沟通：基层工作人员的 “暖心桥”

基层工作人员与群众的良好沟通至关重要，一方面，有效沟通能让基层工作人员更好地理解群众需求，站在群众角度理群众之急、解群众之难。另一方面，基层工作人员是政府与群众之间的纽带，只有善于沟通，才能拉近与群众的距离。熟悉民情，说群众想听的话、办群众想办的事，让群众相信，建立良好沟通基调，为办事奠定基础，使群众满意，保持良好关系。以理服人，代表谦虚平等和政府水平，让群众认可和信服。

但在实际工作中，基层工作人员也会遇到这种情形：明明是在为群众办好事实事，结果却没能得到群众的支持和认可，甚至招来埋怨、非议或对立。工作没干，群众有意见，无可厚非；但工作干了，群众还不理解、闹意见、埋怨，就有点让人费解了。仔细分析一下，其中一个很重要原因就是某些基层工作人员没有做好群众沟通工作，没能及时把政策及工作向群众讲明白、说清楚，获得群众的理解、支持。由此看来基层工作人员与群众沟通是极其重要的。

把握沟通细节要言之有情，心中装着群众，从灵魂深处为群众着想，带着感情为群众办事。在沟通中，即使讲大道理、大形势，也要与涉及群众生产、生活等切身利益的问题紧密联系在一起。只有这样，说出来的话才能说到群众的心坎上，群众才愿意听、听得进，记得住、用得上。

把握沟通细节要言之有理，在与群众交流、做群众工作时，讲究情理、言之成理。大的道理要讲清楚，小的道理也要说明白，征求意见不避讳、处理问题不遮掩。避免说话 “打官腔”、做事 “玩套路”。

把握沟通细节要言之有礼，语言文雅、温柔和气，真正做到有礼、有力、有节。让自己说出去的话倍感亲切，能够打动群众；讲出去的事理所当然，能被群众接受。特别是在面对大众强调重要的事情、阐述自己的观点时，必须逻辑严谨、思虑缜密，有礼有节、良言相告。避免不顾形象粗言鄙语、不计后果恶语伤人，甚至不假思索胡言乱语、口出狂言。同时，要自觉维护基层干部在人民群众心目中的良好形象

总之，基层工作人员与群众的良好沟通是基层工作顺利开展的重要基础。只有不断加强沟通能力，提高沟通水平，才能更好地为群众服务，实现基层的稳定与发展。只有学会沟通，基层工作人员才能和群众交流起来“零阻碍”，从而达到事半功倍的效果。