推动政务服务增值化改革， 让企业群众“为事而来，满意而归”

群众办事有“呼”，政务服务有“应”，群众办事有“感”，政务服务有“效”。以人民为中心，暖心帮办、跟进完善、真诚服务，解决好企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，推动政务服务体验大提升和零距离。

暖心帮办，以“陪跑式体验”推动“走流程”走深走实。做人民的“陪跑员”，不仅要脚步跟“紧”、思想跟“近”，更要服务跟“进”，从企业群众的“第一视角”和“第一站位”来及时发现和改进办事过程中存在的问题不足，通过组建帮办团队，开设“有困难请找我”窗口，开展远程“视频帮办”服务，切实以用户思维检验政务工作流程“通不通”、服务“优不优”。

跟进完善，以“清单式整改”推动“提效能”提精提准。以企业群众的所思、所想、所盼为出发点和着力点，以办理条件“明不明”、流程“通不通”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、服务“优不优”为标尺，进行“清单式整改”“一体式推进”。持续推进“智能审批 智能监管”改革，深入推动政务地图、“云踏勘”微改革，以“精准滴灌”式服务打造“十分满意”的政务环境，真正提升政务服务的效能。

真诚服务，以“升级式服务”推动“办实事”办好办优。始终坚持党的群众路线，把企业群众的根本利益放在心上，把企业群众的急难愁盼抓在手上，持续推进“高效办成一件事”改革，深入推进15项“高效办成一件事”重点事项改革，促进服务理念、服务范围、服务方式的迭代升级，促进政务服务生态重塑。以“升级式服务”持续优化政务服务水平，推动政务服务增值化改革。

真正把实事办实，好事办好，难事办妥，让企业群众“为事而来，满意而归”。