小窗口，大服务

自年初来到镇便民服务中心，距离现在已经半年多了，经过这段时间的学习和沉淀，我也从业务小白慢慢成长为一名医保窗口服务人员，作为一线业务岗位，直接接触群众，具备专业的政策知识、扎实的业务能力、高度的责任心显得尤为重要，在日复一日的工作中，让我对窗口岗位需具备的素质有了更深刻的感悟。

加强学习和精通医保政策知识。作为医保窗口服务人员，熟练掌握医保各项业务办理流程，定期复盘，优化服务程序，提高办事效率，才能有条不紊地做好大量的窗口工作，快速准确地解决群众问题，确保当天业务当天办结，让办事群众少跑腿，提升群众的满意度。

提高沟通能力和增强耐心。镇上的办事群众大多为中老年人，受教育程度不高，无法准确叙述自己所要办理的业务事项，窗口人员要与群众细致、耐心的沟通，确认其诉求，在后续办理业务过程中，以他们能接收、能理解的方式进行交流，尤其是老年群体，听力较差，需要提高音量，反复沟通，多点耐心，才能将窗口业务办好，得到群众的认可与支持。

提升服务素质和注重个人形象。窗口工作人员的服务素质高低，直接影响着单位的整体形象，它不仅需要文明规范的言行举止，也要求个人具备良好的工作心态，时时刻刻为群众着想，解决群众诉求。

提高处理突发事件的能力。赶集日排队时间长导致情绪激动，设备故障等，向群众做好解释工作，安抚群众情绪，才能妥善处理好，避免出现更糟糕的情况。

面对新业务时拥有积极的学习心态。乡镇窗口岗位，不仅需要办理基本履职业务，还有“帮办代办”新业务事项，既要精通基本业务岗位的技能，也要积极学习更多的业务技能，才能在日常工作中与群众的交流应对自如，更好的为所辖群众服务。