河南固始县：温情服务 便利“慢”群体

　　近年来，为进一步优化营商环境，便利老年人办税，固始县税务局坚持传统服务方式与智能化服务举措相结合，通过“适老化”服务方式，助力“慢”群体办税缴费“快”起来。

　　“云端办”，线上服务不跑腿。破除老年群体云端办税壁垒，进一步深化“非接触式”办税应用，精细指引和辅导，依托征纳互动平台，为老年人提供智能问答、人工互动、远程协助服务。在办税服务厅设置志愿服务站点，向老年人推广“河南税务”公众号，辅导线上缴纳社保费和查询缴费记录。保持热线咨询电话畅通，税务业务骨干实时提供热线解答和远程辅导，让老年人办事少跑腿、不跑腿成为常态。

　　“全程办”，专窗陪办无障碍。完善“适老化”硬件设施，在办税服务厅开辟老年人办税“绿色通道”窗口，打造专业志愿服务团队，为老年人提供咨询引导、全程陪同、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“进一扇门，办所有事”。在办税服务厅设置老年人服务专区，配备助听器、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、针线盒、口罩等服务用品，让老年人真正体会到“暖心、贴心、用心”的适老化服务。

　　“上门办”，关怀服务不掉线。对因身体等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，为老年人提供帮办、代办等“一站式”上门服务，打造专业服务队伍，提供免费预约上门帮办服务，解决他们的实际困难，以专业的素养、贴心的服务带去税务部门对老年群体的关怀和照顾。

　　“太感谢你们了！本来还很担心我这么大年纪来办开票业务，会不会摸不着头绪，没想到服务这么好，办理得非常顺利。”来到办税服务厅办理发票代开业务的钱老伯脸上露出喜悦之情，“在工作人员的帮助下，不到15分钟就办好了业务。”

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会文明的重要标志。下一步，固始县税务局将持续推进税务服务“适老化”升级，创新更多务实便民办税举措，让老年人享受到更便捷、更高效的税务服务，为构建和谐社会氛围贡献税务力量。（何悦）

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