用心用情用力 推动新时代信访工作高质量发展

信访工作作为连接政府与民众的重要桥梁，始终承载着化解矛盾、维护稳定、促进和谐的重要使命。进入新时代，面对复杂多变的国内外环境，信访工作者必须用心用情用力，推动信访工作实现高质量发展。

“春风化雨润心田，以人为本显真情”，推动新时代信访工作高质量发展，必须站稳人民立场，构建和谐信访环境。“民惟邦本，本固邦宁。”信访工作的本质就是为人民服务，我们必须始终站稳人民立场，用真心真情去倾听民声、了解民意、解决民困。“春风化雨”，寓意着信访工作者要像春风一样和煦，像细雨一样润物无声，用温暖的话语和贴心的服务，化解群众的怨气，抚平他们的创伤。“以人为本”，则要求我们充分考虑群众的实际困难和合理诉求，做到公正公平、合情合理。“治国有常，而利民为本。”只有真正把人民群众的利益放在首位，才能夯实群众基础，推动信访工作不断向前发展。

“源头治理防未然，未雨绸缪保平安”，推动新时代信访工作高质量发展，必须加强源头治理，预防信访问题发生。“凡事预则立，不预则废。”“源头治理”，就是要在问题发生之前或之初就采取有效措施进行干预和治理，必须注重加大排查化解矛盾纠纷和不稳定因素的工作力度，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，切实从源头上预防和减少信访问题的发生和积累。“未雨绸缪保平安”，则要求我们具备前瞻性和预见性，加强风险研判和预警机制建设，制定应急预案和处置方案，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效应对、妥善处置，有力有效保障社会和谐稳定。

“铁杵成针磨意志，攻坚克难显担当”，推动新时代信访工作高质量发展，必须勇于担当作为，破解信访积案难题。“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”面对信访积案难题，我们要“咬定青山不放松”，以“铁杵成针”的毅力，持之以恒破解难题。“攻坚克难”，则是责任与使命，信访工作者必须敢于直面矛盾和问题，不回避、不推诿、不敷衍，深入调查研究，找准问题症结所在，制定切实可行的解决方案。“显担当”，则要求我们敢于负责、勇于担当，对于群众的合理诉求，要积极回应、主动作为；对于不合理诉求，也要耐心解释、妥善处置。

“数字赋能提效能，智慧信访谱新篇”，推动新时代信访工作高质量发展，必须依托数字赋能，提升信访工作效能。“工欲善其事，必先利其器。”“数字赋能”，就是要运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，实现信访数据的互联互通和共享共用，挖掘信访数据背后的规律和趋势，并对其进行智能识别、智能分类、智能处理，切实提高信访案件处理效率和质量。“智慧信访谱新篇”，则要求我们积极探索“互联网 信访”新模式，推动信访工作与政务服务深度融合，实现“一网通办”“一门式”办理，不断让人民群众在信息化时代享受更加便捷高效优质的信访服务体验。

“明镜高悬照四方，公正廉洁守底线”，推动新时代信访工作高质量发展，必须坚持公正廉洁，树立信访崭新形象。“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”公正廉洁是信访工作的生命线。“明镜高悬”，寓意着信访工作者要像明镜一样清澈透明，必须坚持依法办事、依规处理，确保每一件信访案件的公正性、合法性。“廉洁守底线”，则要求我们时刻保持清醒头脑和廉洁自律的作风，严格遵守中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”问题，加强自身建设和管理监督，不断提高政治素质和业务能力水平。只有这样，才能树立信访工作的崭新形象，赢得群众的信任和支持。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”新时代信访工作高质量发展是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断探索和实践、不断创新和完善。让我们以更加饱满的热情、更加坚定的信念、更加务实的作风投入到信访工作中去，为构建和谐社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量！

（湖南省邵阳市信访局 敬政豪）