练好解纷“绣花功” 解开群众“千千结”

近日，习近平总书记作出重要指示强调，各地区和有关部门要加强风险源头防控，及时化解矛盾纠纷，严防发生极端案件，全力保障人民群众生命安全和社会稳定。基层作为连接群众的最后一公里，必须磨好解纷“绣花针”、用好“穿针法”、找准“落针点”，解开群众“千千结”，打造“小事不出村、大事不出镇”的基层社会治理新格局。

苦练解纷内功，磨好“绣花针”。铁杵成针最早出自于《方舆胜览·眉州·磨针溪》，世传李太白在象耳山下逢老媪方磨铁杵欲作针，后常用来比喻任何艰难的工作，只要有毅力下苦功，就能克服困难做出成绩。基层干部磨好矛盾化解的“绣花针”亦非一日之功。须练好“听”功，开展常态化巡查，利用进村入户、党员群众大会等各种渠道倾听群众诉求，听取群众在土地纠纷、婚姻家庭、财产分配等方面的现状与问题，动态掌握村情、民情、干情，将存在的矛盾隐患化解在萌芽里。须练好“劝”功，坚持“四级联动”（信访分管领导 包村干部 村两委班子 小组组长）工作机制，形成政府组织、群众参与、法治保障的调解工作格局，对排查出来的矛盾纠纷建立台账，组建工作专班劝解、调解、化解。须练好“做”功，建立“下访排查-化解处置-转办协助-答复回访”闭环管理，逐步解决重复信访矛盾突出问题，对已化解问题做好跟踪回访，确保矛盾纠纷不反弹。

紧盯矛盾焦点，用好“穿针法”。穿针是刺绣的基础技能之一，正确的穿针方法可以使线条流畅均匀，避免线头打结或断裂，从而保证刺绣作品的完美呈现。矛盾纠纷化解与刺绣有着异曲同工之妙，也必须紧盯焦点“穿好针引好线”，方能绣出好“枫”景。聚焦重点人员管控，对涉及重大矛盾纠纷人员做好台账，纳入日常关注；对可能引发群体性事件的苗头及时上报，提前介入动态监管；对精神障碍患者、吸毒人员、刑满释放人员等加强排查管控，定期收集汇总动态信息，做到“底数清、基数明、轨迹清晰、管控有力”。聚焦法律知识宣讲，针对乡村群众法律知识欠缺，不擅于用合法方式反映诉求维护权益问题，可依托基层网格，结合典型案例，通过“院坝会”、普法宣传活动、新时代文明实践活动等开展《民法典》《反家庭暴力法》《信访工作条例》等法律知识的普及宣传，引导群众善于用法律手段维护自己的合法利益，形成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的良好氛围。

研判矛盾类别，找准“落针点”。针脚的落脚点直接影响刺绣的整体呈现，正确的落脚点可以避免线头外露或堵塞洞眼，从而提升刺绣整体精细度和美观度，矛盾纠纷化解若找准正确的落脚点便能提高群众满意度和幸福度。在苗头性矛盾上“出快招”，对婚恋纠纷、感情纠纷、邻里纠纷等能够“快处快办、速战速决”的涉及人员单一的苗头性矛盾，综合运用冷却降温、换位思考、亲情感召等方法，就地化解各类“小矛盾，严防“小事拖大、大事拖炸”。在一般性矛盾上“用合招”，对消费纠纷、工薪纠纷等涉及人员多且一时难以调处的一般性矛盾，兼顾好“情理法”、把握好“时度效”，综合运用宣教督促、釜底抽薪、借力评理、对症用药等方法，确保实现矛盾化解。在复杂性矛盾上“谋妙招”，对涉访群体、利益诉求群体，要积极推动多部门联动，实行“专班 专家”运行模式，综合运用连线搭桥、专班会诊、宽严并济等方法，集中优势手段、资源、力量，切实打开群众“心结”。