基层工作要善于用心

基层工作的千头万绪、纷繁复杂，基层是最接近群众的地方，也是汇聚力量与智慧最多的地方，更是关系着人民群众切身利益和社会和谐稳定最基础的地方，因此要做好基层工作，更要认识到这是一份良心工作，在日常工作中要真情实意，有一颗慈善之心、仁爱之心。在这里我总结了“三心”：

（一）“关心”。做好基层工作首先必须熟悉自己所负责的社区，了解社区居民的家庭情况、人口构成、职业、经济状况等，做到“知已知彼”，同时要学会与基层群众的沟通和倾听，对了解到的基层群众的困难，不能漠不关心，视而不见、要把群众的困难当作自己的困难去看待，把群众的事当作自己的事去做，要明白他们有很多困难，需要去解决去帮助，常去关心他们，多为行善之举。

（二）“耐心”。在日常工作中基层群众来社区办事解决问题，有的可能提些过分的要求，说些不好听的话，甚至发牌气、发牢骚，这时我们一定要有耐心，同时在交流时注意语言的表达方式和技巧，把握好分寸和尺度，对于群众反映的问题能解决的尽量解决，不能解决的也要做好说服解释工作，要考虑到他们要求解决问题的紧迫，做到将心比心。

（三）“细心”。基层工作讲究的就是要有“眼力劲”，不能只做管中窥豹，要善于从基层工作的细枝末节繁琐事项中发现问题，找到症结，即见微知著，一叶知秋。这就要练就洞悉本质的“眼力”，要多看细小环节、关注生活琐事，不能“大而化之”“走马观花”。要善于从群众的饮食起居、行为习惯中真实地摸清社情民意，真情关心群众疾苦，深入剖析问题产生的病源机理，由此及彼、由表及里，敏锐准确地找到解决基层问题的突破口。

（运河区城管局 穆庆伟）