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学习贯彻全会精神 提升信访工作质效

“民惟邦本,本固邦宁。”信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,其重要性不言而喻。党的二十届三中全会强调,要坚持以人民为中心的发展思想,不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。因此,我们必须将学习贯彻全会精神与提升信访工作质效紧密结合起来,确保信访工作始终沿着正确的方向前进。

“学而不思则罔,思而不学则殆”,学习贯彻全会精神,提升信访工作质效,必须深化理论学习,夯实信访工作思想基础。一方面要深化理论学习。我们要全面系统学习全会精神,特别是关于坚持以人民为中心的发展思想、加强和改进人民信访工作的重要论述。通过学习,深刻领会全会精神的核心要义和实践要求,夯实信访工作的思想基础,将全会精神转化为推动信访工作的强大动力。另一方面要强化法治思维。信访工作涉及诸多法律法规,我们必须加强法律法规的学习,提高运用法治思维和法治方式处理信访问题的能力。只有这样,我们才能确保信访工作的规范化、法治化,切实维护人民群众的合法权益。

“工欲善其事,必先利其器”,学习贯彻全会精神,提升信访工作质效,必须提高专业素养,增强信访工作实绩实效。提升信访工作质效,关键在于提高信访工作人员的专业素养。一要加强业务培训。组织开展多种多样的信访业务培训,注重培养信访工作人员的业务能力、群众观念和服务意识,切实提高实践工作能力,使他们能够专业高效、真心实意地为群众排忧解难。二要注重方式方法。在处理信访事项时,我们要注重方式方法,既要依法依规,又要合情合理,善于运用沟通技巧,倾听群众心声,理解群众需求,积极协调解决群众反映的问题。三要总结经验做法。要注重总结经验教训,做好信访工作周总结、月总结、季度总结以及年度总结工作,对标对表,扬长补短,不断提高信访工作的质量和效率。

“苟日新,日日新,又日新”,学习贯彻全会精神,提升信访工作质效,必须创新工作机制,推动信访工作创新发展。创新是引领发展的第一动力,也是提升信访工作能力水平的重要途径。我们要积极创新信访工作机制,推动信访工作创新发展。一方面要完善信访事项办理机制。建立健全信访事项分类处理机制,简化办理程序,提高办理效率,对不同类型的信访事项采取不同的处理方式,确保信访事项得到及时妥善处理。另一方面要加强信访数据信息建设。利用现代信息技术手段提高信访工作的智能化水平,通过建设信访信息系统、推广网上信访等方式,实现信访事项的在线办理和查询,提高信访工作的透明度和便捷性。

“天下兴亡,匹夫有责”,学习贯彻全会精神,提升信访工作质效,必须强化责任担当,确保信访工作落到实处。信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定。一要强化责任担当。各级党委和政府要敢于负责,勇于担当,高度重视信访工作,将其纳入重要议事日程,定期研究解决信访工作中的重大问题,确保信访工作落到实处。二要建立健全信访工作责任制和考核评价机制。对信访工作实行量化考核和奖惩制度,确保信访工作得到有效落实。三要加强信访工作的监督检查和问责机制建设。对在信访工作中推诿扯皮、敷衍塞责的行为要严肃追责问责,确保信访工作取得实效。

“治国有常,而利民为本”,学习贯彻全会精神,提升信访工作质效,必须坚持以人为本,实现信访工作对接民需。信访工作的出发点和落脚点都是为了人民群众的利益。因此,我们必须坚持以人为本的原则,实现信访工作与群众需求的无缝对接。一方面要深入基层、深入群众。了解群众的真实想法和需求。通过走访调研、召开座谈会等方式,我们可以收集到第一手资料,为制定更加符合群众需求的信访政策提供依据。另一方面要注重解决群众反映的突出问题。对于群众反映强烈的热点难点问题,我们要高度重视、及时处理,确保群众的合理诉求得到及时回应和有效解决。

(湖南省邵阳市信访局 敬政豪)

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