用贴心便民的“服务指数” 提升群众的“满意指数”

瀛海镇紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等“放管服”改革任务，秉承着高效便民的政务服务理念，加快推进政务服务标准化、规范化、便民化建设，全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系，用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。

一、瞄准“精细优质”构建“一站式”服务

坚持以群众需求为导向，持续创新政务服务形式，连通线上线下，采取线上线下同步，全面打通便民服务通道，线下集公开、查询、办事、互动于一体的“一站式”便民服务大厅，线上通过政府门户网站定期发布公开各类信息，实现了全时段、一体化服务。

二、聚焦“急难愁盼”让服务“提档升级”

瀛海镇采取贴心地“帮代办”服务模式，并组建了一支专门的“帮办代办”队伍。通过“社区代办员”上门办、“政务晓屋”视频办以及“自助办理区”协助办等多元化的服务方式，我们帮助群众通过网上登录、申请和资料上传等操作，让企业群众享受更便捷、高效地服务体验。这一举措不仅提升了政务服务效率，同时也拉近了与群众之间的距离。

三、紧盯政务服务“小窗口”打造高效便民“大服务”

政务服务一小步，便民惠民一大步。瀛海镇服务人员深入了解民情，强化对基层服务的业务指导，提升基层的服务能力，推进“一次办好”。组建政务服务帮办导办队伍，为群众提供材料预审、导询导办、帮办代办等“一对一、面对面”贴身服务，彻底解决“不会办”“盲目跑”的问题。各服务窗口每月还会进行评比“服务之星，通过考察窗口人员的评价率、满意度、业务知识能力、服务礼仪等多个方面，力求全方位评价窗口工作人员的服务水平。做到即时受理、交办、反馈，有效地提升了办事的效率和企业群众的满意度。

下一步，瀛海镇将继续推进一系列务实服务举措，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境，让人民群众更加满意。