面对新媒体基层站所应该如何应对的几点想法

近年来，短视频逐渐成为媒体传达信息的主要形式，各大媒体也不断布局短视频领域入驻抖音等短视频平台，对于新闻传播的速度和影响力也大幅度提高，但由于短视频内容的时长限制，也会让新闻呈现出碎片状，缺乏全面细节，加之短视频信息的强烈情感宣泄力，容易使受众造成认知偏差，面对这一现状，我们基层站所的工作人员在接待任何来访群众或来访事件的时候，都面临着较过去传统纸媒更严格的考验和更高的要求，需要基层站所的工作人员具有更高的素质和更严谨的工作态度，以下是我认为基层市场所在应对新媒体采访或突发事件时的一点浅见。

一、 采访前充分准备：

1、面对任何突发事件，都需要当作一次正规的采访，因为在短视频高度发展的今天，人人都可以是新闻记者。

2、 迅速了解新媒体采访方的背景、受众范围和影响力，判断其报道风格与倾向，比如是专注于民生调查还是商业资讯报道等，以便调整应对策略。

3、 深入梳理可能涉及的业务内容，如近期的市场监管执法行动、消费投诉热点、政策法规执行情况等，整理关键事实、数据和案例，确保心中有数。

4、 确定主答人员与辅助人员，主答人员应具备良好表达能力与专业知识，熟悉业务且能灵活应对各类问题，辅助人员负责提供资料、记录要点等支持工作。

二、 采访中或者事件进行中应对：

1、一定要着装整齐，按照制式要求，不留任何使人感觉不礼貌的细节疏漏，或者是制服混穿等违规穿着。

2、保持礼貌亲和的态度，积极主动回应，如微笑、眼神交流、使用礼貌用语等，营造良好沟通氛围。

3、回答问题时，遵循清晰、准确、简洁原则，先表明核心观点，再展开阐述，避免冗长模糊表述。

4、遇到敏感或不确定问题，不回避不推诿，诚恳说明情况，承诺后续跟进并及时反馈。

5、 巧妙引导话题，突出工作重点与亮点，将采访方向引向有利于展示市场监管成效与形象的方面，如“近期我们开展的专项整治行动，有效规范了市场秩序，您是否想了解一下具体情况呢？”

三、 采访后及时跟进：

1、尽快整理采访记录，检查有无信息偏差或遗漏，若发现问题及时与采访方沟通补充修正。

2、持续关注新媒体平台的报道内容与舆论反馈，针对报道引发的新问题或质疑，积极回应解答，维护良好形象与公信力。