细解群众小烦恼，书写民生大文章

“民生无小事，点滴暖人心。”“民之所望，政之所向”不是一句挂在嘴边的空话，而是践行以人民为中心的发展思想，把群众的需求当追求，建好民生的“问题账”“整改账”和“监督账”。

建好民生“问题账”，聆听群众利益诉求。结合重大精神宣传宣讲、领导干部走村入户等契机，聚焦人民群众“急难愁盼”和最关心最直接最现实的利益问题，畅通“线上 线下”民意反馈渠道，认真聆听群众的利益诉求。将群众反馈的问题按照教育、医疗、交通、环境等板块分好类、排好队，为缩短办事时间和办事流程，提高办事效率打好基础。

建好民生“整改账”，落实主体整改责任。收集问题只是前提，关键要把问题解决得好。收集群众问题后，要根据问题所属的板块和难易程度“派单”，督促责任主体和相关单位“接单”，明确责任范围，确保小事不出组，大事不出村。同时定期采用“四不两直”方式，开展现场办公，做到问题不整改绝不放手，工作不落实绝不放松。

建好民生“监督账”，提升群众获得感。问题整改得怎么样，解决得好不好，人民群众最有发言权。要始终坚持将“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”作为问题整改的出发点和落脚点，通过电话回访、上门走访、阳光坝坝会等方式主动听取群众反馈、接受群众监督，并将群众反馈的结果作为干部评先评优、选拔任用的重要依据，在干部队伍中深入贯彻“江山就是人民，人民就是江山”的理念，提升人民群众的获得感。