浙江淘宝网络有限公司8月16日新增投诉，消费者要求更换，退货，退赔费用

8月16日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江淘宝网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年08月05日，消费者卢**（手机尾号 2794，用户ID ****6783）反映其于2024年08月05日在淘宝网（杭州宝马原厂配件）通过网购购买其他汽车零部件。可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换，退货，退赔费用。

2024年08月16日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江淘宝网络有限公司近一月公示投诉总量25545件，月环比下降13.66%，近一月公示调解成功率53.34%。

据了解，浙江淘宝网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为56.0%，浙江淘宝网络有限公司高于全国平均和解率8.5%。