多坐席协同、客户免安装...贝锐向日葵技术支持方案功能解析

决定企业在残酷市场中竞争力的,除了最基础的产品力之外,也包括售后服务环节。而将一锤子买卖思维转换成服务思维,正是很多企业的立足之道。

正因如此,企业需要搭建一个高效的、专业的售后技术支持体系,其中远程控制工具能否提供对应的支持就很关键。

作为国民级远程控制品牌,贝锐向日葵一直以来都在企业售后技术支持领域被广泛应用,其远程技术支持解决方案搭载了诸多功能可以帮助企业构建高效的技术支持体系,提升一线服务效率和体验,这里我们就来简单盘点一下。

支持大量识别码星标备注,可快速发起远程协助

向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起,一方接受”的识别码快速访问模式,可以快速发起远程协助。

同时,向日葵技术支持方案支持大量识别码备注,添加备注的星标客户可以快速发起连接,对于需要长期服务的客户,无需每次查找对应的识别码;此外,历史客户识别码批量导入平台,一键迁移,客户管理无负担。

高性能远控,多样化文件传输,远程协助如臂指使

向日葵远程控制本身的远控性能非常出众,画质清晰、延迟极低,同时向日葵技术支持解决方案采用尊享企业远控通道,可以最大程度帮助一线客服人员提升工作效率。

此外,向日葵搭载了多样化的高效的文件传输功能,可以用于传输各类文件,包括售后技术支持常用的各种软件补丁。

如果是一些不大的单一文件,我们可以直接像是使用自己电脑一样通过拖拽的方式直接传输文件,不需要单独的进行文件传输。

当然,如果是一些大文件传输,通过单独的“文件传输”功能传输效果更好,该功能支持断点续传,不用担心网络波动导致前功尽弃。

如果远程协助需要调用比较多的文件,一个一个传输显然就不够方便了。面对这种情况,一线客服人员可以使用向日葵的“文件夹映射”功能,将主控端的某个文件夹映射到被控端,在被控端的系统中直接访问对应文件夹,拿取相关的文件。

个人&企业版互通 SOS免安装,减少客户负担

作为一个专业的企业技术支持方案,向日葵技术支持解决方案并没有限制被控端的软件,这就意味着不一定需要客户安装单独的企业被控端软件。

很多时候,客户电脑上很有可能已经安装了向日葵个人版,这种情况下就不需要重复安装。

如果客户设备不允许或者客户就是不愿意安装客户端软件,那么技术支持人员可以通过向客户提供SOS版免安装向日葵来实现远程控制。

向日葵SOS版无需安装、绿色运行;接受识别码方式远控,无需绑定帐号;远控结束后删除软件本体,无文件残留,不更改系统设置。

工单自动流转并定位远控需求

向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合,开启易维客服权限后一线客服人员可在向日葵管理平台点击<易维工单>入口,进入易维控制台,看到分配给我的工单。

工单可根据管理员创建的规则自动流转分配,一线客服人员点击设备名右边的<发起远控>按钮,可直接调起主控端,并在设备列表定位到该设备。

总结:

以上便是贝锐向日葵远程控制在企业售后技术支持领域搭载的亮点功能介绍,作为专业的技术支持解决方案,向日葵方案还具备搭建远程售后服务体系、有效管理追溯远程技术支持行为等多种能力,这里碍于篇幅就不一一展开介绍了。

作为国民级远程控制品牌,贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准,加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用;同时,向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域18年,已有9000万 注册用户,110万 企业客户,接入设备多达20亿台。

如果您对上述内容,或者向日葵其他的方案感兴趣,欢迎前往官网或者官方公众号了解详情。