基层工作人员与群众的良好沟通至关重要,一方面,有效沟通能让基层工作人员更好地理解群众需求,站在群众角度理群众之急、解群众之难。另一方面,基层工作人员是政府与群众之间的纽带,只有善于沟通,才能拉近与群众的距离。熟悉民情,说群众想听的话、办群众想办的事,让群众相信,建立良好沟通基调,为办事奠定基础,使群众满意,保持良好关系。以理服人,代表谦虚平等和政府水平,让群众认可和信服。
但在实际工作中,基层工作人员也会遇到这种情形:明明是在为群众办好事实事,结果却没能得到群众的支持和认可,甚至招来埋怨、非议或对立。工作没干,群众有意见,无可厚非;但工作干了,群众还不理解、闹意见、埋怨,就有点让人费解了。仔细分析一下,其中一个很重要原因就是某些基层工作人员没有做好群众沟通工作,没能及时把政策及工作向群众讲明白、说清楚,获得群众的理解、支持。由此看来基层工作人员与群众沟通是极其重要的。
把握沟通细节要言之有情,心中装着群众,从灵魂深处为群众着想,带着感情为群众办事。在沟通中,即使讲大道理、大形势,也要与涉及群众生产、生活等切身利益的问题紧密联系在一起。只有这样,说出来的话才能说到群众的心坎上,群众才愿意听、听得进,记得住、用得上。
把握沟通细节要言之有理,在与群众交流、做群众工作时,讲究情理、言之成理。大的道理要讲清楚,小的道理也要说明白,征求意见不避讳、处理问题不遮掩。避免说话 “打官腔”、做事 “玩套路”。
把握沟通细节要言之有礼,语言文雅、温柔和气,真正做到有礼、有力、有节。让自己说出去的话倍感亲切,能够打动群众;讲出去的事理所当然,能被群众接受。特别是在面对大众强调重要的事情、阐述自己的观点时,必须逻辑严谨、思虑缜密,有礼有节、良言相告。避免不顾形象粗言鄙语、不计后果恶语伤人,甚至不假思索胡言乱语、口出狂言。同时,要自觉维护基层干部在人民群众心目中的良好形象
总之,基层工作人员与群众的良好沟通是基层工作顺利开展的重要基础。只有不断加强沟通能力,提高沟通水平,才能更好地为群众服务,实现基层的稳定与发展。只有学会沟通,基层工作人员才能和群众交流起来“零阻碍”,从而达到事半功倍的效果。