而是在缺乏安全评估的水域游泳。游泳者受水流影响，很容易陷入危险。

综合上述因素，法院认定，翟先生入水时未穿救生衣，违反安全规定，违反娱乐安排，游泳时窒息溺水身亡。他过于自信，应承担主要责任，责任比例达70%。旅行社未尽到充分服务和救援义务的，应当承担次要责任，责任比例为30%。

7月16日，西城区法院对此案作出一审判决。责令旅行社赔偿家属医疗费、死亡赔偿金共计56万余元，当地旅行社承担连带赔偿责任。

图/视觉中国

泰国零元旅行团、非法导游问题突出

近年来，中国赴泰游客数量持续增长，已成为泰国第一大游客来源国。数据显示，2017年，中国赴泰游客人数达980万人次，今年1-4月突破410万人次，创下历史新高。

泰国旅游的风险指数也在上升。据中国领事馆网数据显示，2017年，有64名中国游客在泰国参加旅游项目时死亡，其中仅在泰国南部就有47人溺水身亡。今年6月，英国保险公司将泰国列为全球最危险的旅游目的地。

记者搜索发现，近年来赴泰国旅游安全事故频发。其中，今年7月5日的普吉岛沉船事故造成47人死亡。事件发生后，文化和旅游部要求在线旅游企业、平台、旅行社紧急开展调查，下架一批不合格自助游产品。

“零元游”：依靠旅游购物弥补缺口

泰方披露普吉岛沉船事件涉及的船舶存在“零元团”问题，但中国旅行社否认了这一说法。不过，记者调查发现，泰国旅游市场确实存在“零元游”现象。

“零元游”是指团费低于成本价甚至为零的旅游团。泰国一家旅游公司负责人阿辉表示，从中国出发的往返机票，加上五天左右的住宿、交通、景点门票、餐费等，至少要两三千元。每人。有的旅行社只收取千元甚至几百元的跟团游费用，形成零元游。

早在2016年，泰国政府就严厉打击当地旅游业，对中国游客零负旅游费进行了大规模调查。 974家旅行社被吊销营业执照。据新华社报道，泰国还为中国旅行团设定了每人每晚1000泰铢（约合人民币191元）的最低价格。

低于成本的“零元集团”如何盈利？阿辉说，他主要靠购物。导游会安排游客去购物点购买纪念品，如乳胶床上用品、首饰、化妆品、食品和饮料等，价格会高于市场价格。购物点赚到的钱不仅用来给泰国导游提供“回扣”，还给负责吸引游客的中国旅行团。

另外，旅行团中难免会有拒绝消费的游客，但旅行社不会因此而赔钱，因为总会有消费很多的游客，他们的消费可以弥补的损失。阿辉说：“泰国的零元游基本上只针对中国游客，欧美人很少选择这样的旅行团。”

“黑导游”：不赚取回扣恐吓游客

新京报记者近日发现，去泰国旅游团的平均价格约为3000元，最低价格为1999元。据广州一家旅行社工作人员介绍，泰国游分为三种价格。其中，4000元行程全不包含购物点，3000元行程会安排4到5个购物点，2000元以下行程有更贵的行程。基本上需要游客花费数千元购买自费项目。

然而，在泰国的中国游客由于拒绝参加自费项目，经常会遇到无良导游“甩团”、“骂人”、“抢劫”的情况。

有业内人士指出，黑导游与“低价游”密切相关。据媒体报道，旅行社将费用转嫁给导游。很多导游在出发前就已经向旅行社付了钱。 “如果不能从游客那里赚回钱，他们怎么能高兴呢？”

今年5月10日，10名中国游客在泰国芭堤雅旅游时，被“黑导游”辱骂并强迫购物。他们深夜逃回国内。记者从文化和旅游部获悉，涉案“黑导游”李某已被泰国警方逮捕。同时被捕的还有相关旅行社的两名泰国负责人。

据泰国报道，涉案21岁华裔男导游被绳之以法后，对恐吓游客花钱的行为供认不讳。他解释说，由于他所在团的游客在购物点购物的人数很少，所以他没有赚取任何回扣。

“维权难”：退货需要高额手续费

中国游客对泰国购物的抱怨也较多。据记者统计，今年1月至5月底，某平台收到的相关投诉中，境外游投诉数量超过国内游，泰国、越南成为“重灾区”。 ”

其中，“泰国乳胶枕”等产品成为投诉最高对象，维权难度大。一名游客在导游的推销下购买了价值约3万元的乳胶制品后，发现价格与市场价格相差巨大，试图退货，却被告知需要支付29%的手续费。

不少业内人士表示，提出“高额手续费”，是希望游客因成本而放弃维权。海外购物办证难度大，加上语言沟通等障碍，很多游客因麻烦、费用高而不愿这么做。

泰国海上旅行的危险不容忽视。此前已发生多起翻船事故，游客溺水事故也时有报道。

北京外国语大学文化创意产业研究中心研究员刘思敏提醒，水上运动危险性较高，包括浮潜在内的潜水门槛较高。不要以为没有老师就可以自学。您必须听从教练和工作人员的指挥，避免单独出行，远离人群。

另外，还要考虑身体和技术条件，尤其是身体状况较差或年龄较大的游客，应谨慎参加浮潜水上项目。 “无论会不会游泳，救生衣都必须穿。景区和旅行社也需要履行安全提醒义务。”