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用心用力用情,当好群众的“服务员”

“全心全意为人民服务”,是党的根本宗旨。习近平总书记曾说:“解决问题的宗旨,就是为人民服务。老百姓都能够顺心满意,我们这个国家才能越来越好。”党员干部,该如何服务好人民群众、当好人民群众的“服务员”?

用心服务,让工作有准度、有速度。用心在主动,党员干部要深入基层调研,多到田间地头、坊间街头实地走访,多上网入群、蹲守网络一线,主动了解、及时发现、提前解决广大群众的急难愁盼,而不是坐在办公室吹空调看文件,被动地等群众上门求助。用心在方式,党员干部要运用多种方式,借助智慧服务平台和信息系统,加强跨部门沟通协作,提升解决问题的效率和质量,让信息多流通、群众少跑路,而不是按部就班走老旧流程,冷眼旁观群众跑腿。只有服务在痛点上、解决在时限内,才能服务到群众心坎上,让群众真切感受到自己是受关注的、被关心的。

用力服务,让工作到深处、到实处。用力在勤,对群众的急难愁盼,要“时时放心不下,事事紧抓不放”,问题不解决则不放松,群众不满意则不罢休,而不是把“说了”当“做了”、把“做了”当“做成”;对自己不熟悉不了解的业务和问题,勤学勤问勤思考,主动提升自己的业务能力,实在解决不了的问题,及时提需求寻帮助,而不是拖延逃避、躺平摆烂。用力在律,严于律己、坚守底线,不为财动、不为利诱,既干干净净又兢兢业业,保持清正廉洁的“政风”;同时也要言传身教,管好家人、管住亲属,防止他们利用特殊身份谋取非法利益,积极营造纯朴良好的“家风”。只有服务到实处深处、不图名不求利,才能使群众放心省心安心。

用情服务,让工作有温度、暖民心。用情在细节,群众到访要笑脸相迎、主动询问、耐心解答,而不是冷脸相对、居高临下、嫌弃不耐;长时沟通或办业务,主动为群众提供座椅,到访群众嘴唇干裂,炎炎夏日一杯冰水送清凉,腊月寒冬一杯热水递温暖,细节方能显真心、传真情。用情在理解,理解群众的难处,能换位思考、代入共情,想群众之所想、急群众之所急,让群众切实感受到,干部是站在群众的立场想问题,是把他们的事当成自己的事办。用情服务,不仅能解民忧,更能暖民心,让干部与群众真正成为一家人。

(涪陵区龙潭镇政府 吴瑞)

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