自动续费乱象多，进坑容易退坑难

近日，互联网APP自动续费乱象再次引发关注。数据显示，仅在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉检索就高达17万多条。

近年来，“自动续费”是个老生常谈的话题，已经成为人们频频遭遇的消费陷阱。数字化时代，APP付费模式越来越广，“自动续费”套路多、退费难，不少消费者都有着类似的经历。为了实现商业利益最大化，一些APP可谓“机关算尽”，各种套路层出不穷，比如，设定免费试用期，到期后转自动续费;默认勾选自动续费，用户一不小心成了长期会员;退订很难，要突破重重关卡，退款更难……类似吃相难看的操作，无非是为了让消费者多掏钱，但却严重损害了消费者的合法权益。

2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》(以下简称《办法》)明确，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。但是，《办法》并未对“显著方式”进行明确定义，这就给了不少商家以可乘之机，间接导致了公司自动续费违法成本低，而消费者的维权成本颇高，大部分消费者就算发现自己被套路坑骗，囿于维权成本，也不会拿起法律武器维权，由此进一步助长了其违规动力。

自动续费不规范问题由来已久，饱受消费者诟病，相关部门多次出台治理办法。今年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》就明确提出，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。填上自动续费的“坑”，解决好消费者“进坑”容易“退坑”难得问题，就必须把《条例》等法规落在实处，强化监管执法力度，对强制自动续费等问题要加强惩戒力度，提升违法违规的成本，倒逼平台合规经营。

自动续费，商家应该本着便利消费者、稳定商家收入的角度出发，营造市场良性竞争、商家与消费者双赢的局面，多一些真诚，少一点套路，把精力放到提高产品和服务质量上来，才能获得稳定超期利益，走得长远。

(武汉市硚口区行政审批局  姚鑫）