用好“省”字小妙招 当好政务服务员

政务服务“软实力”，是营商环境的“风向标”，也是社情民意的“晴雨表”。总书记曾在关于构建亲清新型政商关系的论述中要求很明确，“领导干部同民营企业家打交道要守住底线、把好分寸，并不意味着领导干部可以对民营企业家的正当要求置若罔闻，对他们的合法权益不予保护，而是要积极主动为民营企业服务”，“特别是在民营企业遇到困难和问题情况下更要积极作为、靠前服务，帮助解决实际困难”。

在新时代背景下，如何做好政务服务工作，成为我们面临的重大课题。树立“用户思维”，把握“省”字诀窍，是提升政务服务“客户体验”的关键所在。

一是聚焦“免”，政府买单，减免收费，为企业“省钱”。优化企业营商环境，政策支持是前提。在企业发展过程中，应该予以更多的政策方面的支持，为创新型企业、小微企业发展提供更多助力。为企业设立开办专区，增强帮办代办能力，丰富公共服务供给，拓展增值服务内容，推行“免费刻章、免费邮寄、免费复印”“免费评审”等“零”费用政策，助力企业降低办事成本。

二是着眼“快”，流程再造，提升效率，为企业“省时”。优化企业营商环境，提高办事效率是重点。围绕推进政务服务标准化规范化便利化建设重点，健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”，把政务服务‘小窗口’作为改革‘突破口’，以‘高效办成一件事’为牵引，推进“五办”落地落实，促进以政府部门为中心的办事模式向以群众为中心的办事模式转变，为各类创业主体提供多渠道、宽领域的服务支持，助力企业“快入准营”。

三是锚定“好”，优化服务，减少约束，为企业“省事”。优化企业营商环境，激发企业发展活力是关键。推行线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，企业和群众诉求“一线应答”等服务渠道建设；深化关联事项集成办，容缺事项承诺办，异地事项跨域办，异地事项跨域办等服务模式创新；落实“金牌店小二”服务模式，以“接地气”“冒热气”的方式进行政策宣传解读，进一步减少约束，提高市场主体办事的便利度，让企业时间效益最大化，提高其竞争力。

四是坚持“全”，事无大小，悉心周到，让企业“省心”。企业实事无大小，一枝一叶总关情。企业满意是检验“我为群众办实事、我为企业解难题”成效的第一标准。以实际行动为企业办实事、真办事，持续发力、久久为功。充分发挥政务服务平台支撑作用，着力提升政务数据共享实效，持续加强新技术全流程应用，用心用情解决好企业“急难愁盼”问题，切实把好事办实，把实事办好，办到企业群众“心坎上”。

营商环境优化无止境。只有坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，做优做细政务服务，才能栽下梧桐树，引得凤凰来。以更优的营商环境稳经济、稳市场主体，推动经济社会高质量发展。