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男子抱怨两千七家庭跟团游体验糟糕,文旅部门曾发布出行提示

近日,来自金华义乌的柳先生向媒体反映,他花费2699元购买了一个为期四天三晚的北京家庭旅行套餐,但整个旅行体验却让他大失所望,直呼“糟糕”。这一事件引发了公众对跟团游服务质量及文旅部门监管职责的关注。

据柳先生介绍,该旅行套餐包含酒店住宿、接送车、3天早午餐、景区门票、导游服务和保险等服务内容,看似性价比颇高。然而,在实际体验中,柳先生却遇到了诸多问题。他表示,住宿条件远低于预期,餐饮质量也不尽如人意,甚至在游览过程中,导游还不断推销自费项目,并在游客拒绝购买后态度恶劣,甚至放出狠话,让整个旅行氛围变得紧张而不愉快。

值得注意的是,文旅部门在旅游旺季前曾多次发布出行提示,提醒游客在选择旅游产品时要谨慎,注意核实旅行社资质和服务质量,并建议游客理性消费,避免被低价团吸引而陷入消费陷阱。然而,尽管有这些提示,柳先生的遭遇仍然表明,部分跟团游在服务质量上仍存在较大问题。

针对柳先生的投诉,文旅部门表示将积极介入调查,并加强对旅游市场的监管力度。同时,他们也呼吁广大游客在遭遇类似问题时,及时向相关部门投诉举报,共同维护旅游市场的健康秩序。

此事件再次引发了公众对于跟团游服务质量的讨论。有专家指出,随着旅游市场的不断扩大和竞争的加剧,部分旅行社为了降低成本、追求利润最大化,往往会忽视服务质量的提升,导致游客体验大打折扣。因此,加强市场监管、提高服务质量、保护消费者权益已成为当前旅游行业亟待解决的问题。

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