科技创新助力优化金融服务流程

随着金融科技的迅猛发展，消费者权益保护和用户体验的提升已成为金融机构重塑核心竞争力的关键。金融工作要正确把握金融本质，坚持以人民为中心的价值取向。在这一理念指导下，以马上消金为代表的金融机构正通过科技创新，不断优化服务流程，提高服务质量。

清华五道口金融科技研究院在其报告中指出，金融科技在客服类应用中已逐渐成熟，但在内控合规类业务应用中，仍处于快速发展阶段。例如，服务质检领域，尽管行业在覆盖率、召回率和准确率上还有提升空间，但金融科技的应用已展现出巨大潜力。

马上消费金融(以下简称：马上消金)作为行业的先行者，马上消金智能质检攻坚小组研发的分类处置策略和人机协作相结合的极致方案，最终实现了录音覆盖率100%、违规检出准确率85 %的行业领先水平，这一创新不仅提高了服务质量，还大幅降低了人力成本，提升了违规检出率，实现了技术与业务的深度融合。并因此荣获部委级一等奖的殊荣。

此外，马上消金还组建了智能质检攻坚小组，通过深入业务现场、数据分析、管理层访谈等方式，不断探索和优化智能质检策略。这一过程中，攻坚小组不仅实现了技术层面的突破，更在组织结构、人才资源以及企业文化等方面实现了深刻回归与有机融合。

金融科技的应用，正在为消费者权益保护和用户体验的提升提供强有力的支持。随着技术的不断进步，金融机构将能够更好地满足消费者需求，提供更加安全、便捷、高效的服务。